浅析基层电大学习支持服务存在问题及对策

杨东菊

摘 要：学习支持服务是远程教學院校及其代表者教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。因此，学习支持服务是否完善、高效和到位，直接影响到远程教育的质量。

关键词：学习支持服务 问题 对策

远程教育不同于传统的教育，他的特点是学员与学校和教师处于准分离状态，因此现代远程教育要取得良好的效果，完善的学习支持服务是必不可少的，学习支持服务已经成为支撑远程教育事业的重要支柱和构成要素之一。从某种意义上说，现代远程教育就是以学习者为中心的全方位的助学服务。远程教育的教的过程就是为学习者提供全方位学习支持服务的过程，远程教育的学的过程就是学习者使用、接受支持服务的过程。[1]

一、学习支持服务存在的主要问题

当前，学习资源及学习资源支持服务存在的问题主要表现在：

1.学员自主学习意识淡薄，学习方式不当

电大学员多数都是来自社会的在职工作人员，他们有繁重的工作任务，有的已经结婚生子，还有大量的家庭琐事需要处理，没有充分的时间和精力去学习，将学习更多的寄托于班主任和辅导教师，基本就是依靠学校牵着鼻子走，缺乏主动学习的意识；有些学员虽然制定了学习计划，但是由于跟老师见面机会少，在学习中遇到困难不能及时得到解决，慢慢丧失学习激情，计划中途中断，很难继续，有些年龄稍大的学员对于现代的多媒体技术掌握不好，不能很好的获取网络资源。[2]

2.电大学习平台太多，功能有限

近年来，电大不断进行课程考核改革，进行系统升级改版。学员要在至少三个平台分别注册，记住三个密码，才能分别登录不同的教学平台，增加了许多不必要的麻烦，学员觉得不方便。而各个平台在线平台功能局限，不能为学员提供一站式的服务，不能充分体现现代远程开放教育的便利、实用、高效等优点。

3.学习资源无法满足学习者的需求

从学习资源的种类看，虽然资源数量大，但是资源的实用性和适用性不强，能够解决实际问题的内容不多。一些指导性文件、课程辅导材料等都是静态文本，而IP课件及网络课程少；从资源的内容看，绝大多数的资源都停留在“文字教材的搬家或课堂教学的翻版”的水平，课程特色和专业体现不明显，内容质量低，难以满足众多学习者不同的个性化需求；从资源的质量看，资源的设计没有考虑学生对资源认知和把握的规律及适应性，将过多的注意力集中到了教师的面授辅导资源上，轻视自主学习与研究性学习所需要的资源建设；从资源的实用价值看，大量课程资源存在着简单的低层次重复建设现象，只求数量不求质量，已建资源没有形成广泛共享，造成资源的冗余和浪费，利用率低；从资源获取的便捷性看，学习资源种类太繁杂，容易导致学习者在资源选择时无从选择；从资源的时效性看，时代在变化，信息和知识在不断更新、激增，学习资源总是老而旧的那一套不变的资源，并没有随着学习环境的变化而做到与时俱进、不断更新。

二、提高学习支持服务的措施

针对学习支持服务中存在的问题，提出以下改善措施：

1.提高学员自主学习意识，加强学员自主学习素养

在新生入学教育时，给学生讲解远程教育的特点、学习模式和学习内容，让学生对入学后的学习做好各项准备，树立起自主学习的意识，建立起自主学习的学习策略，因此我们要重视入学教育，上好入学教育第一课。在后期的学习支持服务中，我们要做到不仅“授人以鱼”，还要做到“授人以渔”，帮助他们制定教学计划，同时对他们进行一定的培训，使其尽快掌握获取教学资源的基础知识和基本技能，并具备基本的信息素养，培训内容包括：计算机基础知识、Windows基本操作、浏览Web页、收发E-Mail、下载文件、点播多媒体课件、会参加BBS讨论及加入QQ群等，从而不在网络资源面前束手无策。

2.优化学习平台，提供一站式服务

一个好的学习平台，应当是具有强大的功能，学生在打开一个网页后可以浏览所有需要的学习资源、学习信息、学习项目，我们可以将电大在线、国开学习网、省开课学习平台整合为一个学习网，使得学生能够节省时间，在有限的时间内更有效的学习，高效的完成学习任务，让学生学习更加舒心。[3]

3.有针对性的建立课程资源，以更贴近学员的方式推送内容

在资源建设中，要本着“以学生为中心”的原则，在内容上充分考虑各个专业学生对课程的不同需求，同时多跟学生交流，真正了解学生的需求和学习难点，有针对性，有侧重点的开发设计课程资源；在时间长度上，由于学生工学矛盾，只能利用工作和生活闲暇学习，这就要求资源时间不宜过长，控制在半小时内为宜，尽量多设计一些适合“微学习”的零星碎片式资源；资源推送方式上，要以一种学生方便接受的方式推送，近年来推出的微信受到了各个年龄段人士的青睐，我们可以利用微信跨时空的特点，建立虚拟学习群，在群里建立虚拟课堂，也可以在朋友圈发布一些学习信息，通过朋友圈的点赞和评论功能，及时了解学习者的态度，可以相互交流，共同学习，提高了学习效果。

参考文献

[1]周蔚.网上学习：支持服务现状的分析与思考[J].远程教育杂志。2008，（3）.

[2]复 永 富 、 李 红 园 .学 习 支 持 服 务 系 统 建 设 探 索 [J].远 程 教 育 月 刊 ， 2001（8）.

[3]顾静相.远程教育学习支持服务体系构建探索.中国电化教育，2007，（6）.endprint