基于微信公共平台的物业信息化建设研究

路晶晶

[摘 要]微信逐渐成为人们日常沟通交流的重要平台，也成为众多行业进行推广、展示的工具。随着城市住房智能化的发展和信息化建设的完善，利用信息化创新物业管理模式，对于优化物业公司资源、提升管理水平、降低管理成本等具有重要影响。而基于微信公众号平台的物业信息化建设，能够提升物业公司的品牌形象，提高业主、粉丝的认可度和信任度，进而能够为小区住户提供便捷、高效的服务。

[关键词]物业信息化；微信公众号；服务水平

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.028

[中图分类号]F293.3；TP315 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）08-00-02

信息化是时代发展的必然结果，微信的诞生以及公众平台的开发，使人们找到了新的信息化应用平台。物业管理的发展离不开信息化转型，越来越多的物业公司开通了自己的微信公众号，作为与业主的实时沟通交流工具、提供服务的自媒体平台。本文结合微信平台与物业管理信息化阐述其发展建设情况，并提出了物业微信服务号的设计建议，以供参考。

1 微信公众平台与物业信息化建设

1.1 微信公众平台简介

微信公众平台是微信官方运营团队推出的商业模式运营平台，推出之后为电商的进一步发展提供了更大空间。用户可以根据需求，来注册个人微信公众平台或者企业微信公众平台，从而有利用与关注用户进行后台交流，在一定程度上能够提高传播平台的知名度及影响力。目前，公众平台所具备的功能主要有多媒体信息推送、定向推送、智能回复以及多样化开发等基本功能。按功能划分，微信在功能账号上，可以分为订阅号、服务号以及企业号。订阅号主要面向人群是媒体或个人的信息传播方式，消息在微信端多数是以折叠的形式保存在目录中，每天可以群发一条，对于订阅者没有限制，同时订阅号的信息，也可以进行转发与分享，不支持高级接口权限，也不支持定制应用。服务号则主要面向企业、政府以及组织使用，在用户使用服务号时，消息推送会第一时间出现好友对话列表首页，同时服务号消息推送每月不能超过4条。用户只需扫码或者查找服务号等方式就可以进行关注，且服务号推送的消息与内容也可以随意转发与分析，同时支持高级接口，但不支持定制应用。而企业号则主要面向企业、政府、组织等群体的内部管理和消息推送，协助企业运营与日常管理。

1.2 物业信息化建设是物业管理发展的必然趋势

信息化是各行各业发展的趋势，物业管理同样如此，是其必然发展方向。物业管理受到政策导向的影响较大，而且物业管理涉及的范围较广，因此工作极为复杂。此前，物业管理主要依靠人工方式，管理成本逐年升高，与时代发展不相适应。随着市场竞争越来越激烈，物业管理在市场的浪潮下，必须适应时代的发展，转变粗放型为集约型的管理方式，控制管理成本及降低管理难度。这就要求更加科学、精密的管理结构，在充分发挥物业公司内部凝聚力的前提下，从而创新物业管理模式，支撑物业管理改革，最大化地利用物业公司的内部资源。

家庭网络化消费需求的发展要求应用信息化管理方式。如今的小区建设与以往有较大不同，智能化小区广泛落成，信息服务网络设施设备及服务越来越完善，使人们对新事物的接受度不断提高。在前期的生活基础上，人们的生活消费能力提升之后，同时产生了对住宅建设的新要求，不再仅仅限于住房需求，而是希望获得交流和教育等方面的平台支持。基于此，物业公司需从信息化服务方面加以改进，不断提升服务水平，才能形成具有针对性的个性化服务能力。

信息化管理与智能化的小区配套基础相适应。除了智能化的建筑基础之外，相关的多功能智能化配套系統也是现代化小区的标志，这些系统改善了小区业主的生活方式。比如消防、安防、水电煤气表等自动控制、红外线、抄送设施，这些设施的布置、安装等则需要物业公司配合到位，具备相应的组织结构、人力管理等，并运用信息化服务，才能将智能化设施与业主要求和自身管理协调运作起来。与此同时，物业公司在运作智能配套系统和信息化管理时，还能从中发现自身的管理缺点以及资源的利用效率，同时也能在与业主的沟通及需求上做出调整，建立与传统销售商的新关系，从而在协同效率和质量上加强自身的中介市场地位。

2 微信公共平台在物业信息化建设中的发展情况

2.1 微信成为物业提供服务的新型媒体

在微信大行其道的今天，微信不仅仅是人们日常联络沟通的工具，还是各行各业作为营销平台应用的重要途径，物业管理领域同样将微信平台运用于营销服务上，并且逐步扩大其应用范围。据统计，截至2017年12月，超过1 035家物业管理公司开通了自己的公众号，提供对应的物业管理服务。

2.2 微信成为物业进行品牌宣传的重要工具

虽然开通微信公众号的物业公司已经非常多，但大多数物业公司公众号的粉丝数量并不多，这反映了物业公司的品牌影响较弱，也反映了公司与业主的互动关系不强等问题。如果物业公司只是一味宣传其服务举措，却忽视打造自身品牌，忽视与业主的交流、互动，可以说无论宣传再多也无人关注。

物业公司借助微信平台能够与业主进行一对一的良性沟通，并且逐步建立信任关系，在无形中输出企业的良好形象、提升知名度，久而久之公众号的粉丝数量将会增加。微信平台能够帮助物业公司及时发现出业主居住、生活的中的问题与诉求，从而有利于及时提供帮助和解决问题。

2.3 微信能更好地展示、提升物业服务形象

既然微信作为物业公司的品牌宣传渠道，那么对于提升物业的管理服务形象也将大有裨益。在公众号的自定义菜单中，通常设置有“联络站”，是物业公司提供服务的关键栏目，一般其服务范围包含以下几类：第一，物业公司的自定义菜单栏，包括公司介绍、小区公告、自助缴费等服务，有利于宣传公司和为业主提供便捷性的服务，在这个过程中能够增强业主或粉丝的互动，发挥出信息服务的最大优势作用；第二，可通过微信公众号进行“微生活”服务，物业公司可与业主进行各类宣传策划活动的协商沟通，如通过微信投票的方式，收集业主意见，从而建立交互性，让业主更加认可物业公司服务；第三，可增设导航栏目，使物业管理更加透明，帮助业主更加清晰地理解物业的服务内容，同时形成一定的监督作用，最终有效提升物业公司的服务质量。

3 基于微信公共平台的物业管理信息化建设

3.1 搭建物业微信公众号的原则

（1）操作简单。微信公众平台开发应操作便捷，符合用户习惯，界面大方美观，符合大众审美。这是物业公司选择微信平台作为信息化服务最基础的原则，是吸引粉丝的基础条件。

（2）在运营过程中要有方向、有重点。物业公司在提供公众号服务时需要明确自身的需求，发挥微信的优势避免其缺陷，既要借鉴传统推广服务的有益部分，也要加入时代特征，才能博得用户的青睐。

（3）开拓更多产品功能，创新自身的应用方式。微信不仅包含公众号一类功能，其还拥有更多服务产品，且日益多样化。物业公司要借助自身的资源优势，发挥微信产品的优势，在提高服务水平的基础上降低运营成本。同时，物业公司还要拓宽微信运营服务的产业链，不断创新，甚至提供超值服务，最终获取业主的信任和依赖，奠定物业公司业务拓展的坚实基础。

3.2 物业微信服务号的功能设计建议

物业公司可以通过以下几种途径设计微信服务号的功能。第一，将物业服务号的总号与分号进行分离管理，总号主要提供通知服务，分号主要提供咨询服务。第二，建立独特的二维码，业主扫描后可进行私密交流，提升业主的信任感。第三，可设置微客服功能，方便进行问卷调查，或者直接进行在线答疑，便于及时掌握业主的想法，及时为业主解决问题。

3.3 自定义菜单界面设计

微信公众号的自定义菜单是物业管理服务的最直接展示，合理科学的菜单能够直观、便捷地为业主提供服务选择，主要以公司简介、新闻资讯与服务中心为主，从而全方位地展示公司形象、提供管理服务等。在公司简介中，主要介绍公司的历史沿革及当前发展，如果有必要也可酌情展示公司的组织管理结构，或人员信息等内容，使业主了解公司基本情况。在新闻资讯版块，主要推送社区新闻、公司日常经营活动等实时讯息，使物业能够保持对业主的吸引和关注，加深了解。在服务中心模块，物业公司可以设置物资配送、家政服务等有偿服务，可采取扫描二维码支付，也可采取转账收款的方式进行有偿服务收费，从而为业主提供日常需求的便捷操作。同时，物业公司也可在主页增设在线客服，附上服务热线，供业主选择电话沟通和在线交流两种方式，提供业主报修、投诉等问题的解决渠道，使业主在日常中享受到更加及时、周到的服务内容，快速解决生活、居住问题，最终增强了彼此之间的互动粘性。此外，设置商业合作菜单可直接给物业公司发布招商合作信息，也可直接提供合作联系表给广告商、通讯供应商等外部商家填写初步合作意愿，从而为住户提供更完善的生活服务。

4 结 语

利用具有广泛群众基础的微信平台，作为物业管理信息化建设的基础，可以较好地打造物业公司的品牌形象，进一步提高物业管理人员的服务水平和服务质量。建设物业公司专属的微信公众号，充分利用微信产品的众多功能，能够提高自身资源的利用率，增强业主或粉丝与物业公司之间的粘性，发挥出信息服务的最大优势作用，让业主更加认可物业公司提供的服务，最终实现业主、物业和服务商之间和谐、利益共享的协作目标。

主要参考文献

[1]陈可可，葛恒荣，王玉秀.基于微信公众平台的智慧物业管理系统设计与实现[J].软件导刊，2016（8）.

[2]束亚，赵柳，陈泽强.基于微信公众平台的高校教务信息化建设[J].法制博览，2017（12）.

[3]王兴福，毛巍威.基于微信公众号的物理实验室信息化建设及教学模式的研究与实践[J].考试周刊，2016（72）.

[4]陈伟坤，吴静婷，廖达豪，等.基于微信公众平台的学生与教务系统信息交互系统[J].信息化建设，2016（6）.

[5]王琦.微信公众平臺在医疗信息化建设中的应用和研究[J].福建电脑，2015（4）.

[6]王春杨，宋迪奇.试论医疗信息化建设中微信公众平台的应用[J].中国医疗器械信息，2017（20）.