图书馆流通岗位配置的数据分析与研究
——以某师范大学敬文图书馆为例

邓 盛 杨宇舟 朱全新

（1.南京师范大学，江苏 南京 210097；2.厦门大学，厦门 福建 561005）

一、引言

新时期的高校图书馆能否在竞争中保持优势，与图书馆人力资源的开发与管理模式有着相当重要的关系。在图书馆物质资源和人力资源的关系中，馆员始终处于主导地位，图书馆物质资源的有用性是通过馆员的作用才得以发挥出来的。人力资源是高校图书馆不可替代的无形资源，是图书馆的第一资源。目前高校图书馆网络空间服务的不断升级，读者更愿意接受的是线上、线下两部分的结合服务。当线上资源与网络空间的不断开发与共享时，高校图书馆在人员配置方面也开始进行方向性调整——减少与压缩流通部门服务馆员。如何将图书馆内部的资源实现最优化的配置, 以达到图书馆窗口管理的目标。[6]无论图书馆的服务形态如何变化，在构成图书馆的馆员、技术、资源三个主体元素中，只有流通部门馆员才是图书馆与读者之间完成资源交换的真正使者。流通服务部门是图书馆对外服务最大的窗口，流通服务工作是主要针对读者的窗口服务工作。而人力资源配置和管理方面存在的不足，使馆员自我工作价值的实现成为配置的障碍。

图书馆要提高服务质量,必然要提升流通岗位的各项窗口服务。互联网的发展日新月异，电子功能不断加强，如何在有限或缺编的前提下完成岗位人员优化？这些都是困扰高校图书馆人力资源的老问题。高校图书馆以人为本的管理理念，在藏书布局上强调藏、借、阅等功能一体化，打破了以往的藏书与阅览分离的状况[1]。这样方便读者随时从书架上选取所需图书并根据自身的需求来决定是否借阅。借阅途径有人工和电子自助两种形式，针对线下这一传统体验服务，如何实现有效工作状态？其实国家教委早在1987年颁发 《普通高等学校图书馆规程》中就对图书馆的人员编制做过如下规定：“以学生1000人,藏书5万册配备15名专业人员为基数；在此基础上,每增加100名学生,50名研究生各增加1名专业人员;年平均进书1万册配备3名专业人员……”之后[2]，教育部2002年又对原《规程》做了重新修订,它对人员编制的表述是“高等学校应根据读者人数、资源数量、服务项目与时间、设备设施维护的要求、馆舍分布等因素配备相应的图书馆工作人员”，但针对具体岗位人员配置没有提及新办法。而2016年新颁发的文件中也未提及。图书馆流通岗位都有反复、繁琐、连贯的特点。图书馆的工作效率随着社会的发展不断提升，但却无法知道具体岗位的需求与偏重是否合适？这是一个值得深入探讨的重要课题，并需要一个科学的界定标准。

二、图书馆流通岗位工作供给调研

本文将根据南京某师范大学图书馆的客观工作现状与工作人员的主观评价两方面做具体分析。因而采用了图书借还量和人员流动数据以及馆员工作的评价数据：其中图书馆借还书籍量来源于汇文借还系统数据、人员流动数据来自于图书馆3M门禁出入系统数据、图书馆工作评价数据来自于对流动岗位员工的问卷调查。

以南京某师范大学图书馆敬文图书馆为例，流通工作人员分为两类：一类是在职馆员为21人，其中2人为日班，19人为轮换岗。因此周一到周五每天的工作人数为2+19/2=11.5人，周末的工作人数为19/2=9.5人。另一类是勤工助学生，负责辅助完成流通岗相关工作。他们总人数为33人，每周工作时间共为247.5小时。

从图书馆岗位供给数据来看：敬文图书馆总共12个书库，每个书库都需要工作人员管理，通过折算，图书馆每天工作人员只有11.5人。按照学校勤工助学生管理要求，勤工助学生在不影响学习的情况下实行工作轮换制，即每天参与工作总时间为33小时。

敬文图书馆是南京某师范大学的示范性综合图书馆，每天接待读者近2000名。直接触及读者的一线工作人员在流通岗，流通岗既要满足图书馆书籍流通的工作的需要，又能进一步提升馆员的软性服务水平。因此，只有根据每天图书馆的工作需求量的数据优化出更合理的人员安排，以提高工作效率。

三、图书馆流通岗位工作需求配置调研

（一）图书馆流通岗位工作需求

由于图书馆是公共场所，它具有两方面的服务要求：一方面，图书馆作为大量书籍的借还场所，对于图书的借还、整理上架、书籍保养维护等方面的基本需求是固定的。这部分的劳动量与每天的图书借还量有关，图书借还越多，维护图书馆书架的劳动量就越大；图书馆作为教学与科研的服务部门，良好的学习氛围，整洁的学习环境，以及大量可参阅书籍都吸引了很多读者选择在图书馆自习。为维护图书馆的学习氛围与环境，读者越多，人员流动量越大，所需要的工作量也就越多。依据图书馆现有工作量进行数据抽样调查，拟得出维持图书馆每天正常开放所需要的基本劳动量。如表1的数据均为数据抽样采集的结果：借还数据来自于图书馆借还书籍的汇文借还系统数据；进馆数据来自于图书馆的3M门禁出入系统数据。

表1 2015/9-2016/10图书馆每日相关数据

从表1中可以看到借还书籍量远小于进馆访客数量。从表中的均值来看，每日借还书籍的册书是619册左右，而每日进馆的人数则超过了1900人。这表明大量读者并非为了纯粹借还书籍而进入图书馆。因此，图书馆不仅需要对借还书籍进行整理，还需要接待并提供读者其他相关的服务，才能保证图书馆正常运转。从表1中标准差模块中的数据可以看到：进馆读者到访的标准差（2243 与 1316）要强于借还书籍的数据（353 与 354），这表明进馆访客的波动程度要高于借还书籍的波动程度，所以图书馆在不同工作上存在不同的劳动需求，并且劳动需求因为工作性质的不同而不同的变化趋势。这需要合理的配置岗位资源，以平均分布工作量，提高图书馆的工作效率。

值得注意的是，虽然借书似乎减少了图书馆当天的劳动量，但事实上，开放式书架，读者除借还外每天自由选读的量还是很大，鉴于看书习惯与人性化服务，所导致的错架、乱架的情况比较严重。类似情况反而加重了图书馆工作人员的整架工作量；而每天借阅的书籍总是相对于馆藏总数来说过少，对每天的图书馆劳动并无影响。

图1 2015/9-2016/10 图书馆数据随时间的变化趋势

如图2，2015/9-2016/10图书馆数据随时间的变化趋势数据均来源于汇文借还系统数据和3M门禁出入系统数据，从图1中可以发现不管是借还量还是进馆人数（次），在寒暑假期间都产生了巨大的波动，进馆人数（次）的波动剧烈程度要高于借还量。而流通岗的必要工作量与读者数量有关，所以在寒暑假期间图书馆的工作量很低，故其忽略不计。从图中可以发现，大型波动与假期息息相关：图书馆工作人员的工作量在假期也是处于低点，讨论未正常开放时间（即假期）的图书馆工作量是没有意义的，因此在接下来的分析中，按照学期每星期的工作量进行统计。

（二）图书馆不同劳动形式的加权核算

图书馆流通岗位的工作包括还书归位、整理书架、新书上架、接待读者和其他相关服务。不同的劳动形式所耗费的时间与精力不同，在图书馆工作供需不匹配的情况下，要使劳动资源的合理配置，首先要让不同形式的劳动以某种方法统一为可比较的变量[3]。因此对图书馆的工作人员进行问卷调查，请他们对自己的不同工作进行评分，按照1-10的标准，从工作劳累程度、工作持续时间长度、工作难易程度等方面分别评分，如图2所示，其数据来源是根据60份问卷调查结果整理所得。

图2 图书馆工作人员对五项工作的工作感受

图2中可以明显看到，三种衡量工作量的标准得到的结果差异甚小。其中整理书架工作的劳累程度最高、工作时间最长、也是最难的工作；其次为还书归位的工作；而其他相关服务最轻松、工作时间最短、也是最容易的工作。还书归位、整理书架与新书上架，都是与书刊借阅相关的工作；接待读者和其他相关服务则是与图书馆每天进出流量相关的服务。因此，图2的统计结果是工作人员对于每种劳动的平均评价，反映了在相当长一段时间内，图书馆工作人员对相关工作的总体感受。

图2中反映了60个工作人员对第项工作的平均感受feeli，它与工作的平均量对应。而因为数据可得性，可以将工作分位书刊借还的工作与读者服务两方面。前者可以通过每天的图书馆借还量（lendt+borrowt）来反映，后者可以用图书馆每天的进入人次（flowt）或者进入人数（numbert）来表示。因此，每天每项工作的平均感受可表示为

其中，i≠j指书刊借还工作或读者服务工作。并且书刊借还工作内容包含还书归位、整理书架与新书上架三部分，读者服务工作包含接待读者与其他相关服务两部分，由原始数据的评分加总所得表2，表2的数据是计算所得。

因为按照进入图书馆的人次核算，会重复计算反复进入的人数，高估读者服务的工作量；而按照进入图书馆的人数核算，会遗漏多次进入图书馆的这部分读者引致的服务量，低估读者服务的工作量。如表2所示，图书馆工作人员每周每天对工作的平均感受，会因为核算元素的差异而略有不同。其中周五与周六的平均感受数值最小，也就是说人们感到这两天的工作相对轻松与简单。而周一与周日的工作则相对劳累与困难。

表2 图书馆平均每天的工作感受

（三）图书馆流通岗位最低时间配置的推算

根据表2分析，已经得到了馆员每星期每天的工作个体感受，根据 《普通高等学校图书馆规程》要求，在1987年人员配置基础上，我们可以运用一线馆员的调查数据和（通过工作量效率提升）进行加权核算，可以得出可行性分配方案，具体如下：

其中N是图书馆应该需要的工作人员数，（n-1000）+=max（n-10000），而n是图书馆每天的服务读者平均数，为2912.314人；λA与λB分别是学校中本科生与研究生的份额，约为1.548:1；e是图书馆提高的效率，为2.11倍；Book是每年进书量。经计算得到结果为22.7人，故图书馆流通岗工作人员每天至少要23人，根据教育部《普通高等学校图书馆规程》（2015）14号规定，“图书馆在学校教学时间内开馆每周不低于90小时”，折算成每周服务时间为1890小时。按每天开馆12小时计算，除去专职工作人员11.5人 （周末日班工作人员休息，）合计966小时，勤工助学学生每周工作时间为247.5小时，两者合计约为1213.5小时。以上分析表明，图书馆流通岗工作人员还存在一定的不足，即使减去学生志愿时间（志愿时间具有不确定性，只能相对摘取平均数）600小时，仍然相差76.5小时的工作时。

（四）分散性的独立分馆配置

分散性的独立分馆配置，这类图书馆不同于综合性图书馆，偏向于某些专业或专有服务对象，我们暂统称为专业图书馆。专业图书馆仍可以参照1987年的标准，通过加权估算得出最低配置。以南京某师范大学专业图书馆——社科图书分馆为例：在2014/4/22-2015/5/22期间，平均每天的进馆读者数为263.334人，本科生与研究生的份额约为0.907:1；图书馆提高的效率仍然为2.11倍，所以仍然可按来推导，即可配算出所需要的最低配额全勤人数为7人，即每周工作量至少630小时，馆员为3人，每周服务时间为270小时 （按图书馆每周工作不低于90小时），勤助学生工作时间为88小时，两者合计358小时，即使减去学生志愿时间（志愿时间具有不确定性，只能相对摘取平均数）140小时，相差132小时。

从以上数据分析来看，现有流通岗还存在一定的缺口需要补足，不同性质的图书馆岗位服务有不同的劳动程度，需要分配合理的人数才能保证工作人员的岗位服务质量和服务效果的科学性。只有从岗位需求上高度重视合理的流通岗位工作配置，才能从根本上促进高校图书馆流通岗位人力资源的创新与合理配置，成为目前图书馆界普遍关注的问题[7]。

四、合理配置的实施与意义

通过图表统计分析与数据演算，我们用具体数据首次验证了所得理论的正确性，为图书馆的流通人员配置提供了可供参考的实际依据。在工作高峰期，可以适当增加工作人员或辅助工作人员，有效提升读者满意度与图书馆一线服务水平。

（一）确定最低配额，保障流通岗位的服务质量

通过抓取有效样本数据分析确定的下线平均数，就是我们所需要的最低配置要求。本着“一切为了读者”的服务宗旨，配置合理的人员数量，切实提升工作效率，保障流通岗位的服务质量。提供配置依据的另一个意义在于绩效的公平性，流通岗位属于一线服务部门，在新时期发展中，相对公正地调整岗位，及时有效地提高工作效率，配置合理工作人数都会增加馆员的工作归属感与服务态度更多体现所属单位的精神面貌。

（二）有序地建立学生培训体系

图书馆的工作纷繁复杂，应全面加强对勤工助学学生的招聘、培训、业务考核、排班与考勤等各个环节的管理，进入到具体部门的工作辅助岗位的学生还需要建立一种在双方自愿选择的前提下，建立良好的监督检查体系。图书馆馆员应热心帮助学生建立职业化责任心、忠诚心，[4]对日常图书馆服务工作能始终保持敬畏心。图书馆馆员还需培养勤工助学学生的骨干力量，形成良好的工作习惯与团队精神，加强与之的沟通并进行相应鼓励[8-9]。一些学者认为，必须采取有效措施，规范招募程序，合理的数量配置启用，也更能激发学生的工作热情，端正公平公正、积极向上的处世心得，为将来踏上社会工作培养好基础。

综上，建立有序有效的岗位配置，不仅是提升图书馆管理水平的有效手段，更是图书馆不断发展和自我优化的需求。实践证明, 合理配置馆员是图书馆流通岗位中最优效率的管理方法策略选择，运用最优基础配置的方式创新了流通岗位的布局，优化人员配置途径、方式、方法，提高了工作效率及流通服务的水平,提高了图书馆的服务价值。

参考文献：

[1]丘玲.提高高校图书馆流通服务质量之我见[J].图书馆论坛，2006,4（2）:237-238,242.

[2]杨一虹.关于高校图书馆人员编制现状的分析与设想[J].现代情报，2009（12）:28-31.

[3]崔文媛.高校图书馆创新的人力资源管理[J].现代情报，2007（12）:114-116.

[4]郭虹良.高校图书馆培训工作读者参与少的原因与对策——以山东农业大学图书馆为例[J].大学图书情报学刊，2014（1）:103-106.

[5]王萍，傅泽禄.数据驱动决策系统：大数据时代美国学校改进的有力工具[J].中国电化教育，2014（7）:105-112.

[6]王战林，王雪莲，田延华.高校图书馆人力资源管理原则探讨[J].现代情报，2006（2）:87-88,91.

[7]李文林，曾莉，车玮.数字环境下高校图书馆人力资源配置问题研究现状与思考[J].图书馆论坛，2010,2（1）:33-35,92.

[8]陈亚东.勤工助学档案:高校图书馆特殊的教育资源[J].图书馆建设，2007（2）:110-112.

[9]张军.高校图书馆勤工助学管理工作探究[J].高校图书馆工作，2010（4）:93-94.