关于护士之间以及与医院其他人员之间关系的探讨

刘勇 贺亮明

【摘要】护际关系模式—优势互补型 、指导学习型、合作竞争型 ；护际关系影响因素—工作因素、性别因素、管理因素、年资因素；护际关系改善要素—相互理解，互帮互学、换位思考，团结协作。

【关键词】医护关系；模式；相互

一、护士与护士的关系

（一）护际关系模式

一是优势互补型。这是医疗卫生系统中最普遍、最典型的护际关系类型。护士是一支庞大的队伍，每个人都有自身的优势和不足，处于一道共事、优势互补的状态。护理人员构成一个有恰当的角色定位的团队之后，会产生和谐、融洽的亲人感，在动态中维系着扬长补短的合作共事关系。二是指导学习型。护理队伍由实习护士、护士、护师、主管护师、副主任护师、主任护师等不同资质的人员组成，这就决定了除合作共事的同事关系之外，还有着指导与被指导、带教与学习的师徒关系。这种关系既是护理管理的需要，也是专业建设的需要。三是合作竞争型。护士之间在合作共事的大前提下，围绕护理工作方法、科研成果、工作质量、服务态度等方面开展比、学、赶、帮、超，实行公平竞争，例如各种护理管理岗位的竞争上岗，这对促进护理事业的发展是有利的，也是必要的，它属于健康、正常的护际关系。在合作竞争型的护际关系中，合作是第一位的，竞争是第二位的。

（二）护际关系影响因素

第一，工作因素。由于护士工作紧张，任务繁重，加之长期轮班生物钟受到影响，休息质量差，护士自身会引起心理紧张，情感上变得易怒、郁闷，这些负性心理会影响护士之间正常的人际交往。另外，护理工作随意性大，突然变化的情况多，有些在常态下能很好处理的事，在随机的状态下却不尽然。如在抢救患者生命或处理突发事件时，若无较好的应急能力及心理调适能力，就有可能为一点小事彼此产生误解而引发矛盾。

第二，性别因素。护士大多是女性，一般女性有易受暗示的特点，情绪反应快，体验细腻，对事物的变化及人际关系的变化感受敏锐。在生理上，内分泌变化及轮班工作造成的自身节律紊乱易导致情绪波动，使情绪调节能力下降，也是影响护际关系的客观因素。

第三，管理因素。护士长与护士是管理者与被管理者的关系。护士长希望下属能很好地领会自己的工作意图，多考虑科室集体利益，妥善处理好家庭、生活和工作间的关系，并能尊重和配合自已；护士则希望护士长有较强的管理能力，过硬的业务技术本领，还要关心、理解下属。一旦认为对方角色功能缺失，就有可能产生矛盾。

第四，年资因素。新老护士之间由于工作经历、学历等不尽相同，容易发生矛盾。如年长的护士容易因专业思想稳定，工作经验丰富，而对新护士要求严格，希望青年护士尽快掌握护理技术和知识，踏实肯干、安心本职工作，对少数怕苦怕脏、工作马虎、缺乏工作责任心的青年护士产生反感。而青年护士对年长的护士也会有观念落后、爱管闲事等看法。相互间的成见不消除，人际关系也难和谐。

（三）护际关系改善要素

首先，相互理解，互帮互学。在护士之间的沟通，应注意相互交流与信息传递。作为护士长，首先要严于律己，以身作则，一视同仁，平易近人，耐心热情。对待下级护士要多用情，少用权，多用非权力因素的影响力去感染下属，工作中体现人性化管理。作为普通护士，也要体谅护士长工作的艰辛，尊重领导，服从管理。护士之间要相互关心、爱护、尊重，不同资历护士之间要互帮互学，教学相长，年轻护士要多向老护士请教，年长护士要幫助新护士掌握正确的护理方法和技巧，在护理实践中耐心传、帮、带，以形成民主和谐的人际氛围。

其次，换位思考，团结协作。护理工作任务的完成，不仅有赖于护士个人良好的综合素质，而且需要护士之间团结和协调运转。各类护士之间应有主动协作精神，有些护理事项虽非自已分内的事，但其他岗位的护士出现困难也应主动协助，不应强调分工。各班护士间应多换位思考，为他人的工作创造条件。不同级别的护士在自己的职权范围内工作，各就其位，各司其职，就可保证护理工作井然有序。护士长不仅是病区护理管理工作的组织者和指挥者，也是护士间相互关系的协调者，要充分发挥护士长在协调关系中的枢纽作用。为此，护士长必须了解自己的所有成员，了解每位护士的长处和短处，以及她们的个人情况。护士不仅要乐意接受护士长的安排，还应帮助护士长出谋划策，做护士长的好帮手。

总之，护士在处理工作中各种人际关系时，不仅要讲究促进关系策略，还要遵循人际沟通原则，这是一种为人处世的艺术，护士应在处理人际关系实践中，不断提高自己的能力和水平。

二、护士与其他工作人员之间的关系

医院是一个有机整体，要给患者提供优质服务不是任何一个部门所能单独完成的，必须是全院各个部门相互配合的结果。护理人员在与其他部门的人员打交道的过程中，要努力创建良好的工作氛围，要遵循人际关系才有助于工作目标的达成。

参考文献

[1]纪宇.微表情与身体语言[M].北京：机械工业出版社，2013.

[2]王锦帆，尹梅.医患沟通（第2版）[M].北京：人民卫生出版社，2013.

作者简介：刘勇（1973—），男，汉族，湘潭人，本科，硕士，副教授，湘潭医卫职业技术学院招生与就业处处长，研究方向：职业技术教育；贺亮明（1964—），女，汉族，湘乡人，本科，硕士，教授，湘潭医卫职业技术学院图书馆馆长，研究方向：礼仪。