电费回收工作的现状与对策分析

裴浩

摘 要：就当前电力企业发展下营销活动是以电费回收作为结束。电费回收作为电力企业经营销售活动中经济利益的主要来源，是其保持稳定生产与健康发展的关键因素。在当前电力企业经营管理中，电费欠交与坏账问题的存在对其发展产生了极大的影响。基于此，本文针对当前电费回收工作的现状展开分析，以此对其中所存在的问题进行研究提出针对性的策略，促进电费回收工作的更好开展。

关键词：电费回收；工作现状；对策分析

长期以来，电力公司经营销售工作主要是以先用电，后交费的模式所展开。在近年来的发展中，电力企业加大了针对电费回收工作的展开力度，提出了先购电，后用电的营销模式。在一定程度上使得电费拖欠的问题得到了解决。由于国家节能减排工作展开力度的不断加大，企业发展下经营模式存在一定问题，欠费风险仍然存在。针对电费回收工作中存在的问题，应制定有效的改善措施，为电力公司的健康发展提供保障。

一、電费回收现状及存在的主要问题

（一）现有的电费回收模式存在欠费风险

电力公司以往所实施的销售模式是以“先用电，后付费”为主，在电力商品的供销中有钱货难以同步交易的现象发生，电力的提供与电费的缴纳在交易中有时间差的存在，为更多的客户提供了电费拖欠的机会，导致电费回收工作的实施产生难度。电力属于商品种类，但与一般商品具有一定的不同，其发放，提供，使用存在同步性，无法保证其费用与商品的同步实现，则逐渐有欠费情况的出现。

（二）地方行政部门干涉是造成大额欠费的一个主要因素

部分地方电力企业对在发展中没有做到精准定位，导致有些行政部门或企业单位对电力的认知存在误区，认为电力企业属于国家企业，则电费同样属于国家。有些地方政府部门为了促进当地企业发展，为其提供更好的发展条件，在电力企业电费回收工作的开展中寻找一定的理由进行拖欠，导致工作的开展难度急剧增加。

（三）不良客户恶意逃脱电费

部分企业在发展中为了促进生产经营活动的更好开展，会通过一些投机取巧降低生产成本。有些个体企业或中小型的工商户对电力使用的法制观念意识不足，没有树立正确的用电意识，在经营中使用不正当手段获取利益，其中电费的拖欠，逃避成为了重要的方式。有些公司在发展中会以产权转让、产业重组等多种理由将财产转移，使得欠费企业成为空壳，以此成功躲避缴费。

（四）供电企业内部基础管理工作薄弱

其一，电力企业发展中对电费回收工作重视度不足，在管理工作中没有对电费管理工作的开展没有做到充分的实施，在电费回收工作中由于工作认知不清，导致责任分配不明确，没有行之有效的管理制度的实施导致无法刺激工作人员的工作积极性，电费回收工作实际开展力度不足。

其二，电力企业工作开展缺少规范化管理，对工作的实际开展情况没有做到精准的把握，对一些用户的电力使用情况没有做到全面了解，导致电费回收工作的师生不及时，有可能形成呆账。

其三，电力计量装置设备过于落后，使用中存在故障，抄表员没有及时发现，导致电费回收工作的实施不同步。

二、做好电费回收工作的有效措施

（一）健全完善电费回收管理制度，落实电费回收责任制

首先，以企业领导层为中心建立相关管理小组，对电费工作的开展实施全面管理，定期举行电费工作会议，统一管理电费回收工作的开展，协调组织管理工作的全面实施，促进工作效率的提高。

其次，制定行之有效的工作考核制度，制定精细化的工作指标，加强工作实施力度，采取奖惩措施，保证电费回收工作的有效开展，推动企业员工在工作中的积极参与性。

再者，促进电费回收工作管理的精益化实施，提高在电费回收工作中所有相关指标的统计效率。

最后，在社区等公众场所定期开展电费回收相关普查工作，对用户信息做到档案归纳，在活动现场对用户的电量使用做到精准核对，保证资料与计费信息保持一致，为电量的良好使用与电费的正确回收奠定基础。

（二）做好营销基础工作，从源头把好电费回收质量关

电量管理工作中，电费额度数目计算是否准确受到多种因素的影响。包括：营销管理工作实施是否标准化，用户电量使用信息档案记录是否完善，电价标准制定是否准确，电能表抄录工作的展开是否按时等。电费核算的精准性是与用户电费缴纳存在直接联系。

其一，在抄录工作中保证管理制度的严格落实，构建抄表日志，提高抄表工作者的专业知识与职业素养，树立严谨的工作习惯，避免有估抄、错抄或漏抄等情况的出现。

其二，明确电费管理工作中各环节的职责范围，按照规定要求严格执行工作流程，保证考核责任制度的精准实施。

其三，及时分析工作中出现的问题，根据问题处理措施总结经验，之后以书面形式整理归纳，为之后工作中的问题提供处理依据。

其四，梳理电费管理工作关系，提高各环节工作效率，避免因为工作环节流程出现问题导致电费无法及时核收情况的出现。

（三）创新新型交费方式，拓宽电费回收渠道

在以往的电网营业厅工作中，电费缴纳相关工作环节的展开效率较低，受到较大的局限，在夜间无法营业等缺点十分明显，对电费回收的及时性造成影响。随着社会经济模式的不断发展，网络技术的创新为电费的回收提供了更好的实施条件，传统单一的缴费模式逐渐淘汰，电力企业在发展中拓宽了缴费渠道，提供了更多的缴费平台，能够更好的服务于电力用户，满足用户的实际需求。

第一，在社会各处设立代收网点，例如，供电所可以与当地大型超市、通讯营业厅等合作，由于公共场所中商铺众多，且位置分布较广，与其合作实施代收电费能够更好的提升工作效率，强化电费回收工作的展开力度，为电力用户提供了更大的便利。

第二，在一些人流量较多的公共场所或小区中安装可以自主缴费的终端机器，满足用户消费购物的同时能够就近缴费。

第三，推动网上缴费、手机客户端缴费、城市一卡通缴费等多种渠道的拓宽。对于一些发达城市而言，其缴费方式与渠道较多，不会受到影响，在一些偏远地区，新型的缴费方式或缴费渠道并没有全面普及，用户的缴费同样落后，导致电费回收受到影响，电力公司需要借助多种传播方式加大宣传力度，提高用户的缴费认知，为用户提供更多的便利。

（四）建立电费回收预警制度，全方位防范电费回收风险

提高电费回收中预警管理工作的实施力度，根据以往电费回收工作中所记录的具有风险的客户标记为重点关注对象，对其生产经营中电量的使用进行实时监控，通过有效的措施提高工作保证。

一是与重要客户签订电量使用合同，对电费的结算方式、结算日期以及违约赔偿等相关内容加以明确。

二是构建相关预警管理工作应急措施，根据客户以往缴费信誉与其实际经营状况相结合，定期对其缴费与欠费情况展开分析，对此类客户实施预警管理方法，实时控制与根据其电量的使用情况，避免出现较大的风险影响。

三是为用户提供优质服务，规范化管理服务工作的开展，保证服务质量，强化电费风险管理力度，避免电费安全管理措施实施不到位，对用户的使用产生影响，避免客户的信任度降低等情况的发生。

综上所述，在电力公司的发展中，电费回收工作实际开展的工作量十分庞大，在展开中需要具体且系统的实施策略。针对其中所存在的问题需要制定针对性的改善措施，在发展中，电力企业需要改变工作思想，拓宽工作渠道，正确处理电费回收与服务优良的工作关系。与客户之间构建良好的交易关系，为企业的健康发展提供保障。

参考文献：

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