基于用户观影流程的电影院体验设计研究

梁馨木 童柯 黄梦婷 叶紫寒 靳文奎

摘 要：经济的飞速发展将电影产业推向了一个受众面更为广泛的阶段，影视艺术已逐渐引领现代文明的发展趋势和社会风尚。相比传统的具有较大随机性和较多突发性因素的户外型娱乐场所，电影院以其硬件质量较高、娱乐氛围较稳定的特征充分迎合了消费者的心理，更具指向性地满足了用户的体验需求。本文以创造一个更舒适的观影场所为目的，通过研究用户观影流程，分析用户心理，着重于用户体验分析，最终基于研究结果对电影院设施和服务方面提出优化和改进方案。

关键词：用户体验;观影流程;服务优化

1 影院市场发展背景

数据显示，我国电影票房市场近年来保持高速增长的趋势，2018年中国电影票房接近610亿，同比增长9.06%，其中，城市院线观影人次为17.16亿，同比增长5.93%。休闲本身对社会具有重要的进步意义。[1]由于中国公民消费水平近年来一直处于上升趋势，且对娱乐体验感的追求标准也越来越高，消费者对电影院服务与观影体验的需求逐渐增加。

笔者及其团队主要采用了实地观察、人物访谈、数据统计、问卷调查、文献参考等研究方法。

2 影院区域观察

如图1，笔者在对南京新街口金鹰卢米埃影城进行实地考察时，将考察过程分为影院外部、等候区、观影区3个部分。

2.1 影院外部：导视设计具体化

在该部分，笔者及其团队主要从地理位置和影院导航进行考察。卢米埃影城位于南京市新街口金鹰商城B座9楼，相较于南京其他影院，其在客流量、交通便利程度、周边服务等方面具有一定的优势。其优良的地理位置和较易让人接受的消费水平使之成为许多上班族、学生党休闲的首选场所。

由于影院较好的地理位置和金鹰商城一直以来服务指向较为明确的大众认知，影院的导航是比较理想的。乘坐直达电梯和扶手电梯时有明确的影院楼层指示，标牌设计具有很强的指示性，在为消费者提供便利的同时，充分地把握了群众心理，一定程度上发展了影院的潜在用户。导航设计便属于一种成功的设计策略，可理解为企业综合考虑制定在竞争中取胜的设计谋略。[2]

2.2 等候区：软件服务人性化

从中国开始进入大数据时代，线上方式慢慢普及，但这种普及不可理解为传统商品被完全取代。所以，传统产品也必须思考在当前快速变化的市场需求下如何探索新的发展方向。[3]从传统影院的以售卖影票获得盈利的方式到如今多功能、多趣味的附加娱乐形式，影院发展方式得到极大的改变。在互联网行业高速发展的当下，网络购票成为消费者购买电影票的新选择，调查显示：在被调查人群中，有78.94%的人选择网上购票方式。但是，自助取票机并非在所有时段开放，其便利性和高效性没有得到最大化的体现。

2.3 观影区：用户体验感研究

观影区有部分影厅难以寻找，且进入指定排号寻找座位时，座位间走廊过道偏窄不易通过。因在有限空间内集聚大量的人流，大大降低了道路的通行能力。[4]适度加宽每行座椅的间距，将座椅加入可调节功能可以有效解决这一问题。影院座椅扶手具有上下可调节性，但据已有观影经验分析，影厅爆米花等小食倾倒现象常有发生，针对该情况，需在设计中体现出人机工程学“安全、舒适、高效、健康”的原则。[5]

3 用户观影体验结果分析

设计产品需在熟悉用户后。[6]所以，本次研究创建了一个年龄为20岁的虚拟用户角色，以其立场进行场景和体验感受分析，并在制作用户体验地图的过程

中对影院各区域存在的问题进行分析（如图2），并提出相关的优化方案。

影院等候区座椅皆为无靠背式木质硬座椅，缺乏舒适度。针对这种现象，建议影城在等候区额外添加舒适的沙发或按摩椅，将娱乐设施移至外部休息区以减少内部候场厅拥堵现象。据网络数据分析，大部分观影者选择网上购票，而在现场发现因自助取票机数量不足而造成的排队现象。因此，可相应减少现场购票窗口，保证自助取票机数量，并定时检查维修。

除此之外，可在通道顶悬挂LED标牌标明各影厅位置或在通道入口处张贴影厅的平面示意图，在影厅中，可在阶梯及座位上安置LED显示装置以增强寻找的便利性。座椅可改良为半径可调节的圆形架槽架。影厅座椅改造方面也可参考汽车座椅设计，在不影响他人观赏体验的范围内自由调整椅背角度和头枕高度。

4 结语

电影院的相关服务设计都应以带给用户更好的体验为基本出发点，对影院内部进行改进，如宣传方式动态调整、娱乐设施种类及数量比例优化、有限空间使用合理化、装修风格大众化、宣传方式动态化、娱乐设施精简化、有限空间使用合理化等。虽然服务不能片面理解为对消费者单向的迎合，但是优质的服务才能够满足现代消费者的娱乐体验需求。影院中一系列人性化的服务才能扩大电影院相较于其他娱乐场所的独特优势。电影院服务指向的设计优化，可以将电影院的发展推向一个新的高度，亦可以促进影视行业的繁荣发展。

参考文献：

[1] 仲亚丹，刘遵月.办公休闲空间设计研究[J].艺术科技，2019，32（04）：8+11.

[2] 李若輝，关惠元，吴智慧.我国家具制造企业设计创新管理模式研究[J].林产工业，2018，45（01）：3-7.

[3] 李若辉，关惠元.智能化背景下基于开放式创新的企业商业模式演化[J].企业经济，2018，37（06）：25-31.

[4] 王琛，段佩姚，于嘉浩，陆雪亿.立体公交站台的设计研究[J].艺术科技，2019，32（09）：57.

[5] 孙悦，刘遵月.基于人机工程学的大学生课桌椅调研分析——以南京林业大学为例[J].艺术科技，2019，32（05）：293-294.

[6] 李修全，许成葳，叶瑜昊，崔聚丰，毛虹力，李若辉.基于用户体验的办公家具设计研究[J].戏剧之家，2018（25）：122-123.

作者简介：梁馨木（2000—），女，本科生，研究方向：家具设计和制造。

通讯作者：靳文奎（1987—），男，讲师，研究方向：用户体验设计。