社会化知识分享用户体验研究

黄玉凤

关键词：社会化知识分享行为；用户体验；心理驱动

摘要：文章从社会化知识分享的本质出发，通过用户调研的方式，对我国五个主流社会化知识分享平台用户的行为动机、特征，以及这五个平台的产品定位和使用场景等进行了总结和归纳，分析了用户选择特定的社会化知识分享平台的动机和行为，探索了用户选择特定的社会化知识分享平台的影响因素，提出了改善知识共享用户体验的建议。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）07-0078-02

目前，知识已成为各行业重要的战略性资源，许多行业也意识到社会化知识分享的重要性。社会化知识分享是一种相互沟通的互动过程，信息技术对当今的社会化知识分享具有重要的驱动作用。随着互联网和新媒体技术的发展，网络已成为民众最便捷的沟通媒介，能满足民众知识交流的需求。互联网可提高社会化知识分享的交流效率，并使对某个方向感兴趣的用户得以聚集成群，他们以社会化知识分享为契机，在网络上形成虚拟的话题社区。随着各种类型的社会化知识分享社区的不断涌现，这些社区成员不仅能够共享知识，还能够提升所共享知识的品质。

1对社会化知识分享平台展开的用户调研

目前，社会化知识分享行为已成为民众日常生活中的重要行为之一。但是，这种行为本身是受利益驱动的，即人们向外界提供知识的同时，希望获取相应的經济回报。为了进一步了解我国社会化知识分享平台的现状，笔者对五个主流社会化知识分享平台的用户展开调研，并对各平台进行特征分析。……