钉钉在高校社会工作专业实习管理中的运用探讨

喻成林

摘 要：随着十二届全国人大三次会议所作政府工作报告中“互联网+”概念的提出，中国互联网时代全面到来。在高校社会工作专业实习中，如何了解实习生在实习中的真实情况，如何将提升实习管理服务水平与“互联网+”相结合，发挥互联网互联互通的强大作用，是一个重要课题。文章从当前高校社会工作实习的特点，钉钉平台在实习管理中的运用，以及钉钉平台的使用情况不佳所带来的负面影响等方面进行分析，探索新型的高校社会工作实习管理模式。

关键词：钉钉 社会工作 实习管理

社会工作具有强烈的实务取向，因此专业实习是高校社会工作专业教育中非常重要的内容.近年来，许多高校的社会工作专业都采取“学校推荐实习单位+个人寻找实习单位”的实习模式，由此引发出一些管理层面上的新问题。诸如部分学生利用实习期学校的监管漏洞躲避实习、学生与实习单位之间的信息不对称、学生无法适应实习消极怠工，甚至中断实习等情况越发凸显。妥善处理好实习学生、高校和实习单位之间的关系，真正实现校外实习的计划和目标，是当前高等教育领域和高校学生管理的热点问题。本文立足于高校管理学生的角度，使用互联网+的管理理念，利用阿里钉钉平台，探索高校社会工作管理的新模式。

一、高校社会工作实习的特点

1、实习地点广而散

社会工作实习是由学校老师推荐，再由学生以实习生的身份独自前往社会工作机构进行应聘，在得到实习机构的面试通过后，进入该社会工作机构进行实习。由于城市内各个社工机构分布较广，且各个站点也分布在城市各个社区，再加之各个机构之间的招聘人数不一，社会工作实习的学生又是在同一时间进行，一个社工站点的实习生容纳量有限，必将会导致参与社工实习的学生较为分散，实习地点远近不一，分布广而散，不利于学校老师的统一管理。

2、实习起止时间不一

也正是由于社会工作学生实习的实习机构不相同，签约时间有早有晚。不同实习机构间的工作时间可能有所不同，再加上部分学生可能会存在不能及时找到合适的实习单位、由于自身问题不能立刻参加实习、实习单位的站点安排相对延后以及部分实习生可能存在加班的现象导致实习进度加快。基于以上一些原因，实习生的实习时间可能开始时间不同，结束时间也不同，这样也导致了每一个实习生都可能有各自的情况，故而无法统一安排，统一管理。

3、学院督导的分组管理

从许多西方国家的经验上看，督导在社会工作实习期间充当着非常重要的角色，其作用主要包括行政指引、专业教导以及情感支持，一个优秀的督导需要有社会工作专业教育的背景，有教学的意愿和热情，有足够能力启发和促进学生在训练中得到改变的能力，丰富的实践工作经验，成熟的人格和乐观进取的生活态度，并能与机构保持良好的沟通和合作。社会工作教育中督导的模式有两种，一种是学院督导，另一种是机构督导，学院督导主要要由学校的老师担任，学院的老师不仅要督导学生的实习状况，还要了解学生的生活方面的其他的一些基本情况，再加上前面所提到的实习地点以及实习时间的不同的问题，导致学院导师的管理非常繁琐和困难。

4、严格的实习记录

社会工作注重专业人员对实践活动的反思，这种反思是一种专业性的反思，是专业人员基于专业理念和专业伦理对实务过程进行的反思，通过这种专业性的反思，社工能够更加准确的评估服务对象的问题及需求，以便更好地推进实务工作。在社工实习的过程中，严格的实习记录不仅是对专业能力的提升，更是实习社工认真的思考自己在运用这些技巧及应对过程中的事件时是否符合专业伦理和理念的要求，是否符合社工处理案件的原则要求。这样的文字记录，需要及时的反馈给督导老师，在学生较为分散的情况下，这样的及时反馈是很难完

成的。

二、钉钉平台在高校社会工作实习管理中的应用

1、考勤与打卡的管理

在社会工作实习过程中，由于无法每天监督学生，可以通过钉钉中的应用来进行管理。管理员需要提前了解到实习生的实习地点以及实习的起止时间，即可在钉钉的考勤打卡页面里面设置实习生每天需要考勤打卡的时间、工作周期、上下班时间、工作地点wifi、打卡范围以及人脸识别打卡，可以确保实习生每日确实在工作单位进行打卡。考勤打卡分为上班打卡和下班打卡，也就是说可以控制实习生每天的工作时长。除此之外，管理员在考勤管理中可以清楚的看到实习生是否按时打卡，可通过叮一下的功能提醒其打卡。再者打卡记录可以统计每天应打卡人数、未打卡人数、非正常情况打卡人数以及是否有尝试使用虚拟定位进行打卡的现象发生。钉钉可以通过每日的人脸识别，确保打卡人在打卡地出现。每月可由管理员统计实习生的打卡天数，以确保每位实习生都能够完成实习要求。

2、日志及文字的梳理

实习社工的文字梳理是帮助其不断反思与学习，并且给督导提供督导意见的重要材料，在这一过程中社工是一个不断学习的角色，日志及文字的梳理能否及时反馈给督导或者与其他朋辈之间进行交流沟通，是督导过程中非常重要的一个环节，同时也是未实习社工提供反思机会的重要环节。通过钉钉，可以实现每日提醒实习生按时提交当日的工作总结、工作反思、明日安排以及对督导老师和对学院的话。除此之外，钉钉还可以设置每日工作日志、督导日志、实习随手记、个案情况记录、访谈记录等，并可以按照自己的需要设置记录的格式。这些内容可以选择是分享给督导还是分享给组内同学。当学生完成日志后，督导可以直接在软件内查看学生的日志情况并可以直接进行反馈；在实习结束后所有日志均可以通过软件直接导出，为后来的储实习报告的存储提供便利。

3、免费的会议及通话

在学院与实习生的日常交流中，很多事时候都需要和和学生进行沟通，包括线下沟通和线上沟通。当然，无论是线上和线下沟通，都要花费大量时间以及电话费和手机流量投入。钉钉为群组内成员提供免费电话的功能，相对于其他一些依靠流量实现通话的微信，飞信等软件，钉钉直接可以用电话的方式与学生沟通，极大的降低了成本。此處特别要提出无论学生是否正在使用或手机上有无钉钉软件，都能够实现免费呼叫。在后期如果需要大量的电话交流，该群组也可以通过升级的方式成为企业用户，每月 1000 分钟的免费通话时间，大大节省与学生的沟通成本。除了一般的通话，督导如果需要与多名实习生进行沟通，而又无法协调好统一的时间，在非升级用户的情况下，钉钉可以为群组内的最多16名成员提供依靠流量实现的电视电话会议，并且支持屏幕共享的功能，群组内可以事先预约参与开会的成员，由软件自动提醒其加入会议，在到达开会时间时，钉钉可以直接进行线上会议。

4、二级管理员的分组管理

在社会工作专业实习中，督导的分组管理可以转化二级管理员分组管理，在钉钉中也可以实现。学院在组建好实习管理平台后，可将所有参与实习的学生加入平台，根据督导的分组情况，将每一组的学生设立一个二级部门，如果在二级部门内还有分组，可以设置三级部门，并且可以由主管理员将权限发给各个督导，由督导在自己的二级部门内再次创建三级部门，并根据需要设置三级部门的管理员。在这样一个分组管理的情况下，三级管理员不需要随时给二级管理员汇报情况，二级管理员也不需要随时向主管理员汇报情况，高级管理员可以同步接收到低级管理员的信息，可以直接查看，也可以通过低级管理员的提醒进行查看，极大地降低了各级汇报的时间成本，使效率有一个极大的提升。除此之外，二级管理员可以直接审批组内学生的请假、加班、出差、外勤等一系列审批动作，审批完成后主管理员可以直接查看，不需要主管理员要负责所有人的出勤情况，这样的方式也极大的提升了工作的效率，减少了人力成本，同时也能够及时的对学生进行反馈。

5、资料与文件的共享

利用钉钉群聊、群邮件、钉盘进行资料传送。通过文件传送模块，导师即可下发实习相关的文件，也可组织学生进行问题的讨论热点，尤其是对部分工作者出现的重点难点的学习讨论必不可少。由于钉钉支持多端多平台互动，手机版、电脑版、网页版等，个人用户，下载安装后即可使用。学院或者导师将相关学习材料传入钉盘，再通过钉钉群告知学生提前下载利用好，让学生即时掌握相关材料。学生通过钉盘下载相关资料，如果有什么问题或者苦难，还可以通过钉钉邮件将意见反馈传回学院或者导师处。这样一个共享平台，大大提高学生工作的效率，降低成本，减少学院管理的工作量，方便学生获取各种资源，加强实践与理论结合的学习。

三、值得注意的问题

1、新软件的接受度低

钉钉平台相较于学生及老师中较为流行的QQ以及微信的功能以及涵盖面可以说是更多更广，后两者只能作为基本的通讯工具而无法成为专业的工作工具，钉钉包含了考勤打卡、文字管理、出勤审批、沟通交流、文件共享、分组管理等多项功能。其中的功能复杂程度远超于传统的交流沟通软件。这也将会直接影响使用者对软件的接受程度：（1）钉钉在工作时间使用，日常的沟通交流还是QQ微信更方便。（2）部分年龄较大的老师对于新事物的接受程度相对年轻人较低，如果老师不使用钉钉，该组学生对钉钉的接受程度将会显著下降。（3）钉钉的操作更复杂，难度高于其他交流软件，如果缺少系统的使用培训指导，部分学生可能会对软件接受度低。钉钉平台的接受度低，一方面会导致软件的使用率下降，另一方会导致软件的使用效果下降。在实习管理中会直接导致部分学生不再受到管理平台的管理，导致管理出现漏洞，为部分学生逃避实习提供机会。

2、软件记录与实际可能出现的差异

钉钉平台作为目前来说较为先进的工作平台，其系统本身的bug并不多，但是受限于手机型号不同，地理环境不同，信号强弱不一，都有可能导致钉钉在实际记录的过程中，因为一些客观因素产生偏差。如：考勤打卡地点手机无法精确定位；利用虚拟打卡软件可以操控手机的虚拟定位；手机的更换导致信息的错误；甚至于由于信号的问题无法及时联网导致考勤错误或者失效等。诸如此类的问题可能不会太多，但也确实存在，如果长期存在这些问题无法及时解决，将会使管理数据产生误差，同时也会使实习管理的总体的数据记录出现错误，直接影响督导对实习生的实际情况的了解程度，无法及时的对实习生的情况进行把控，也不利于与实习生进行沟通及交流影响双方的信息互动，最终将导致实习管理的实际效果下降。

3、管理员的监管问题

管理员的监管力度将直接影响钉钉软件的有效性高低。在整个软件中，几乎所有的设置板块，包括考勤地点、考勤时间、日志的填报、打卡审批、出勤记录等都需要管理员进行设置、审批或者修改，这也就意味着管理员可以直接修改某个学生的数据，也就是说，管理员可以使某个实习生不参加实习也能进行打卡等操作，并且无法进行查证。也可以对恶意修改打卡记录，让其他人帮自己的打卡的这种行为视而不见。换句话说，如果管理员不能随时关注实习生对软件的使用情况，并对一些违规的行为进行核查处理，那么将会使整个考勤记录的有效性和可信度有所下滑。学生可以利用管理员的监管力度不够，根据管理员所有的一些监管漏洞，通过数据作假提交报告，躲避实习，或者在正常实习过程中，在学校和实习单位之间相互欺骗，隐瞒真实数据，减少自己的实习天数或者工作时长，非常不利于管理。

总而言之，社会工作专业实习是提升社会工作专业学生实践能力与理论能力结合的关键步骤。社会工作实习不是管与被管的关系，更多的是让学生有所进步。新技术的使用是为了更好地敦促学生的学习。“钉钉”是一个平台，实习学生和导师是使用平台的使用者和受益者。作为高校教育工作，在培养学生过程中，需要在依靠新技术手段使工作便利化、科学化、合理化和人性化的同时，克服新技术带来的负面影响，并且秉持创新精神去不斷探索新的领域和新的方法。

参考文献：

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