采用健康教育路径对提高患者满意度的有效性研究

马 兰，张华丽，高玉婷

（安徽省马鞍山市十七冶医院，安徽 马鞍山 243000）

健康教育是指患者入院24小时内护理人员借助多学科的理论和方法，通过有组织、有计划、有系统的教育活动，帮助人们了解自己的健康状况，认识危害健康的因素，促使人们自觉地选择有益于健康的行为和方式，减低或消除影响健康的危害因素[1]。健康教育是护理工作不可或缺的部分，可以将护理理论和预防保健知识相结合，加强护理工作的社会性和保健知识的普及性，提高患者及家属自我管理健康的水平；同时，增进护患沟通，减少护患矛盾，提高患者及家属满意度。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年2月14日～8月15日我科收治的住院患者584例作为研究对象，其中，支气管肺炎患者376例，大叶性肺炎97例，新生儿黄疸23例，过敏性紫癜19例，川崎病12例，轮状病毒性腹泻57例。

1.2 方法

1.2.1 科室制定各相关疾病健康教育路径表

路径表制定参考专科护理常规和专科健康教育内容。按住院日和治疗方案具体细化责任护士每日宣教内容。①入院第一天健康教育：在患者入院当天向患者及家属详细介绍医院环境、入院须知、主管医生及护士，并根据患者综合情况确定患者需求，制定个性化的健康教育方案。②入院第二天至出院前健康教育：责任护士对所分管的患者，根据专科疾病进行健康宣教，根据患者的症状及治疗效果、化验检查结果，进行针对性的健康指导，与患者及家属建立互相尊重和信任的良好护患关系，减轻患者及家属的焦虑情绪，使患者及家属积极配合治疗。③ 出院时健康教育：责任护士向患者及家属详细交代出院后注意事项并提供健康指导，打印出院流程，协助办理出院手续。

1.2.2 科室收集资料

每个患者入院后，责任护士严格按照路径表要求的时间与内容向患者及家长讲解。责任护士要求临床护理经验丰富，并熟练掌握科室的专科理论知识。护士长每月随机抽取三十位进入路径的出院患者进行满意度调查，共问卷调查180人。所得分值与2016年护理部抽查的患者满意度分值进行比较。使用的满意度调查表与护理部一致，内容包括：护理人员服务态度、患者对责任护士的知晓情况、入院介绍掌握情况、护士是否主动与患者沟通，交流；对患者提出问题是否耐心解释；相关疾病的注意事项；药物的副作用；能发主动告知病情有关信息。

1.3 统计学方法

采用SPSS 17.0统计学软件对数据进行处理，采用t检验，以P＜0.01为差异有统计学意义。

2 结 果

开展健康教育路径后患者及家长满意度提高明显，差异有统计学意义（P＜0.01）。见表1。

表1 实施健康教育路径前后，患者满意度对比

3 讨 论

本研究显示，与常规健康教育相比，健康教育路径更系统性、有组织性及针对[2]性。临床护理健康教育路径化、标准化，克服了护士宣教的随意性，工作中的惰性，能让护士走进病房与患者及家属进行有效的沟通，提高患者及家属对自身疾病知识的了解，对自我健康的认识，从而积极配合治疗、护理。

护理健康教育是一项投资少，收益高的保健措施，也是临床护理服务内涵的延伸[3]。护士通过对患者的健康教育，能巩固并更新自己的专业知识，提高了护士自觉学习的主动性，同时密切护患关系，减少了护患矛盾，赢得患者的尊重和信任，使自身价值得以体现，并有利于提高临床护理服务质量，使患者对护理工作满意度明显提高[4]。

责任护士根据患者每天的病情变化，配合治疗效果，向患者讲解个性化的健康教育内容，使患者及家属对疾病知识充分理解与掌握。改善了患者及家属就医体验，提高了满意度，解决我科历次满意度调查中病人及家长满意度较低的状态。

[1] 李小妹.护理学导论[M].长沙:湖南科学技术出版社,2001:162.

[2] 苏 瑜,李 莉.健康教育路径在儿童喘息性疾病治疗中的效果[J]中国健康教育,2016,32(9):842-843.

[3] 王菊香,鲁才红.临床路径在患者健康教育中的应用现状及展望[J].护理研究,2007,21(6):1531～1515(上).

[4] 朱 婵.健康教育形式多样化在提高患者满意度中的影响[J].医药卫生,2015,1(8):102.