关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨

刘勇 贺亮明

【摘要】沟通是临床护理工作的重要组成部分，沟通是达到护理目标的有效工具，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁，沟通是医护团队协同作战的坚实基础，沟通是护理人文关怀的具体实践；人际沟通在护理工作中的作用主要包括连接作用、精神作用、调节作用。

【关键词】人际沟通；护理；重要性；作用

一、护理工作中的人际沟通

作为人与人之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，人际沟通在护理工作中具有至关重要的意义作用。

（一）人际沟通在护理工作中的重要性

其一，沟通是临床护理工作的重要组成部分。对于护理来说，沟通本身就是工作内容之一。入院时用于资料收集的征询沟通，操作前履行解释说明的告知沟通，帮助患者掌握康复知识和技能的教育沟通，化解患者负面情绪时的心理护理沟通，等等，都已成为临床护理实践中非常重要工作内容和患者康复不可或缺的必要环节。其二，沟通是达到护理目标的有效工具。希波克拉底曾说过，医生有三大法宝：第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。他之所以把语言放在第一位，是因为在他看来，语言可以治病，护理亦然。护士不仅需要通过沟通了解患者的情绪感受、心理状况、个体需求等，还需要通过沟通收集资料，实施解释告知，进行康复指导、健康教育、心理护理等。护士在临床工作中，正是通过沟通体现护理，达到护理目标的。其三，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁。一方面，护患之间的有效沟通可维持及增进护患之间良好人际关系的建立和发展。大多数患者对就诊医院尤其是医护人员是否满意，不仅仅在于他们能判断诊断、治疗处置以及护理措施是否优劣，更在于医护人员是否用心、是否耐心、是否真心关注和在意患者的患病体验和就医经历，而这一切都是通过医护人员和患者的沟通来表现的。沟通中积极关注的沟通态度、恰当得体的语言运用、真诚有效的共情都能有助于促进和谐护患关系的建立和维护。其四，沟通是医护团队协同作战的坚实基础。患者的诊疗和康复是一个需要多科室、多人员、多部门合作完成的系统性工作，护士在工作中，不仅要和医生、科室的其他护士相互配合，协同作战，还要和医疗机构其他工作人员如药剂科、检验科、医院后勤、行政科室等工作人员协调合作，解决问题。在此过程中，良好的沟通可以减少相互之间的矛盾和冲突，形成团队合力，并有效促进患者的康复。其五，沟通是护理人文关怀的具体实践。护理工作的对象是患有疾病或有潜在健康问题的人，是在病痛中挣扎的、脆弱的、最需要关怀和帮助的人，因此护理工作从一开始就注定了是进行关怀、照护和帮助的职业。这种人文关怀的具体实践，需在护士和患者及其家属的高品质、有效沟通中呈现，没有有效的沟通，护理人文关怀就很难落到实处。

二、人际沟通在护理工作中的作用

（一）连接作用

是指沟通在人与人之间建立人际关系、产生情感联结的桥梁作用。人世间最美的东西就是人与人之间的感情连接，而沟通则是这种情感连接的主要桥梁，在建立和维持人际关系中具有重要作用。在护理工作中，护患关系与护患沟通的频率和品质常常成正比，即双方沟通的机会越多、效果越好，关系越融洽。溝通同样是护士与患者及其家属、护士与其他医护人员、护士与社会群体之间情感连接的主要纽带。护患沟通主要包括信息交往、情感交往和行为交往三个方面，而护患双方缺乏信息和情感交流是影响护患关系的主要因素。此外，护士在运用护理程序进行整体护理时，无论是病例的采集、护理诊断的确定、护理计划的制订、护理措施的落实以及护理评价的实施，都需要有良好的沟通技巧，才能取得患者的信任和配合。同时，良好的沟通技巧也是护士与其他医务工作者有效合作、顺利开展工作的基础。

（二）精神作用

沟通可以加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验。在患者的疾病康复中，精神的力量不容忽视。一方面，患者可以通过沟通，向医护人员倾诉内心感受，以获得支持和帮助，保持心理平衡，促进身心健康；另一方面，患者之间也可以通过相互倾诉和交流患病经历和体验，分享喜怒哀乐及抗病经验。

（三）调节作用

调节就是协调人与人之间的行为，使之在社会生活中保持平衡，避免产生相互干扰和矛盾冲突。借由人际沟通，人们可以交流信息、调节情绪、增加了解、团结合作，从而有利于人们之间行为的协调。

综上所述，在医疗实践中，经由患者的就医行为而建立的医患关系，如果缺乏必要的沟通，就会产生隔阂，发生误会，甚至引起矛盾与纠纷；相反，恰当而适时的沟通则可以协调和改善医患关系，使其朝着和谐、健康的方向发展。护理人员通过与患者及其家属的有效沟通，可以帮助其掌握相关的健康知识，增进信任感和安全感，协助其正确对待疾病和健康问题，建立健康的生活方式和遵医行为。这些对于调解护患关系、增进彼此间理解与合作都具有积极的促进作用。

参考文献

[1]纪宇.微表情与身体语言[M].北京：机械工业出版社，2013.

[2]王锦帆，尹梅.医患沟通（第2版）[M].北京：入民卫生出版社，2013.

作者简介：刘勇（1973—），男，汉族，湘潭人，本科，硕士，副教授，湘潭医卫职业技术学院招生与就业处处长，研究方向：职业技术教育；贺亮明（1964—），女，汉族，湘乡人，本科，硕士，教授，湘潭医卫职业技术学院图书馆馆长，研究方向：礼仪。