移动社交新世代
2018-11-26 18:26:14
21世纪商业评论
2018年11期
移动社交成为中国消费者个人关系管理的中枢；生活的多维需求高度交织融合，呼唤崭新体验。
移动社交新世代：中国消费者移动社交行为特点鲜明
多维诉求通过移动社交媒体得以交织融合，呼唤崭新的消费者互动模式
重塑顾客运营
移动社交使得销售终端对顾客的服务能力十倍提升；领先品牌积极提升。
重塑顾客运营：通过移动社交，信息与服务传播的速度、广度和深度以及顾客互动程度呈指数级增长
崭新多元互动模式
购物助手、话题专家以及私人伙伴三大模式可以优化消费者购物路径，但其形式、价值创造与适用场景各不相同，如何打出适合的“组合拳”成为关键所在。
崭新多元模式：移动社交时代，三类消费者互动模式应运而生
移動社交的价值创造主要体现在首次购买后的互动活跃度和复购水平提升，而三类模式的具体撬动杠杆各异
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