江苏苏宁足球比赛现场观众满意度调查分析

朱煜林

（南京体育学院运动系，江苏 南京 210014）

江苏苏宁足球比赛现场观众满意度调查分析

朱煜林

（南京体育学院运动系，江苏 南京 210014）

运用文献资料、问卷调查、数理统计等方法，对江苏苏宁足球队比赛现场观众满意度进行调查研究，探讨观众个人特征、比赛因素、俱乐部管理因素三个方面对观众满意度的影响。结果表明现场观众满意度不高，年龄因素，主队的胜利因素以及门票价格因素对观众满意度影响最高，据此提出相应建议以提高观众满意度。

现场观众；满意度；足球比赛；江苏苏宁

1 研究对象与研究方法

1.1 研究对象

中超联赛江苏苏宁对阿德莱德比赛现场观众。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法：查阅图书馆，登陆中国知网、中国期刊网等进行搜索，搜集相关文献，对文献进行整理，进一步了解现状。

1.2.2 问卷调查法：到比赛现场发放问卷，共发放200份，有效问卷192份。

1.2.3 数理统计法：运用EXCEL2003对调查数据进行统计分析。

2 研究结果与分析

2.1 现场观众满意度

表1 现场观众满意度统计

从表 1可以得出， 36.1%的观众对比赛非常满意，23.4的观众对比赛不满意。表明部分观众满意，大部分观众是不满意的。观众来到现场观看比赛是希望在现场的氛围下，看到比赛双方能够在比赛中发挥出优秀的技战术水平，欣赏到一场精彩的比赛，看到自己支持球队的胜利。现在观众可以通过电视和互联网欣赏到世界顶级足球比赛，大大提高了观众的欣赏水平。而本场比赛的平局、比赛质量和赛场管理与世界一流联赛的差距，影响着观众的满意度。

2.2 现场观众特征分析

2.2.1 现场观众性别结构

表2 现场观众性别比例

表2结果显示，男性观众占86%；女性占14%。男性观众的比例将近女性的7倍，这是因为女性相较于男性而言，缺乏观看比赛的动机，足球项目对抗强，竞争激烈，更能够激发男性观看比赛的动机，比如释放压力，体验现场气氛等。在传统观念中男性更加接受和参加足球运动，到现场关心主队，感受球星魅力；而女性兴趣不高，缺乏现场观看比赛的动机。

2.2.2 现场观众的年龄结构

表3 现场观众年龄结构

表3结果显示，16-30岁年龄段的有98人，占50.7%。这一年龄段的人群大部分是在校学生以及刚刚参加工作时间不久的上班族，这类人群有足够的时间和经济能力到现场观看比赛，而且这一年龄段的人群有旺盛的体力和充足的精力，对于对抗激烈的足球比赛比较喜爱，有较强情感宣泄欲望。31-50岁年龄段人数65，占33.6%， 15岁以下和50岁以上分别占4.1%和11.5%。由此可见，现场观众主要集中在16-50岁年龄段，共占84.3%。

2.2.3 现场观众的学历结构

表4 现场观众学历水平统计

从表4可以看出，现场观众的比例随着受教育程度的提高而不断提高。说明人们接受更多的教育就更能够意识到体育在生活中的重要，从而更容易接受体育消费这种健康积极向上的消费观。研究生的比例为7.7%，主要原因是研究生群体人数对比其他人群人数相对较少，受人群基数小的影响。

2.2.4 现场观众观看比赛的同伴结构分析

表5 对现场观众同伴的调查

选择和朋友一起的观众占69%，这种看球的方式一般是和几个有共同爱好的朋友、同学一起，把看球作为活动娱乐的方式也有人作为社交活动，邀请朋友和同学一同参加，也有些对足球了解的并不多，但被邀请，也想体验下现场的气氛。这是现场观众看球的主要形式。其次分别是和情侣以及和孩子一起看球，可能更多的是想通过参与现场看球这一社会活动增进彼此之间感情，一同感受分享现场带来的气氛，他们看球有和同伴增进情感的动机。还有7%的观众选择独自到现场观看比赛，他们更加关注比赛，会纯粹的去欣赏比赛。

2.2.5 现场观众个人特征分析

性别和学历对现场观众满意度影响不高，年龄段对满意度影响比较高，16-30岁满意度较高，是因为这个年龄段的观众精力充足，参与感强，能够充分释放压力。

2.3 影响现场观众满意度的比赛因素分析

2.3.1 双方球队比赛质量因素

表6 对比赛质量因素的调查

高水平的比赛可以提高联赛含金量，能够吸引更多的观众到现场观看比赛，有利于提高联赛的品牌价值，促进足球产业发展。我国职业足球发展缓慢，整体水平较低。比赛的过程中球员有激烈的对抗，很少能够打出战术含量高的配合，场面上比赛的精彩程度不够。而现在观众可以通过电视媒体和互联网观看世界的一流比赛，欣赏比赛的能力不断提高，现场观众不光为了体验参与到现场的兴奋感，更希望能够看到精彩的配合，一场高质量的比赛。有超过六成的现场观众认为比赛的质量重要，由此可以说明这一点。仅有11.5%的观众认为比赛质量无所谓，还有25%的观众表示无所谓。

2.3.2 主队获得比赛胜利因素

表7 对主队胜利因素的调查

从表7可以看出，现场观众满意度与主队获得比赛胜利因素的相关性极强。有75%的现场观众认为主队的胜利非常重要，18%的现场观众认为主队的胜利比较重要，加起来超九成，认为主队胜利因素不重要的只有6.3%。这是因为观众会对本地的球队有较强的情感投入，在现场观看比赛时，观众会产生归宿感，当观众看到支持球队获得胜利时，他们对单个运动员及整场比赛水准的评价都会比输球的时候评价更高。也就是观众对一个俱乐部认同感越高，对其期望就越高，对其表现也就越容易满意，越容易得到更高的顾客满意度。

2.3.3 精彩的个人表现因素

表8 对精彩个人表现因素的调查

现场观众希望能够看到场上队员有精彩的个人表现，一场漂亮的比赛离不开运动员在场上精彩的表现，在比赛时当球员做出有亮点的个人表现，观众会全场喝彩，为之激动。有46%的观众认为精彩的个人表现很重要，现场确实如此，当苏宁外援拉米雷斯做出高水准的表现时，现场的欢呼声会增高。

2.4 影响现场观众满意度的管理因素分析

2.4.1 门票价格因素

表9 对门票价格因素的调查

有 54%的现场观众认为看球门票的价格因素非常重要，有31%的被调查观众认为门票介个因素比较重要。影响球迷看球经济因素主要有个人收入和国家的经济状况对于俱乐部来说，不能够控制这些因素的变化，但俱乐部有其他很多可控因素，如体育产品预期价值，门票价格等。有资料显示，在MLB联赛中，联赛的门票价格平均每张增加1美元，现场观众人数会减少18000人次。根据市场需求，俱乐部要制定出不同的门票价格，以适应不同阶层到现场观看比赛的需求。

2.4.2 赛场卫生状况因素

表10 对赛场卫生因素的调查

有44%的观众认为赛场卫生状况非常重要，有 39%的观众认为比较重要，加起来超8成的观众在意卫生状况。现场观众希望赛场能够保持干净清洁，脏乱的环境会影响观看比赛情绪，我国大部分观众卫生环境意识欠缺，人多的地方往往给人脏乱的感觉。赛事组织者应承担责任，通过显示大屏幕、通道告示牌、标语等方法提醒观众随时注意环境卫生的保护，同时能够为观众提供便利的垃圾箱，方便观众随手扔掉垃圾。为观众营造干净清洁的观看比赛环境。

2.4.3 中场活动表演影响因素

表11 对中场活动因素的调查

心理学的研究成果表明人在从事某种活动时，其心理会受到环境影响，进而其行动和行动的结果也会受到相应的影响。现场观众观看比赛时，情绪随着场上的形势变化而不停波动，比赛组织者在中场休息的时间可以安排一些小节目，调节观众的赛场行为。在中场休息的时间，安排一些轻松愉快的表演节目，能满足观众，娱乐欣赏的需要，可以调节观众在比赛中过激的行为，缓解激动的情绪。本场比赛中场，主持人用语言和观众进行互动安排了抽奖送手机活动，在中奖号码叫停时让观众喊停来决定中奖号，让观众参与进来，放松了观众观看比赛的紧张情绪，使得中场时间轻松愉快，现场观众不会太无聊。

3 结论

3.1.现场观众满意度水平不高，只有36%的观众感到满意。说明现场观众对比赛不满意。

3.2 年龄与看球同伴与满意度相关性较高，而性别和学历与满意度无关。

3.3 比赛因素与现场观众满意度有极大的联系。比赛的精彩程度，主队获得比赛的胜利以及突出的个人表现都影响着观众的满意度。其中主队的胜利与现场观众满意度相关性最高，有75%的观众认为主队的胜利非常重要，有18%认为比较重要，加起来超过九成。

3.4 在赛场的经营管理中，门票的价格对观众满意度影响尤为重要，中场表演活动相关性比较重要。

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Investigation and Analysis of Audience’s Satisfaction in Football Game of Jiangsu Su’ning Team

ZHU Yulin
(Nanjing Sport Institute, Nanjing 210014, Jiangsu, China)

满意度是顾客考虑使用产品的各个方面，对产品达到其总体期望程度的评价。对足球比赛的现场观众而言，花钱购买的“产品”就是赛事组织者所提供的各项与赛事有关的服务，包括比赛表现、赛事信息服务、中场表演等。对这些服务的满意情况会不同程度地影响现场观众对比赛的总体满意度。观众满意度的提高可以增加赛事门票的销售额，提高赛事影响范围。而体育赛事顾客流失的主要原因是顾客对体育赛事不满意。在体育赛事的营销实践中，许多赛事组织者以提高观众满意度为头等大事。

朱煜林(1993-)，江苏人，学士，研究方向：运动训练。