高职民航客票销售课程的设计与实践

智元媛

【摘 要】民航客票销售课程是高职院校航空服务专业学生的必修课。高职教育更注重对学生职业能力的培养，因此，在课堂理论知识传授的同时，要侧重对知识运用和转化能力的培养。民航客票销售课程应根据学生的实际情况进行课程设计，选择合适的教学内容，采用多种教学方法，提升课程的教学质量和教学效果，以应对新形势下民航业对专业人才的需求。

【关键词】高职；民航客票；课程设计；教学方法

民航客票销售课程是高职院校航空服务专业的一门必修課程，本课程主要针对民航地面服务环节中的客票销售这一岗位要求设置，通过本课程的学习，使学生掌握民航客票销售岗位的工作流程和操作要求，能从事基础民航客票销售工作。课程以民航基础知识课程的学习为基础，它与学生今后的工作岗位密切相关，是学生今后学习和工作的基础。

一、课程设计的理念

按照高职教育“实际、实用、实践”和学生“会用、能用、管用”的培养原则，在教学过程中必须着眼于实际工作能力的锻炼，强化实践环节，注重学生实践能力的培养。在课程设计的过程中，以工作过程为导向的教学模式逐步取代了以追求理论体系完整性的原有教学模式。

1、在教学过程上，从教师对学生进行模拟演示，启发学生服务意识与潜能，转变为以学生为服务主体角色， 主动寻求旅客需要。通过从学生角色到职业角色的教学目标的转变，增强学生的职业意识和实践能力。……