试析创建高校后勤服务的质量监控机制

郭江波

摘要：高校后勤服务质量监控有两个层面，也就是软体系还有硬体系，对后勤服务建立质量监控机制有利于学校学生的发展，对于服务育人方面也有着非常重大的意义，所以应当要重视这方面的工作。

关键词：高校后勤服务 质量监控机制 创建

从目前的情况来看，很多高校关于后勤服务的质量监督体系并不完善，不能有效的对后勤服务起到监控的作用，本文就主要来探讨怎样创建高校后勤服务的质量监控机制。

1、监控体系的构成

监控是实施科学管理的一个重要手段，是让决策目标得以实现的一个重要内容，其应该是一个完整科学的体系，包括信息反馈系统、监控原则、监控程序、监控目标、监控手段、监控内容、监控对象以及监控主体。这样一个完整的体系可以保证采取的手段是科学有效的，能够对相关部门起到约束控制作用，从而让高校后勤服务的质量能够得到提升。[1]

2、建立比较完善的高校后勤服务监控机制

为了保证高校后前是为学校教育服务的，所以需要建立以及完善服务质量监控机制，这个机构需要有学校的学生会、学生工作部门、后勤管理部门、工会、教（职）代会、团委等各类人员以及单位的参与，利用听证、调查等各种监控渠道，保证学校的后前服务能够符合制定的相关服务标准以及价格。所以，需要构建一个对自身管理部门、服务对象以及学校有关部门，监督和检查相结合的全面综合的监控机制。[2]

后勤服务监控机构一般有以下几类：（1）管理高校后勤的部门；（2）服务单位自己内部的监管质量的机构，也就是由自己部门的技术人员、管理人员还有基层工作人员共同组成的一个检查系统；（3）把教职工当做主体的质量监控机制，此机构主要是由教职工道标、教（职）代会还有工会共同组成的；（4）主要由学校的学生代表、共青团还有学生工作部门共同参与组成的一个机构。在这四类机构当中，第三还有第四类机构是监督、反馈、建议还有议事部门，其平时的工作是由学校后勤管理部门进行协调以及处理的。同时还可以让各种监督机构合并在一起成立后勤管理委员会，然后由学校进行统一领导，从而对后勤实施宏观监控。该委员会可以设立一些监督小组，比如在职工安居工程、宿舍事务管理、学生饭食供应等方面可以让这些小组对相应的监控对象进行专业的监控。

3、 各个监控机构需要履行的职责还有监控内容

3.1 管理学校后勤部门监控机制

这个部门的职责主要有：（1）代表学校和学校内外各种后勤拂去机构进行各种管理招投标、协议还有合同的签订；（2）代表学生、教职工对他们的切身利益进行维护；（3）及时处理还有受理学校学生、教职工对于学校后期提出的建议和意见，还有就是协调教职工、服务机构以及学校和学生的关系。这个监控的内容是比较全面的，也就是把和学生、教职工、以及学校有关的利益内容都实施了监控。[3]

3.2 服务和经营实体的自我内部约束机制

这个机构的职责主要就是内部的监督以及检查，它根据各类服务标准还有经营原则，实施经常性的一些监督还有检查，结合实际情况对其进行服务标准的调整，实施惩罚还有奖励，同时会利用思想教育等各种手段，提高服务质量，这样的自约行为经常会出现，所以其也是非常重要的。

3.3 把教职工放在主体地位的监控机构

这个机构的职责主要就是代表学校的教职工对教职工生活方面进行后勤管理，对和教职工的利益相关的一些重大问题提出建议还有做出决策，保证教职工的利益不受侵犯。其监控的主要内容包括子女的入托、住宅区建设、医疗、教职工住房等一切和教职工生活有着非常紧密联系的事情，保证教职工可以有一个美丽、方便、安全、整洁、安静的生活和工作环境。

3.4 把学生放在主体地位的后勤监控机制

这个机构主要是对学生生活后勤方面的服务质量进行监控，主要的职责就是代表学生对和学生的利益有关的一些重大决策提出建议以及做出决策，保证学生的利益不受侵犯。这个监控内容主要包括学生的洗浴、宿舍、饭食等和学生生活有紧密关系的各种服务的质量、标准还有价格等问题。

結语：

从上面的叙述可以知道，要想提高高校后勤的服务质量首先就是要建立健全服务质量监督机制，明确各机构应该履行的职责还有监控内容，要做到各司其职，这样才能够保证学校学生以及全体教职工的切身利益不受到侵害，让教职工可以有一个方面安全的工作环境，让学生可以有一个友爱和谐的学习环境，这样才能够促进学生的全面发展，推动学校的长远发展。

参考文献：

[1]刘晋军.浅析高校后勤服务质量监控机制的建立[J].理论界，2005，09：219.

[2]韩丰，刘丽平.引进ISO9001质量管理体系完善高校后勤服务内部监控机制[J].高校后勤研究，2008，04：34+37.

[3]肖志成，蒋琛.以科学发展观全面构建高校后勤服务质量监控体系[J].湖南科技学院学报，2008，01：208-210.

[4]王燕，梁珊.高校后勤社会化服务质量监控机制的研究[J].科技资讯，2008，08：132.endprint