健康体检路径在体检中心优质护理服务中的作用

●陈娟 林蓓

健康体检路径在体检中心优质护理服务中的作用

●陈娟 林蓓

目的：对体检中心优质护理服务中实施健康体检路径模式的效果进行探析。方法：回顾分析2015年2月～2016年2月在我院体检中心接受健康体检的1924例体检者资料，依照体检护理方式不同分成观察组(1013例)和对比组(911例)，其中，对比组按常规流程开展体检，观察组实施健康体检路径，对比两组受检用时及体检效率、体检可信度评分，并通过问卷掌握两组体检者的护理满意度情况。结果：观察组的受检用时短于对比组，体检效率评分、体检可信度评分均高于对比组，差异有统计意义(P＜0.05)；通过调查，观察组护理满意度为97.8%，对比组为80.1%，存在差异，有统计意义(P＜0.05)。结论：在体检中心实施健康体检路径有助于减少体检用时，提高效率，实现优质化护理，临床意义重大。

健康体检路径；优质护理；体检质量

体检是疾病防治和保健的重要方式[1]。近年来，随着人们健康意识的增强，及生活水平的提高，对健康体检的重视度不断提高。而这也对体检中心的护理提出了更高要求。本文主要探讨体检中心优质护理服务中实施健康体检路径的作用，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对2015年2月～2016年2月在我院体检中心进行健康体检的1924例体检者的资料进行回顾性研究，主要是企事业单位及学校组织的体检者。根据体检护理方式不同分成观察组和对比组，分别为1013例、911例。其中，观察组：男525例，女488例，19～63岁，平均(39.5±4.1)岁；对比组：男494例，女417例，20～61岁，平均(38.4±3.8)岁。两组体检者的基本信息无显著性差异(P＞0.05)，可开展比较研究。

1.2 方法

对比组按照常规流程开展体检，也就是体检者领到体检表之后，护理人员仅仅给予常规指导，说明注意事项，受检者再持表到相应科室进行体检。观察组则实施健康体检路径模式，具体操作：

(1)制定路径：在制定路径前需要系统掌握体检者的情况和需求，并征求有关专家意见，查阅相关文献，学习临床护理路径相关内容和标准，结合医院体检中心特点，制定健康体检路径。同时，基于优质护理服务理念，强化护理人员培养，学习体检路径的内容，及护理礼仪、健康知识、心理指导等知识。

(2)路径实施：①体检前，责任护士向体检者介绍相关体检项目，并说明作用和意义。同时，介绍中心环境、体检流程及有关科室的位置，主动向体检者发放体检指南，系统说明各项体检前的注意事项，并嘱患者放轻松，不用过于紧张，以保持良好心态。②体检中，导检护士依照体检者的体检项目引导；先进行化学检验，后超声影像，在该类体检操作前，做好相关准备工作，再次告知患者注意事项；完成后嘱体检者吃早餐；进行放射影像、物理等体检，说明体检要求；开展个性化健康指导，包括饮食、运动、心理等方面，及体检后有关问题的解答。③体检后，在完成所有体检项目后，责任护士须及时收回体检者的体检表，然后核查体检项目是否全部完成。如出现漏项应告知体检者尽量去完成，然后明确告知体检者领体检报告的时间；如存在异常情况，需指导体检者进一步检查，并做好随访工作，向体检者表示感谢。每个体检站点分别由1～2名护理人员负责。

1.3 效果观察

在体检后，应用自制问卷向体检者调查，主要针对受检用时、体检效率、体检可信度进行评分，满分10分，分值越高越佳；同时，掌握两组体检者的护理满意度，主要针对护理态度、健康宣教、沟通交流、护理质量等方面，分为满意、一般及不满意。

1.4 统计方法

本组患者资料均应用SPSS18.0软件进行处理，计数数据用(±s)表示，以t检测，计量数据用例数(%)表示，以X2检验，P＜0.05表示差异有统计意义。

2 结果

2.1 两组健康体检质量对比

通过调查，观察组的受检用时显著短于对比组，而体检效率、体检可信度的评分均高于对比组，差异有统计意义(P＜0.05)，如表1。

表1 两组体检者的健康体检质量比较±s)

表1 两组体检者的健康体检质量比较±s)

组别 例数 受检用时(min) 体检效率(分)体检可信度(评分)观察组 1013 59.4±15.8 8.8±1.3 8.7±0.5对比组 911 73.1±20.9 7.3±1.4 7.1±0.8 t 16.314 24.365 55.476 P值 P＜0.05 P＜0.05 P＜0.05

2.2 两组体检护理满意度对比

观察组：满意970例(95.8%)，一般40例(3.9%)，不满意3例(0.3%)；对比组：满意735例(80.7%)，一般134例(14.7%)，不满意42例(4.6%)，两组满意度比较，差异有统计意义(P＜0.05)。

3 讨论

优质护理的核心理念就是“患者为中心”，将其贯穿在整个健康体检中[2]。健康体检路径的实施，是实现优质护理服务的重要方式，这需要体检护理人员有良好的责任心和事业心，对体检者有良好的工作态度，具备熟练的护理技术。健康体检路径模式的实施，一方面课确保体检连续性，由专人按照路径表进行体检指导，可有效减少体检过程中的异常情况发生，保证体检的连续性和完整性，提高体检者的服务体验[3-4]。另一方面，强化不同分工间的协作效用，通过既定路径让健康体检更为合理、规范，进而强化了体检医生、护理人员的合作和分工，减少不良事件发生，有效规避风险，减少纠纷发生。此外，有效提升了护理人员的综合素质，在实施健康体检路径中需要对体检者进行针对性健康宣教，这就要求护理人员掌握必要的健康知识，特别是对体检项目的解读以常见健康问题的指导，有助于提升护理人员的整体水平。本研究中，观察组实施健康体检路径模式取得良好效果，在受检用时、体检效率、体检可信度及护理满意度方面均优于对比组(P＜0.05)。可以看出，在体检中心实施健康体检路径有助于提高护理质量，实现优质化护理，值得临床实践。

(作者单位：重庆市中医院)

[1]张伟丽,阚飞.健康体检路径在体检中心优质护理中的应用[J].中外医学研究,2016,(24):89-90.

[2]陈芳.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用价值分析[J].世界最新医学信息文摘,2016,(61):300.

[3]吕晓萍.健康体检路径在体检中心的应用价值[J].中国药物经济学,2015,(09):131-133.

[4]谢月琴.临床护理路径在健康体检工作中的应用分析[J].中国医学创新,2012,(35):88-89.