精致服务才是长久之计

2018-07-13 01:58:26刘旷
现代企业文化 2018年16期
关键词:用户服务

文/刘旷

公开数据显示,美柚从2013年4月创立至2016年8月,先后完成了5轮融资,其中仅E轮融资额就高达10亿元。2017年实现1亿元净利润的美柚,近日更是提出了在国内上市的计划,并称国内上市的意义是打造国民品牌。

然而,美柚未来发展的想象空间能有多大,还值得商榷。众所周知,企业上市最大的好处就是能通过上市融资进行资本运作,从而促进企业规模裂变,快速跨入大型企业行列。同时,企业知名度、竞争力都会得到大幅提升,公司管理更加规范,信任度也会更高。因此,如果时机恰当,上市将是企业规模和业界声量实现质变的机遇。而提出上市计划的美柚,真的准备好了吗?

成功易却守功难

美柚最初以女性生理周期记录功能切入市场,其后逐渐扩展业务圈子,凭借广泛的用户基础打造女性交流社区;2015年涉足电商,变现流量,实现了规模性盈利,如今已经发展成一个纯女性互联网平台。而在市面上高女性纯度平台稀缺的大环境下,美柚在业内、在女性消费者中的影响力也就随之出现大幅提升。

然而,所谓成功易,守功难,美柚因单一创新业务走上神坛,距离女性服务的边界却还很远。艾瑞数据显示,美柚近几个月的APP月度独立设备数基本呈现负增长趋势,这说明,美柚的用户数已经呈现出饱和态势,不太可能再有大幅提升了。

对互联网企业来说,边界太强是很危险的讯号,这意味着企业将没有太多发展的想象空间。这也是业内诸多互联网巨头纷纷寻求生态化的因素之一,生态即意味着足够广泛的边界,而美柚用户增长触及天花板,业务发展受限,说明其并未做好长远的打算。……

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