高职院校信息化教学设计的探索与实践

李炫林

摘 要：随着信息技术的广泛运用，教育信息化已成为当前高职院校教学改革和发展的重要技术手段。本文以“推销拜访礼仪”为例，从教学分析、教学策略、教学实施、教学反思四个方面阐述了信息化资源在“推销技巧”课程中的设计和实施，旨在提高学生的信息素养，实现教学效果的优化。

关键词：推销拜访；信息化教学；礼仪

1 教学分析

（1）教学内容。通过对零售业的调研和分析表明，《推销技巧》课程的具体内容由推销工作流程决定，这决定了本课程必须围绕推销工作流程这一逻辑主线来选择和组织课程内容。本次课的教学内容选自“十二五”国规教材《现代推销技术》，配套实训教材由校企合作单位共同开发。本课程是校企合作理实一体化的专业核心课程。根据人才培养目标，对接推销员岗位技能要求，我们对教材内容进行二次开发，将推销礼仪按照推销员实际工作场景进行归整，即以个人礼仪、会面礼仪、推销拜访礼仪、推销接待礼仪为主线开展项目教学。本次教学设计选自项目1，任务1.3.3——推销拜访礼仪。

（2）学情分析。本次授课对象为营销专业二年级学生，通过对前两个子任务的学习，学生已掌握个人礼仪及会面礼仪的基本礼节和操作规范。但是对推销拜访礼仪的基本礼节、操作步骤还仅停留在认知阶段。从往届学生的学习反馈来看，推销拜访礼仪是对学生综合能力要求较高的一个学习环节，传统课堂的讲授方式难以让学生熟练掌握推销拜访礼仪的要点，此外，由于缺乏拜访场景的真实体验，容易顾此失彼，比如专注推销技术却忽略了拜访礼仪的规范。

（3）教学目标。因此，针对上述问题，我们设定如下教学目标：a.知识目标：掌握推销拜访之有约在先、上门有礼、为客有方、礼貌告退礼仪。b.技能目标：能正确运用和熟練操作推销拜访之有约在先、上门有礼、为客有方、礼貌告退礼仪。c.素质目标：培养学生创新精神，沟通协调和团队合作意识；注重细节，提升内在素养和外在魅力。其中教学重点为“掌握推销拜访礼仪操作步骤；教学难点为“熟练操作推销拜访礼仪的基本礼节”。

2 教学策略

为此，我们开展“线上线下联动混合式教学，任务驱动职场体验交互式学习”的教学策略。

1）利用时下最火爆的抖音APP完成课后推销拜访礼仪情景剧拍摄，让学生感受团队协作、职场角色沉浸；2）通过运用移动教学平台云班课的投票、头脑风暴功能，实现学生自主探究、个性化学习；3）通过微信直播学生模拟推销拜访礼仪，让企业专家点评，使拜访场景与企业无缝对接，提升学习效果。

3 教学实施

本次课的教学过程由课前启化、课中内化及课后升华组成。

3.1 课前启化

教师通过云班课平台发布教学资料，学生登录云班课平台学习新知，并分组完成以下任务：任务1：自学微课及优雅小兰的推销拜访礼仪视频，初步理解推销拜访礼仪操作步骤；任务2：分组体验不同场景下的推销拜访礼仪情境，撰写情景剧剧本，完成情景剧拍摄。拍摄完成后，各组将作品上传至云班课平台，教师发起投票，让大家选出心目中的最优作品。

3.2 课中内化

步骤一——创设情境。1）师生共同回顾四组学生的模拟推销拜访短片，教师邀请课前票选第一名的小组代表，分享创作心得。2）教师评价四组学生模拟推销拜访礼仪存在的问题，并引导学生总结不同环节的推销拜访礼仪操作步骤：即拜访前的有约在先、进门时的上门有礼、做客时的为客有方、辞别时的礼貌告退。此时，学生对推销拜访礼仪的操作有了进一步的认知。

步骤二——自主探究。1）对照上述操作步骤，教师发起纠错活动，播放“粗心小芳的推销拜访礼仪”视频，让学生展开激烈的头脑风暴，分组回答小芳在整个推销拜访过程中的错误礼仪。2）针对学生头脑风暴的结果，教师让学生回顾课前发布的“优雅小兰的推销拜访礼仪”视频，邀请学生对两段视频做对比分析，从而找出小芳在推销拜访过程中更多的错误礼仪，再次巩固所学。至此，师生通过创设情境，纠错分析，小组合作，掌握了推销拜访礼仪的操作步骤，解决了本次课的教学重点。

步骤三——技能实训。1）相互评价，完善剧本。由于推销拜访环境的复杂性，在现实操作中，成功的推销拜访礼仪不仅需要了解推销拜访礼仪步骤，而且需要学生熟悉拜访细节，灵活、正确、熟练的运用推销拜访礼仪。经过此前的学习，学生更加注重推销拜访礼仪细节，根据礼仪要求，每组再次审视课前情景剧剧本，结合组间互评意见，找出错误的步骤及细节进行修改完善。2）现场演绎，互动直播。教师挑选之前云班课平台投票名次靠后的小组，对完善后的剧本进行现场模拟，并且开启微信直播，邀请企业专家进行点评。由于直播形式新颖，学生表演欲望强烈，较好的完成了情景剧的演绎，正确、熟练的运用了推销拜访礼仪去推销产品，也收获了来自企业专家、教师及学生的点赞和建议，突破了教学难点。

步骤四——回顾总结。教师通过设置在线试题，再次测试学生本次课的掌握情况，根据反馈结果，正确率为100%。接着，师生共同回顾总结本次课的重点内容。

3.3 课后升华

教师通过云班课平台分层推送课后实践任务，请学生利用抖音APP拍摄推销拜访礼仪实践视频，由社会各界抖音爱好者们点赞和评论，最后让学生撰写推销拜访礼仪实践心得，总结经验。

4 教学反思

4.1 教学效果

1）本次课结束后，教师发起了教学效果满意度问卷调查，结果表明：学生对本次课的满意度高，认为教学设计和实施合理，学生学习积极性显著提升，课堂气氛良好。2）本次课让学生模拟、还原了大量的推销拜访场景，学生完成了全部学习任务，取得了很好的教学效果。但学生在运用信息化手段来获取更多国家的推销拜访礼仪方面，还有待进一步完善和提升。

4.2 特色创新

1）多种信息化手段融入学习全过程，有效解决了传统课堂难体验的弊端，教学效果显著，师生能力大幅提升。2）通过视频教学启发学生探究学习能力，通过情景模拟培养学生团队协作能力，通过多元评价培养学生自我完善能力。3）线上线下混合对接职场全流程，强化推销拜访礼仪的实践操作技能，学生学习热情不断升温。

参考文献：

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[2]秦莉.大学教师信息 化教学能力的构成与提升[J].中国成人教育，2015，（22）：114-116.