广西：“一门式”改革 “一网式”服务

■文／本刊记者 刘洪清 通讯员 王永国

广西壮族自治区以参保人为中心，以问题为导向，从2017年9月1日起，深入推进社会保险“一门式”服务改革，群众只需进社保一个门或者通过网络服务，就能办成社保“一揽子”事，逐步实现群众办事“最多跑一次”“最好不用跑”。2018年1月12日，记者前往广西壮族自治区社会保险事业局进行了深度体验——

合机构，从“多门多窗”到“一门综窗”

1月12日上午9时，记者走进广西社保局业务大厅时，副局长赖永东正在自助服务区前指导退休人员黄先生通过自助机进行养老金自助认证。通过人脸识别，不到一分钟黄先生就完成了认证服务。首次尝鲜的黄先生说：“真快，真高级！”他的家就在附近，遛个弯就来了。

在业务大厅督导蹲点是赖永东工作的“常态”，作为“一门式”改革的主要指挥者，赖永东认为只有扎根在工作一线，才能深入了解参保人员的需求，将改革的蓝图绘清晰。

记者了解到，“一门式”改革最深刻的变化就是，经办整合将前台74朵“金花”减少到了19朵。将7个对外服务大厅整合为业务受理和结果反馈“一进一出”2个大厅，将只能办理一项险种业务的74个“五险分设”专窗合并到19个“五险合一”综合窗口。申请人只需到受理大厅的任意一个窗口，按规定提交相关材料，即可办理所有险种的业务。

2017年10月12日，广西人社厅厅长李宁波（右二）在社保局现场指导督办“一门式”服务改革

从“多门多窗”到“一门综窗”，将按业务分类的办事指引牌摘除，换上全新的电子显示牌时，赖永东觉得应该留下一点历史的痕迹，便将原来悬挂指引牌的绳索保留在了原处。……