钢板计划员岗位隐性知识获取与应用

/中国运载火箭技术研究院物流中心

在知识管理研究领域中，知识被划分为显性知识和隐性知识。显性知识是经过有效组织、有明确的物质载体、易于获取和学习的知识；隐性知识是存储在人们头脑中的经验、技巧和诀窍等，暂时没有文字记录，也不容易清晰地表达 。

岗位隐性知识是重要的岗位资源，实现对隐性知识的挖掘与获取并使其向显性知识转换，是促进岗位工作的重要途径。笔者通过对钢板计划员岗位隐性知识获取与应用进行研究，主要涉及2个体系、2个动作和2个机理（见表1），以及它们之间的逻辑结构（见图1），旨在提高工作的质量可靠性。

一、隐性知识管理机理分析

在实际工作中，总会产生有价值的经验、技巧及信息，但是这些存储在头脑中的隐性知识，在时间上是瞬时的、在空间上是分散的、在数量上是大量的、在逻辑上是无序的。而人脑的记忆力是有限的，如果不及时对头脑中的隐性知识进行管理，就会逐渐混乱并且遗忘，从而变得不清晰、不稳定和不可靠。

在缺少隐性知识管理的情况下，岗位工作容易停留在工作效率低、试错成本高和决策能力差的较低水平，并最终降低岗位工作的质量可靠性，见表2。

表1 体系、机理和动作内容说明

图1 逻辑结构

1.隐性知识的内容分类

按照隐性知识的来源，可以把它们分为：新的隐性知识、经验及信息3类，其内容见表3。

2.隐性知识的分布特点

隐性知识的载体是个人头脑和相关文件资料，它出现的时间和位置都是不确定的。在逻辑上，未经整理的隐性知识也是无序的。隐性知识的分布特点见表4。

3.隐性知识的获取方法

由于隐性知识的分布具有上述特点，所以获取的过程需要在时间上持续积累、在空间上四处收集、在逻辑上进行结构化处理，形成集中的、有序的知识结构，并实现从原有载体向更可靠、更易获取和更易维护的新载体迁移。

二、隐性知识的获取

笔者围绕技术条件关系树、需求问题特征库、大尺寸零件拼接记录和订货特殊要求清单4个典型案例讨论隐性知识的获取。

1.技术条件关系树

在钢板计划员的工作中涉及许多钢板技术条件，这些技术条件自20世纪60年代发展到21世纪。随着我国工业水平的不断提高，每隔10年左右会有一次较大的版本更新，主要涉及到专业术语更新、检测指标增减、钢板品种拆分与合并、牌号增减等情况变化。同时，由于我国航天事业发展较早，定型图纸选用的技术条件从20世纪60年代到21世纪都有涉及，其覆盖范围广且情况复杂。

针对这种情况，梳理技术条件之间的发展脉络、了解新旧版本的代替关系和适用范围、建立清晰的技术条件地图，整理出新的认识并实现认识的螺旋式上升，是非常重要的。

表2 缺少隐性知识管理的岗位工作问题

表3 隐性知识的内容分类

表4 各类隐性知识的分布特点

在案例的获取过程中，首先在时间维度上对有价值的隐性知识进行识别，并对知识进行简单记录；其次在逻辑维度上对隐形知识进行分门别类和结构化处理，形成知识模板以模板持续记录知识；最后在空间维度上分析其空间分布，通过从相关人员、资料和数据等方面的主动收集，将知识结构从内容上补充完整。通过时间上的积累、逻辑上的结构化和空间上的收集，形成了技术条件关系树。

2.需求问题特征库

在接到用户物资需求清单后，计划员实施物资发放和物资订货，但当用户需求存在问题时，其容易造成错误发料和错误订货。实现识别和解决用户需求中隐藏的问题，对减少人为低级错误、提高物资供应的质量可靠性具有重要作用。

在案例获取过程中，通过分析历史需求问题的特征和解决过程来建立问题模板，并经过积累和收集形成了一份持续完善的需求问题特征库（见表5），当新的用户需求具有特征库中的一种或几种问题特征时，就参考相应措施进行处理。

3.大尺寸零件拼接记录

薄钢板的常规板面尺寸在1米×2米～1.25米×2.5米范围之间，如果尺寸太大搬运时容易发生扭曲变形并造成报废。厚钢板的尺寸受到运输车辆宽度的限制，宽度一般在3米以下。当上述尺寸不能满足一些特殊的大尺寸零件的使用要求时，需要进行拼接。接收到用户的大尺寸需求时，需要与设计师和车间工艺员进行沟通，落实拼接尺寸和拼接件数。大尺寸拼接是一类典型的情况，值得单独整理收集，形成记录，当情况重复出现时，能够提高工作效率。

4.钢板订货特殊要求清单

钢板材料在库周期比较长，订货时需要考虑许多将来的潜在需求，也要兼顾技术要求最高的需求，并使用高级别技术要求进行订货。因此，对订货特殊要求的记录就显得非常重要，它能够让计划员随时掌握一项材料的技术要点，确保订货物资的兼容性。通过对历史信息进行及时的记录、收集和整理，形成清单，集中管理，既便于查阅和维护，又能避免遗漏。

表5 需求问题特征库

三、隐性知识的应用

通过分析隐性知识的获取，得到4个典型案例，把这些典型案例内嵌到岗位工作体系中，通过减少工作体系的人为低级错误和降低系统混乱度，以提高它的质量可靠性。

1.把隐性知识内嵌到工作体系中

钢板计划员的岗位工作体系，可以划分为选用管理、需求管理和订货管理3个部分。现在把4个典型案例内嵌到工作体系中，如图2所示。其中①代表技术条件关系树，②代表需求问题特征库，③代表大尺寸零件拼接记录，④代表订货特殊要求清单。

2.应用隐性知识提高岗位工作质量可靠性

在图2中，隐性知识作为工作体系的一部分，在工作体系的运行过程中，需对相应工作节点进行质量控制，以减少人为低级错误，减少冷僻物资、急件和缺料等情况的发生，使工作体系平稳顺畅的运行。隐性知识对质量可靠性的提高，见表6。

图2 嵌入典型案例的工作体系

表6 隐性知识对质量可靠性的提高

四、隐性知识管理的效果

自2016年以来，通过对隐性知识的获取与应用进行研究，钢板计划员岗位共协调解决用户需求问题32项，协助设计师完成图纸选用22次，涉及大尺寸拼接的物资发放21项，按特殊要求实施订货36项。

隐性知识的获取与应用提高了岗位工作的质量可靠性，从源头上解决图纸物资选用和用户需求中潜在的问题，物资发放和物资订货的工作效率得到了有效提升。

工作产生智慧，隐性知识是工作回馈给我们的宝贵财富，值得深入挖掘。钢板计划员岗位的隐性知识，除了新的隐性知识、经验和信息外，还有物资供应运行数据。在未来的工作中，将会对运行数据进行深入挖掘和分析并结合各案例一起，以获取有价值的信息，为钢板计划员岗位的质量可靠性保驾护航。▲