杭州服务价值链升级与国际竞争力水平提升研究

孙训爽

（安徽国际商务职业学院 国际贸易学院，安徽 合肥 231100）

我国自2001年加入世贸组织以来，成为当今世界第二大贸易大国和经济体.当下，信息科技发展迅猛，作为地处服务价值链前沿的杭州，要提升国际竞争水平，对价值链进行转型升级，迫在眉睫、势在必行.

1 服务业价值链转型升级的必要性

1.1 “互联网+”推动现代服务业快速发展

1.1.1“互联网+”促进了社会化分工，开创了平台经济

世界经济一体化，对现代服务体系进行了重新构建.其服务属性更加的现代化、虚拟化，可以跨越时空，实现信息共享，如网络游戏、滴滴打车、在线教育、去哪儿网等等.互联网还通过虚拟平台，为中小服务企业搭建了商务渠道，比如，腾讯为开发者提供技术支持而开放的1万API，腾讯云在全国设加速节点后，开发者接入的增幅达400%，开放的平台伙伴中上市的就有十几家，互联网+促使中小服务业的飞速发展.

1.1.2“互联网+”使现代服务业向企业主导型转变，并兼备了跨界竞争能力

在我国，工业互联网、产业互联网等“互联网+”现象不断涌现，商业咨询、第三方物流、研发设计、金融保险等服务业，发展迅猛.改变了竞争规则，实现了跨界竞争.如“支付宝”“翼支付”“人人贷”等电子商务平台的横空出世，使传统银行业赖以生存的“存、贷、汇”等核心业务面临着严峻的挑战，这就是互联网跨界竞争所表现出的鲶鱼效应.

1.2 “国际金融危机”推动现代服务业快速发展

2008年全球金融危机（美国次贷危机所引发的）和2012金融危机（由欧债危机引发的），对世界经济造成了极大的冲击和影响.但是，我国等一些亚洲国家现代服务业在这种环境下却逆势上扬，成了一道独特风景.

1.2.1 生产性服务业在经济困境中异军突起

根据中国科学技术发展研究院提供的报告显示.2009年第一季度，如在信息传输、计算服务等生产性服务企业中，认为经营状况良好的企业占45%，认为经营状况不佳占10%，所有行业中这个比例在是最高的.上海重点生产性服务业企业在2009年1至4月实现营收918亿元，其中信息集成、管理、工程建筑等总承包领域逆势而上，环比增幅为607%.地区生产总值的增长依赖于服务业产业规模的扩张，服务业成为拉动地区经济的重要力量.

1.2.2 服务业自身独特优势吸引外部资金源源流入

一是服务外包业务向我国转移.国外很多企业为应对金融危机的影响，采取将非核心技术和业务外包的方式，以降低成本和风险.而我国稳定的宏观经济形势、巨大的市场优势、丰富低廉的人力资源、高素质的人才队伍及专业化的现代服务水平成为承接国际服务转移的有利因素.在金融危机影响进一步扩大的2009年，一季度我国承接国际服务外包合同执行金额达到15.8亿美元，同比增长98.6%,新增就业岗位13.9万个.二是外商投资向服务领域的聚集.2009年1至9月，杭州市服务领域使用外资的增幅高于全国平均水平，服务业新设立的外商投资企业10573家，实际使用外资金额315.7亿美元，增长了42.6%.到2016年，全年批准外商直接投资408项，实到投资63.35亿美元，增长20.1%,新批总投资3000万美元以上的项目108个，总投资109.39亿美元.三是政府出台相关激励政策.2008年9月，国务院下发《关于进一步推进长三角洲地区改革开放和经济社会发展的指导意见》，明确要求长三角“努力实现以现代服务业为主的产业结构”，对长三角发展提出了新要求.

2 杭州服务价值链升级

2.1 从服务价值链模型看服务业升级

图1 服务价值链模型

如上图1所示，顾客忠诚度推动企业盈利能力和成长能力，顾客的忠诚度来源于顾客满意度推动，顾客满意度来源于服务价值推动，员工生产力造就服务价值创造，内部服务品质推动满意度，盈利能力和成长能力又推动内部质量，价值链中的每一个环节都为产品或服务增加价值加分，价值链的最后一个环节的完成才说明这个产品或服务才是完整的.从上面我们可以得到以下几点启示：一是一系列环节所组成企业服务价值链，这些环节彼此相关.二是一个企培育和形成自己整体的核心优势能使自己在服务价值链上处于有利的地位.三是服务价值链上的关键环节是顾客满意和忠诚，建立一支以服务为理念、以顾客为导向的员工队伍是服务价值链的基础.四是服务价值在通过提升服务理念、改善经营环境、加强经营管理塑造服务文化、等，可以大大促进企业的价值创造.

2.2 杭州服务业价值链转型升级

改革开放以来，杭州结合自身特点，充分利用自身得天独厚的资源优势，率先把发展服务业作为经济结构调整的重点，已取得了明显成效.

2.2.1 杭州服务业在价值链中的定位：大力发展，优化结构

2015年4月，浙江省政府正式出台《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的实施意见》，提出要加快生产性服务业发展，实现三次产业在更高水平上有机融合.形成、金融、商务、信息、节能环保等一批重点特色生产性服务业集群.目前，杭州结合上海自贸区正式成立，主题推动建设“长三角”区域一体化发展大平台，积极推动《长三角现代服务业合作区总体发展规划》的制定出台，构建“泛中国（上海）自由贸易试验区”和统一对外开放格局，把“长三角服务业合作区”打造成具有强辐射能力的生产性服务中心，成为全国现代服务业的重要基地.

2.2.2 杭州服务业发展现状：发展受困，急需升级

一是杭州服务业参与世界竞争力较弱.目前，杭州服务业价值链已基本迈开转型的步伐，步入升级变革的快速轨道，然而杭州服务业多为小微企业，虽然转型升级比较便捷，但缺陷是参与世界经济服务竞争的能力较弱.杭州大部分服务业是私人企业，缺乏自己独立的研发团队，其服务业知识和技术多是由经验或模仿而来，无法应顾客的偏好而有所改变.即便是发展较大型的服务业依然欠缺.二是杭州服务业发展存在瓶颈.首先是政府职能在管理领域还存在着比重较高的不合时宜的旧体制，其次是人才招募上的困难，因受企业规模所限.再次资金筹措上的困难.服务业特别是知识型的高端服务业需要的资金投入通常大于一般服务业，客观上需要融资来解决，但中小企业融资困难.三是杭州服务业发展迅速，急需升级.杭州市在服务业创业和转型升级方面，走的是百姓创业、政府扶持的道路，至2016年底，杭州中小型服务业达到25.4万家，至2016年底，杭州服务业价值链在国民经济中所占的比重已达到75%以上，金融、人才、技术、信息、咨询、教育等服务业增加值占服务业的比重达40%.物流、连锁超市占批发零售总额的比重达到25%.

2.2.3 杭州服务业价值链升级：适应市场，转型升级

适应市场规则，优化产业结构要从以下几个方面着手.一是转变创新思维.当今时代，大数据、（移动）互联网、云计算等科技飞速发展，人们的生活方式发生了质的改变，新资源新技术、新产业新经济、新思想新信息正在合力打造一个新世界，市场、用户、产品、企业价值链及至整个商业生态正在重新整合和分工，因此，首先必须从思想上进行彻底转变.二是提供有力支持.以阿里巴巴为样板，由政府牵头，进一步完善“中国（杭州）网上自由贸易试验区”建设，为服务业转业升级提供施展能力的空间和政策支持，以“产业高端化、服务贸易化”为发展理念，打造“特色鲜明、创新力强、品位高端、品牌响亮”的服务贸易体系，大力推进行业电子商务平台建设，为服务业转型提供技术支撑.三是打造过硬品牌.

3 杭州服务业国际竞争力水平提升

3.1 吸纳境外直接投资，提升国际竞争力

一是引进外企先进的经营管理模式.从目前形势举例分析，保险市场的开放大局已定.有资料显示，截至2016年底，共有52家外资保险分公司和中外合资保险公司获准在中国营业或正在筹建，18个国家和地区的198家保险机构在中国设立了504个代表处，因此，必须要具有前瞻性战略发展眼光，预先引进外商先进经营管理方式.二是引进先进的人才资源.营造人才研发条件并辅以优厚的福利待遇或创业环境，吸引利用外国领先的高端管理和专业人才资源，以达到尽快提升服务业优化水平为目标，有效提升服务业的国际竞争能力.

3.2 扩大国际服务外包，提升国际竞争力

引进外商丰厚的资金流.坚持自发或通过政府引导和市场化推进的原则，引进外商丰厚的资金流，培育一批自主创新品牌具有自主知识产权的高增值能力的服务外包企业，利用外资托管应用管理、应用软件开发、优先发展金融服务外包实现重点突破.积极推进嵌入式软件、通信运营服务、动漫游戏制作发展.着力培育医药研发外包，人力资源外包，拓展服务外包的新领域.

3.3 加强杭台服务业深度合作，提升国际竞争力

我国台湾在服务业的发展方面有着前瞻性的实战经验，其地域特点（旅游业资源丰厚）与杭州较相近，近几年，杭州市与台湾有着诸多经济领域的交流与合作.目前，更要加强与台湾地区合作交流，借台湾的经验，主要有以下几个方面的启迪：一是把知识型服务业确定为行业发展重点.与传统服务业相比，知识型服务业具有较高的知识产权，能够加速制造业、农业的创新过程，其发展结果会得到较高的附加值，会产生持久的高收益、高回报.二是由政府引领，及时出台发展服务的相关法案和措施.通过政策指导和规范，使投资者在经营中获得一定的效益，对投资者是一个很好的促动.另外，通过政府的指导或宏观调控，使企业资源能够得到很好的规划利用，确保分工合理，效益均衡.不至于让跟风者盲目和盲从投资，减少重复投资的浪费.

〔1〕熊俊莉.台湾服务业发展概况[J].海峡科技与产业，2011（12）.

〔2〕原小能.服务外包、服务价值链升级与现代服务业发展[D].2011.

〔3〕徐剑明.“出口导向”模式的有效周期缩短现象探析[J].国际贸易问题，1999（05）.

〔4〕盛斌.中国对外贸易政策的政治经济分析[M].上海人民出版社，2002.