基层医院医患关系的现状、问题及对策研究

刘言希

（山西省运城市临猗中学，山西运城 044100）

1 基层医院医患关系的现状和问题

1.1 基层医院的医疗纠纷的现状

基层医院的发展相对滞后是众所周知的。基层医院的医疗设备、医疗质量和医务人员均存在不足，再加上基层医院的接诊量大，医护人员有时候会与患者缺少沟通，并且人们对基层医院有歧视（认为不如大型医院），从而导致了基层医院很难获得患者的认可。在这种情况下，导致基层医院发生的医疗纠纷原因有很多，而且表现形式多样化，处理起来比较困难，这对医院的管理、医疗秩序的维持和医疗技术的提升都有严重的负面影响，在一定程度上降低了医务人员对患者疾病诊治的积极性。

1.2 目前基层医院医疗纠纷的特点

基层医院的主要医疗纠纷表现形式多样，其中主要包括有：医务人员对医患沟通缺乏了解，缺乏人性化、综合化、连续化、协调化的沟通，同时也缺乏便捷的服务意识。此外，在治疗过程中，由于医疗文件不规范，往往容易导致医疗过程无法真实而完整地被记录下来。最后，由于病历质量管理和自我保护意识不强，导致患者对医生的信任度较低，为医患关系埋下了隐患。

2 基层医院医患关系存在问题的原因分析

2.1 医方原因

在基层医院，医疗技术和硬件设备相对较差，同时医学是一门需要不断实践的工作，基层医务人员由于缺乏大病治疗的经验，因此缺乏信心。根据笔者对基层医疗纠纷的调查发现，在基层的医疗纠纷中，因误诊、误治而导致的医疗纠纷率高达64%；……