中小企业电子商务发展研究

马晓蕾

【摘 要】基于互联网的电子商务应用带来了一场颠覆性的商业革命。它的普及革命性地打破了企业间信息的壁垒障碍，极大的减少了商务活动过程中人员、物资、资金的投入，满足了各类角色对降低交易成本的需求，体现了新一代企业商业化的基本模式。随着互联网的不断发展，中小企业发展电子商务面临着巨大的挑战，其应充分认识理解电子商务发展的重要性、必要性和迫切性，把握住电子商务蓬勃发展的机遇。本文通过中小企业在电子商务发展过程中的风险分析，提出发展电子商务的解决对策，为中小企业的电子商务建设铺平道路。

【关键词】中小企业；电子商务

在1492年哥伦布发现新大陆之前，大部分人认为地球是一个巨大的带有曲面的盘子。1519年，当麦哲伦率队完成环地球航行之后，世界终于承认地球是圆的。今天，《纽约时报》专栏作家、三度获得普利策奖的托马斯·弗里德曼却对我们说：世界是平的。诚然，世界甚至宇宙中的所有人、事、物已经都被一台无所不能的电脑联系在了一起。互联网的发展和普及，正在从根本上改变着现代人的生活习惯以及企业的商业模式。越来越多的中小企业也开始逐渐认识到，进入互联网、利用互联网对中小企业发展有着不可或缺的推动作用。因此，众多中小企业开始筹建自己的网络平台，以期在现代化商战中分得一杯羹。

随着国际市场环境的回暖以及我国市场经济形式的逐步好转，众多中小企业电子商务意识的提高，越来越多的传统线下中小企业纷纷进军互联网市场，外加国家层面和地方政府层面对电子商务各项利好政策的出台和扶持力度的不断增强，电子商务市场秩序得到了明显改善，规模和发展水平也在不断提升。2016年3月4日，美国知名调查公司Forrester发布亚太电商数据报告指出，2015年中国电商市场规模正式超越美国，成为全球第一大电商市场。可以预见，不远的将来，中国将形成全球最具竞争力的电子商务服务体系，发展环境和配套制度也将进一步优化。

一、电子商务概述

（一）电子商务的定义

电子商务（electronic commerce）产生于上世纪90年代中期。与其相似的词语还有电子交易（electronic transaction）、电子商业（electronic business）、电子贸易（electronic trade）与网络贸易（internet trade）等，但传播范围最广的仍是电子商务一词。

不同领域的专业人士从各自的视角对电子商务的解释不尽相同。通过对这些含义的梳理，将使我们更深刻的理解电子商务的实质。

1997年11月在法国首都巴黎，国际商会举行的世界电子商务会议（THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC）上关于电子商务给出了最权威的定义：“电子商务（ELECTRONIC COMMERCE），是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（條形码）等”。

与上述概念相比，WTO对于电子商务的界定更倾向于与国际贸易相关的电子商务活动。在WTO的《电子商务工作计划》中，电子商务的定义为“通过电子方式进行货物或服务的生产、分销、营销、销售或交付（production， distribution， marketing， sale， or delivery of goods and services by electronic means）”以及电子商务的基础——电信服务。

电子商务纵然在不同国家或不同领域具有各自的内涵和外延，但其核心都是基于计算机设备和互联网技术进行的商业活动。此外，电子商务也无法与商务电子化划等号。随着互联网技术和电子商务水平的高速发展，它还涵盖了电子采购交易平台、市场营销、在线支付、物流体系、库存管理、交易服务、数据分析系统等。广义的电子商务作为一种现代网络商业模式，它在很大程度上提升了货物和服务的品质、加快了运输交付的速度，满足了各种角色节约成本的需要，为使用者提供了新的用户体验。通过互联网搜索各类信息资源为企业决策提供支持和依据也属于此范畴。

（二）电子商务的分类

根据不同的划分原则，电子商务的分类也有所不同。目前较为常见的分类如下：

根据网络载体的不同，电子商务可分为基于EDI的电子商务、基于Intranet的电子商务、基于Internet的电子商务。Intranet是Internet互联网技术的企业内部化，它依赖于Internet允许不同计算机互通互联的特性，得以迅速发展。此外，Intranet在网络架构和企业组织管理上更高一筹，它较好地规避了Internet固有的非系统性、安全性差、网络架构设计混杂以及缺乏统一运营管理和维护等缺点，使企业内部的商业秘密或敏感信息受到本组织防火墙的安全保护。因此，同Internet相比，Intranet更可靠，更适合提高企业信息管理质量与工作效率，它可直观的理解为是建立在企业防火墙里面的Internet。与Internet相比，Intranet既是企业内部信息发布平台，同时也是企业内部业务运转平台。

根据交易方式的区别，电子商务可分为完全电子商务和不完全电子商务。所有交易均能全部在线上完成的商务模式被称作完全电子商务。部分交易环节可通过线上实现，另一部分环节仍需采用线下才能完成的商务活动被称作不完全电子商务。

根据交易开展地区的不同，电子商务主要分为本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。开展的范围跨度越大，对计算机硬件及网络环境的要求越严格，实施方案越复杂。

根据交易参与者的不同，电子商务可分为以下几类：

1.企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，即B2C），是指网络虚拟商店向消费者销售商品的活动。

2.企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B），是指企业间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。简单来说就是进行电子商务交易的商家，借助网络优势在交易平台上完成商务活动。这些交易内容包括：发布供求信息，市场营销，物流运输、货款结算、数据信息的收发等。

3.消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C），是指为买卖双方提供一个在线交易的商务平台。

4.线上与线下相结合的电子商务（Online To Offline即O2O），是指有些无法完全实现网上交割的服务采用的网上销售、在线结算、线下交割方式。消费者不仅可以感受到线上交易带来的各种便捷，还可以线下享受到各种舒适的服务。

5.企业与政府之间的电子商务（Business to Government，即B2G），是指政府采购等。

6.个人与政府之间的电子商务（Consumer to Government 即C2G）。

7.企业网购引入质量控制的电子商务（Enterprise online shopping introduce quality control，即B2Q），是指交易双方在网上签署交易意向书，随后根据买方需要引进独立的第三方进行商品品质检验验收及售后服务等。

二、企业发展电子商务的风险分析

电子商务不仅可以用网络数据信息替代线下的实物链，将以往的线下商务交易虚拟化、电子化、数字化、信息化，节省了人员、物资、资金等各种成本；还突破了空间和时间的限定，使得交易活动可以在任意时间、任何场所开展，从而极大的提高了交易活动的效率。但是，在各公司推进电子商务的过程中，却经受着各种各样风险的挑战。我们只有从全局的视野出发，透彻的分析可能遇到的各种风险和问题，才能在接下来的电子商务建设过程中，少走弯路，加快行进的步伐。

（一）传统观念制约

中国上下五千年的历史造就了华夏民族特有的文化和消费习惯。购買商品时，我们习惯于眼见为实耳听为虚，必须亲手摸到才会有意愿购买。而电子商务则是将传统的实体线下交易方式改为网上交易。这种传统线下实体交易与电子商务体现的空间虚拟性交易就形成了天然的矛盾和冲突。归根结底，是因为目前我国市场经济下商业信用体系不成熟，社会信用制度不合理。很多人对网上购买的商品与实际线下交易的商品是否一致等的不确定产生的恐惧心理。除了与计算机科学技术一起成长起来的新一代外，有相当大的消费群体仍然对这种消费观念意识淡薄、消费模式难以适应，这成为了我国繁荣发展电子商务市场亟待解决的难题。

（二）专业人才匮乏

电子商务市场的成长除了受制于传统观念影响外，专业的人才匮乏也是制衡企业电子商务发展的原因。电子商务作为一门学科，本来就属于跨领域的新兴专业。它要求从业人员不仅应具有一定的计算机知识和互联网技术，同时还应具备一定经济领域的知识储备。因此，顺利发展电子商务的基本人力要求就是企业需要一批既熟悉掌握电脑和网络技术又懂经济管理的复合型人才。而我国很多企业在人员继续教育方面极为欠缺，很多员工的信息化程度往往都无法满足现代化企业建设和应用电子商务系统的要求。

（三）信息建设落后

公司内部信息化建设水平很大程度上影响了企业电子商务的发展规模和使用范围。对大部分企业来说，内部信息化程度偏低，仍停留在初始阶段。目前，虽然很多企业购置了计算机，但他们一来受制于没有自己企业的专业人才，二来受困于企业内部的计算机水平和信息化建设落后，难以自行开发建设电子商务系统。大部分企业的计算机仅用于日常的文字处理和财务会计报表处理，并没有真正利用它来从事商务活动。很多公司虽然建立了自己的商务网站，但仅限于宣传使用或者仍然以原始的线下业务为主，使得本来可以有巨大发展空间的电子商务市场无法迎来真正的大繁荣。

（四）基础设施滞后

目前我国网络基础设施建设极度不均衡，基础设施资源地区分布也存在问题。不发达地区的网络基础设施还较为薄弱，建设进度也比较缓慢和落后，存在着网络带宽不够、反应速度慢、网络运行质量差、收费较高等问题。即使是东部发达地区，在互联网技术、系统管理、信息内容、资费水平、通讯带宽、安全防护和保障措施等各方面也都无法与世界先进国家相媲美。完善的网络基础设施、高速的网络传输速度直接决定了电子商务建设的成败。

（五）安全保障薄弱

互联网的发展前景一片光明，电子商务也为企业带来了无限的商机，可是众多企业仍对电子商务的发展抱有怀疑的态度，尤其是对电子商务实施过程中的安全问题仍有担忧。电子商务系统作为一种网络信息系统，在网络环境中容易受到黑客攻击、病毒威胁等，造成文件失窃、信息被盗、篡改或删除、企业机密外漏等无法挽回的损失，将给企业管理工作带来极大的危害。所有用户都不希望自己的重要信息在存有各种风险隐患的系统中传递。因此，提高电子商务运行全过程的系统安全，保障数据有效性、传输机密性是电子商务最需要解决的问题之一。

（六）法律法规缺失

电子商务是一项复杂的系统工程，一个完备的电子商务体系涵盖了方方面面，除了交易双方，还有可能涉及到网络运营商、金融机构、政府机关、认证机构、物流中心等。由于整个电子商务交易活动中相关用户无需见面，因此这一活动不能简单的看成线下商务活动在线上的复制。众多的组织参与和复杂的交易环节，必然需要相应的法律法规来保障这一活动的顺利进行。虽然我国已经出台了一些保障电子商务的规章制度，如《电子签名法》，但是有关的政策还不完善，相应的标准、法律、法规还很不健全，尤其是在跨国家，跨地域、跨部门协调方面面临非常大的困难。这种情况如果短期内不能得到改善，必将影响企业电子商务健康有序发展。

三、中小企业发展电子商务的对策分析

通过以上分析可以清晰地知道，中小企业电子商务的顺利发展受到诸多因素的限制。因此，在深入分析发展电子商务可能会面临的各种风险基础上，提出行之有效的解决对策和方法，以促进电子商务在中小企业内部的健康发展。

（一）实现观念转变，提升管理能力

基于互聯网的电子商务风暴已经引发了一场系统性的商业变革，它的普及革命性地冲击了企业间信息的壁垒，打破了信息共享障碍，实现了企业大协作，体现了新一代企业商业化的基本模式。而中小企业应该做的是迎头赶上，做时代的弄潮儿。电子商务系统的发展规模和使用成效直接取决于各级用户的参与程度、配合意愿、协同效果等。因此，中小企业应在内部各种场合利用各种舆论工具，不断地宣传电子商务，引导和培养各级员工的互联网新思维新观念，鼓励员工以主人翁的身份积极的投入到公司电子商务的建设中，激发全公司上下大力发展电子商务的共鸣，为其发展打造有利的外部环境。

企业任何系统的成功建设和顺利运营都严重依赖企业内部管理体系和管理制度的保驾护航，而任何管理制度的制定都体现了管理者的管理理念和经营思维。因此，中小企业各级导必须以转变观念为把手，制定出适合互联网经营理念的各项规章制度，为实现电子商务在全公司的健康发展提供制度保障。

（二）加快人才培养，提升专业素养

电子商务作为一门跨学科的应用科学，是一项多种庞杂流程相结合的商务活动。在实施电子商务的过程中，中小企业必需打造一支拥有较高专业水平的人才队伍来负责企业的电子商务应用，包括网络、硬件、信息系统、企业管理、国际贸易、市场营销、在线服务、大数据与云计算等。所以，现阶段的中小企业应尽快开展培养和引进人才计划。可以通过开设各种形式的企业内部培训或者到有关院校学习进修，进行电子商务知识及应用技术的专门学习；也可以积极参加政府部门和有关行业协会组织的各种业内培训和经验交流活动；还可以鼓励员工自学电子商务和互联网的相关知识。此外，还要利用各企业的自身优势，吸引外部优秀人才，扩充人才后备力量。

（三）加强基础建设，提升信息水平

基础设施和网络的建设与投入是电子商务开展的前提条件，电子商务系统的建设和实施有赖完好的互联网基础设施。美国能一直保持世界经济霸主的地位与其在克林顿时期对国家各层级网络基础设施的全面建设和互联网技术研发的高投入密不可分。虽然，各中小企业在基础设施建设方面已经达到了一定水平，但是与发达国家世界顶尖公司的巨额投入相比，我们在互联网基础设施建设方面还显得捉襟见肘。因此要想使电子商务在各企业得以顺利开展，首要处理的问题就是要增加该公司在基础设施方面的投入，不仅为电子商务系统的建设提供必须的网络根基，同时也为其发展提供外部硬件支持。

（四）解决网络风险，提升安全保障

安全问题绝对是电子商务交易过程中所有人最为关注的事项，包含系统安全、信息安全、资金安全、货物安全、商业机密等。其安全系数的高低直接决定了中小企业电子商务发展进程的快慢和普及范围的大小。为规避可能的安全风险，电子商务系统除通用的物理层安全、主机安全和网络安全外，还须采用不同策略，融合使用多种手段应对各环节侧重不同的安全需求，如数字认证证书技术、数字签名技术、证书加密技术、数字时间戳技术等。

四、总结

随着电子商务应用领域的不断扩大和服务方式的不断创新，电子商务的泛在化趋势愈加明显，垂直化与平台化共进。在其发展的过程中存在着机遇，也面临着挑战。因此，中小企业要抓住机遇，充分认识到电子商务发展的重要性、必要性和迫切性顺势而为，通过制定适宜的相关政策和制度，规避发展电子商务可能面临的风险，努力开拓电子商务发展的道路，实现中小企业的可持续发展。

【参考文献】

[1]托马斯·弗里德曼. 世界是平的[M].湖南：湖南科学技术出版社，2006：1.

[2] 李文娟. 浅谈企业经营管理中电子商务的影响[J]. 时代经贸，2013，（16）：37.