基于用户体验的移动图书馆服务质量提升机制构建

金小璞+陈娇+徐芳

〔摘 要〕首先回顾用户体验、移动图书馆、基于用户体验的移动图书馆等概念；其次分析影响移动图书馆服务质量的3个要素：界面设计、信息内容和系统功能及其之间的关系；然后构建基于用户体验的移动图书馆服务质量提升机制并采用案例研究方法以A移动图书馆为例进行案例分析，检验“机制”的效度；最后提出移动图书馆服务质量提升策略：优化界面设计，丰富信息内容和提高系统性能等。

〔关键词〕用户体验；移动图书馆；服务质量；提升机制

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.11.014

〔中图分类号〕G250.76 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2017）11-0087-06

Construction of Mobile Library Service Quality Improvement

Mechanism Based on user Experience

Jin Xiaopu1 Chen Jiao2 Xu Fang2，3*

（1.Library，Xi 'an Jiaotong-Liverpool University，Suzhou 215123，China；

2.School of Wenzheng，Soochow University，Suzhou 215104，China；

3.School of Social Science，Soochow University，Suzhou 215104，China）

〔Abstract〕At first，this paper reviewed the concept of user experience，mobile library and mobile library based on user experience.Secondly，it analyzed three elements that affect the quality of mobile library service：interface design，information content and system function，and the relationship among the three factors.And then the mobile library service quality improvement mechanism based on user experience was constructed and case study method was used to test the validity of the“mechanism”by taking the A mobile library as an example.Finally，it put forward the strategies of improving the service quality of the mobile library：optimizing the interface design，enriching information content and improving system performance.

〔Key words〕user experience；mobile library；service quality；improving mechanism

中國CNNIC第39次调查数据表明截至2016年12月中国的手机网民数量达到6.95亿人，手机网民占比由2015年的90.1%提升至95.1%。而美国IDC公司最新公布的数据显示2016年智能手机全球出货量达到14.7亿台。手机网民数量的日益增长和智能手机的日益普及给移动信息服务带来了新的市场机会，移动图书馆应需而生，超星、方正、书生、汇文等专业的移动图书馆软件也先后上市。为了更好地为满足用户的移动信息需求，图书馆，特别是高校图书馆与公共图书馆，纷纷开发或购买了移动图书馆软件，开发了移动图书馆信息服务项目。但是，由于移动设备屏幕尺寸的限制，网络速度以及流量等因素影响了用户对移动图书馆体验的满意度，导致移动图书馆的发展曾经一度受到了影响，用户注册移动图书馆后实际使用的频率却不高。近年来，随着网络技术日新月异的发展，图书馆服务正经历着重大的变革。……