高等院校经管类实验室质量管理体系研究

时杨

摘 要 本文针对我国部分以普通高校经管实验室建设相对落后导致实验室只能满足正常实践教学要求的现状，运用质量功能展开方法构建了实验室质量管理体系，并提出了运行与实施的思路和措施，构建了基于QFD/PDCA的经管实验室质量管理体系模型，并将该模型运用到经管实验室管理，从可行性分析、需求分析，直到各级质量屋的展开进行了深入设计和分析，并初步构建了以实验教学过程为中心的经管类实验室质量管理体系。

关键词 经管类专业 实验教学 质量管理体系

0前言

质量管理在实验室中应用研究起源于国外，而且国外大多数资料及研究重点均集中于企业实验室。本文探讨经管类实验室质量管理体系问题，可以扩展现有实验室质量管理体系研究的内容和领域，为经管类实验室的建设和发展提供有益的思路。将质量管理体系融入实验室建设和实验教学管理环节，可以为经管类实验教学改革、实验室建设和发展指明方向。面对众多高等学校建设和管理经管类实验室存在的诸多问题及实验教学普遍落后的现状，本文将 QFD/PDCA思想引入經管实验室管理中，在理论上探讨实验室质量管理的实现过程，有着非常重要的意义。

1经管实验室质量管理体系存在问题

（1）质量意识并未深入人心，质量管理体系并建立。目前，高等院校经过多年的教师教学质量评估，质量意识已经深入人心。学校和学院教学管理部门对实验教学质量也很重视，采取多种措施提高实验教学质量。虽然教学质量关系到培养人才的质量已经成为共识，但大多数教学及管理人员并未认识到建设实验室质量管理体系的重要性，并未从战略层面的高度认识实验室质量管理体系对于实验教学的作用。 提高实验教学质量，事关教学管理部门、课程、教师、实验员及实验室条件和相应的规章制度等内容。但目前，实验中心并未形成自己的质量方针和质量目标，更多的工作在于维持实验室的正常运行，单纯满足实验教学任务的要求。虽然组织机构、规章制度、流程管理、设备及安全管理等工作已开展，但离全面质量管理的要求还相距甚远，相关的标准、文件并未建立或形成体系，实验室质量要求并未落实到实验教学的各个环节中。

（2）实验教学并未受到高度重视。在我国以工科为主的高校中，普遍同时存在“重理论轻实践”“重工科轻文科”的现象。在与学校其他实验室相比，相较理论教学，经管实验室和实验教学没有受到学校充分重视。同时，一直以来我国许多高等教育工作者认为“实验教学只是理论教学的辅助”，因此实验教学在许多高校中处于“从属”地位，得不到应有的重视。

（3）实验室条件与平台建设投入不足。经管类专业与工科专业相比，在学校属于弱势学科。由于河北省高校实验室建设普遍存在资金短缺，教育部门投入不足的问题，因此有限的实验建设资金只能向工科等强势学科倾斜，造成实验中心资源严重不足的现象。例如，由于实验设备的缺失，部分课程的实践环节只能采取理论讲授代替，导致了教学效果的下降；部分开设实验课的课程所用教学软件只能使用教育版进行演示操作（更为严重的是，甚至个别实验课程只能采用盗版软件教学）。 同时，实验基本为配合课程理论教学而设置，多数实验以验证性为主，因此，实验内容相对简单和单调。

2经管实验室质量管理体系构建

在质量管理体系中，过程管理是其重点和关键，是质量管理展开的基础。因此本章将重点研究质量管理体系中的实验教学过程，运用 QFD 的工作原理，提出经管类实验室质量管理体系的构建模型，分析其质量管理体系的合理性。

基于经管类实验室质量管理体系内涵及建立、运行模式的理论，结合上文质量功能展开模型及经管类实验室质量持续改进系统，建立基于QFD/PDCA 的经管类实验室质量管理体系模型。

2.1实验教学过程分析

实验教学过程是经管类实验室质量管理体系中的关键过程。在具体应用 QFD 时，需分析在质量功能展开过程中实验教学本身的运作过程及包含的内容。 首先，确立实验室培养的对象，即经管类人才的质量要求，主要体现为培养人才的能力要求，即经管类专业毕业生应具备的知识、技能和素养；其次，为实现经管类人才的能力，实验室的实验教学质量应能保证人才培养的质量，具体包括实践实验环节的培养计划、实验教学体系及实验考核体系等几个方面；再次，实验教学质量应由实验室的质量保证体系来保障，从具体的实验教学管理、实验教学条件及平台、实验教学评估等方面展开，最终将人才培养的质量落实分解到实验教学管理的具体每个环节中。

2.2实验需求分析

实验教学的目的是培养高级专门人才，为经济建设服务。而实验、实践计划及课程体系，则是为实现这一目的而设置的。通过学习，毕业生应能达到专业培养目标要求的实践能力，从而满足社会、企业对人才的要求。因此，经管类实验室的需求应包括用人单位（企事业）、学生和学生家长。

（1）企事业用人单位。经管类毕业生绝大多数到企事业单位就业，因此企事业的用人需求真实反映社会、市场对人才的需求。作为一种特殊的产品，毕业生是否能满足用人单位的要求，成为各高等学校考虑的首要任务。因此，各高校不断修订专业培养计划和方案以适应市场、社会对人才的要求。企业最为关注的能力依次为毕业生的动手实践能力、操作能力、创新能力和团队协作能力。本文从企业对人才需求出发，构建实验室质量管理体系。

（2）学生。在实验室质量管理体系中，学生兼有产品和顾客的双重特征。从经管类各学科的特点出发，所培养出来的学生应是创新型的复合型高级经济管理人才，培养的人才要求有较强的动手实践能力和创新能力。因此，强化、提高实验教学环节成为高校实验室发展的必然选择。

（3）学生家长。学生家长也是实验室质量管理体系的输入端，因其希望自己的孩子在经过高校培养后能成为一名对单位、对社会有贡献的人，从而实现学生自身的抱负。因此，每位学生的成功与否决定了家长的满意度。

2.3质量评价与改进

实验室质量功能展开模型的建立，将人才培养的质量要求转化为实验室质量管理的过程要求及相应的性能要求，贯穿于实验教学的全过程。在实施中，上节所建立的质量功能展开模型只是确定了实验室质量的管理要素。但现实中实验室质量管理与控制是动态变化的，要想保证这些质量管理要素能最终实现，还需不断地评价与改进，以控制和保证实验室管理体系的输出质量，满足各种顾客的需求。因此，需要建立一种不断评价、持续改进的方法，以使实验室质量过程形成不断改善、持续改进的过程。正如前文所述，质量环（PDC/SA）正是实现实验室质量持续改善的一种有效方法。将 PDC/SA 与实验室质量管理体系构建相结合，构建一个经管类实验室质量持续改进的体系。

3结语

本文运用质量功能展开（QFD）和 PDCA 方法构建了实验室质量管理体系，并提出了实施与改进的建议和措施。回顾了国内实验室質量管理体系建设的现状、背景及意义，总结了经管类实验室质量管理体系的国内外研究现状，阐述了国内大多数工科学校经管实验室的功能，介绍了实验室质量管理体系的内涵及经管类实验室的特征，详细阐述了QFD 模型分析方法和PDCA的基本思想。建立了基于QFD/PDCA的经管实验室质量管理体系模型，将其应用到经管类实验室，构建了实验室质量管理体系。通过研究可以发现，将QFD 运用与质量管理体系构建是可行和有效的。

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