新媒体舆论热点事件特点探究

【摘 要】 本文结合新媒体舆论的相关理论，以澎湃新闻微博账号关于“长生生物‘百白破假疫苗”系列报道为例，进行舆论研究。较深入分析了舆论热点事件的发展阶段、舆论种类以及輿论特点，分析了新媒体舆论的运行规律及其对当前社会大众的多方面影响，旨在对新媒体进行合理的舆论引导。

【关键词】 微博;新媒体;舆论事件;澎湃新闻;假疫苗

微博是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台，自2009年新浪推出新型传播媒介微博以来，迅速得到社会各个阶层人民及各领域的欢迎。但微博是一个开放的场域，各种观点相互交锋、碰撞，难免会形成某些主流或非主流观点，或正面与负面的影响，这是我们值得关注并研究的问题。本文试图从澎湃新闻微博传播的角度，探讨“长生生物‘百白破假疫苗”事件舆论中新媒体舆论发展的阶段与特点。

一、微博新媒体舆论

微博（Microblog）是最新的Web 2.0 技术之一，是由美国 Twitter 网站的创始人 EvanWiiliams 于2006 年最先提出微博这一概念。[1]舆论是公众关于现实社会以及社会中的各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪的总和，具有相对的一致性、强烈态度和持续性，对社会发展及有关事态的进程产生影响。[2]舆论与舆情不同，最大的区别在于舆论是公开发表的，而公开或未公开的意见都称为舆情。

关于新媒体国内外专家对此表述有所不同，中国人民大学教授匡文波在《新媒体舆论》一书中给新媒体的科学定义：借助计算机传播信息的载体，目前的新媒体包括互联网和手机媒体。[3]本文将以此作为新媒体的解释。

微博舆论属于新媒体舆论，新媒体舆论是社会各阶层民众通过手机、平板等工具对各种焦点问题所阐述发表的意见和言论，亦是民众民意借助于新媒体的表达。网络舆论，包括有限互联网和无线互联网的舆论，是目前新媒体的主体。[4]与传统媒体相比而言，微博的舆论直白且自由、多元化程度高。

二、热点事件发展阶段舆论

舆论环境在事件发展的各个阶段都会有所变化的，在事件发展的不同时期会产生不同的主流言论以及相关特点。本热点事件可将舆论走向分为以下几个阶段：

澎湃新闻是上海报业集团改革后的成果之一，是新的互联网新闻平台。自2018年7月22日9时10分开始——7月23日13时03分止，澎湃新闻发出以名为【长春长生百白破疫苗事件：前年还曾有批21万人份疫苗被拒签】为新闻，指明长生生物制药因“狂犬病疫苗不合格”被收回证书后再次被爆出百白破疫苗也存在造假问题。转载自中国政府网【李克强就疫苗事件批示：必须给全国人民一个明明白白的交代】新闻。此时间段22次发出新闻及转载，初期由于细节不清，官方未能及时作出回应，导致舆论以质疑为主。且均站在受害方立场发声。以此次案例来讲，初期舆论情绪爆发，多以偏激性言论为主，责难涉事企业丧尽天良，政府部门无作为，社会环境不安定等等，出现较多敏感字眼。

7月23日18时40分始——7月28日11时41分止，澎湃新闻又发出名为【警方对长春长生立案调查，将董事长高某芳等带至公安机关审查】开始，【习近平对吉林长春长生生物疫苗案件作出重要指示】，指明有关地方和部门要高度重视，立即调查事实真相，一查到底，严肃问责，依法从严处理。要及时公布调查进展，切实回应群众关切等重要指示。【吉林省长：彻查其他疫苗生产销售全流程全链条，坚守安全底线】，转载来自吉林日报报道省长对于案件的态度。【吉林省纪委监委启动对长春长生生物疫苗案件腐败问题调查追责】，【山东省纪委监委成立专班，对“问题疫苗”背后的问题一查到底】止。18次发文及转载自官方评论出现之后，民众情绪安定，逐渐关心事情的进展，以督促问责政府部门以及惩罚涉事企业。民众情绪逐渐冷静，一是由于从最初的愤怒情绪中渐渐脱离出来，二是主流媒体及时报道政府对于事件的处理态度得到了民众们广泛认可为此事件中期。

7月29日18时07分始——8月18日07时07分止。澎湃新闻发出名为【公安机关对长春长生高某芳等18名犯罪嫌疑人请批捕】。【李克强：要求坚决严查重处并建立保障用药安全长效机制】。【国家药监局：组成核查组赴武汉核查百白破疫苗处置工作】。【市场监管总局：原食药监总局司长丁建华等6人因疫苗案被免职】。14次发文及转载自李克强总理批示出现之后，民众明确了政府的态度，情绪明显平静下来，此间出现对政府积极回应以及总理彻夜办公的尊敬及赞扬。随着官方对事件调查，公布重要节点的关键细节，整个事件的脉络更加明晰，企业及主管官员责任人逐渐明确，民众将关注点更多放在对处理责任人以及受事件不良影响的受害人如何补偿帮助等善后方面为此事件后期。

三、热点事件舆论种类与特点

1、舆论种类

通过对此次事件微博舆论归纳，笔者将其分为以下几类：（1）抵制非理性爱国行为。“小粉红”的称呼最早出现于晋江文学城论坛，因为该网站的配色是粉红色，而且以女性用户为主。但现在泛指国内以网络为主要活动区域、通过流行文化刺激而成的年轻一代爱国主义网民。舆论暗讽部分“小粉红”的非理性爱国行为，一部分原因是“小粉红”非理性的言论已经引发广大民众的不满，民众对于言论非理性的判断程度比过去有所提升。不是一味地跟风，站队炒热点，而是在原来的基础上能够更加理性地看待问题。（2）借题发挥。以旧热点事件借机追问，偏面主观认为媒体对于事件的跟踪报道不足，导致民众注意力被分散转移，如“红黄蓝幼儿园”、“三鹿奶粉”事件后续在热点风波后缺乏关注。（3）以此发泄针对体制与制度的不满。此类言论以正话反说加表情包以示“俏皮”，主观认为微博舆论是作为“社会限压阀”，部分民众由于对原事件处理不满，将此作切入点发泄情绪，引发对体制、制度提出改进的要求，试图引发相似经历人的共鸣引起反响。（4）发泄对政府部门的不满。由于部分官员懒政行为，导致民众对政府官员的信任缺失，言论较为偏激，呼吁民众给政府有关部门施压，希望能够解决相关的问题。（5）对当事企业的愤怒。对涉事企业的愤怒，表现为民众认为企业，犯罪成本低，追名逐利。此类言论多见于家长，对孩子的健康担忧，因此言论会更为偏激。

2、事件舆论特点

（1）多元性。传统新闻时期舆论发声所产生的观点及报道模式，无论是在传播速度、传播的广度以及传播的层次已经被自媒体所彻底颠覆。传统的传播仅仅限于报纸、期刊、电视且都有一定的主观因素在其中。而新媒体是以互联网、手机、平板、电脑为主，其传播速度、广度是以几何裂变形爆发式出现，由于互联网的自由度与开放度，不存在所谓的地域障碍，新媒体舆论的意识形态呈现多元化。在此次事件中体现在民众不仅仅关注事件本身，更多的人从不同的角度看待事件背后深层次的原因以及对社会产生的深远影响。由于所处的环境和文化教育背景不同，因而产生了各种各样不同的舆论观点，呈现出新媒体舆论多元性的特点。

（2）参与性与互动性。现实生活中，很多人带着“面具”。而在虚拟的网络世界中，虚拟身份与匿名的形式给人们一种前所未有的平等和空前的安全感。任何民众都既能够是舆论受众中的一员，也可以是信息的制造者和传播者。民意在网络上的现身，不再是嘘的一声，而是轰的一声;不再是意见领袖振臂高挥，而是陌生人成群结队。[5]当今社会任何民众都能够通过手机互联网公开发表个人意见，无论具有何种信仰的民众，都具备自由发表言论的权利。传播者不再占有绝对的话语主导权和控制权。传受双方的角色模糊，可以相互转化，因而互动性比原来大大加强。此次事件民众之间的舆论互动以及民众与官方的互动都是双向积极的，有利于推进事件的解决。

（3）非理性与理性因素并存。理性与非理性并存，也是新媒体舆论的一大特点。网络舆论传播过程中，既有网民客观、冷静、清醒、公正的理性剖析，也有着情绪化、感性化、激进化的非理性判断。[6]新媒体舆论往往在一定程度会出现偏面、缺乏理智等问题，通常以自身的价值观为判断标准，随心所欲地进行信息传播，对突发事件及人员的行为随意评判，有言语激愤偏离事实现象。但是在另外一些舆论传播者，他们一般具有比較鲜明的主题言论领域，表达方式以观点表达为主体诉求。因他们对事件往往有着独到的看法，会进行深入客观理性的分析，更容易受到民众的关注，甚至形成特定的舆论圈。在此次事件后期，随着理性的评论及官方表态慢慢出现在热点评论之中，广大民众情绪慢慢趋于平稳。

（4）难控性。传统媒体舆论具有典型的“垂直性”特征，产生的影响力是“由上至下”的。政府处于媒体舆论的最上层位置，群众位置相对比较低，基本上只能发挥听从和接受作用。[7]传统媒体让民众接收到的媒体传播，均是经过具有“把关人”审视的传播内容，在条理性上均较为严谨。同时，经过“把关人”审视的传播内容具有一定的权威性，特别是不含有无用信息，能够让民众更直观、更直接地了解新闻事件。

而现今新媒体从传播事件的来源与接收均来自于普通民众，没有专业的“把关人”审视的传播内容，同一事件能够被多人发布、传播，信息内容多而杂，同时会含有大量的无用、重复信息充斥其中。因而呈现出了一种难控性，而激进的观点极易形成争论的焦点，因而相关部门也难以一一控制，最好的办法是进行合理引导。

（5）易操纵性。目前网络舆论传播均是在相对自由、无约束的环境下进行传播信息。突发事件发生以后，由于政府部门需要对事件经过调查之时，此时间段无权威媒体发声，网络舆论传播易呈现出被人操纵的情况，由于监管难度大，各种信息从不同的人员被传播使事件不断发酵，最终形成舆论风暴，甚至还有可能出现群体性冲突事件。

四、结语

随着网络的便捷，广大民众通过微博对事件的关注以及发表舆论对社会生活的影响越来越大，尤其是对公共突发事件的影响不容忽视，在今后促进民生表达以及反映民众意见方面会有越来越重要的趋势。微博使得舆论传播更方便的同时增加了相关部门的管理难度。现如今新媒体时代政府部门应更积极重视舆论的动向，针对微博舆论的不同时期发展特征以及舆论本身的特点，加强舆论引导同时注重网络管理，合理引导民众运用理性的判断看待热点事件中的观点以及言论。

【参考文献】

[1] 周金元.国内微博研究综述[J].情报杂志，2013.9.P46.

[2] 陈力丹.舆论学——舆论导向研究[M].中国广播电视出版社，1997.P11.

[3][4] 匡文波：新媒体舆论[M].中国人民大学出版社，2014.P9、P26.

[5] 王恰.网络民意与“程序正义”[J].中国新闻周刊，2004.3.

[6] 邓纯余，孔祥梅.论新媒体时代网络舆论的要素特征及功能[J].佳木斯大学社会科学学报，2018.4.P102.

[7] 陈志伟.网络舆论特征研究[J].兴义民族师范学院学报，2016.2.P105.

【作者简介】

张钰灏（1997—）女，浙江绍兴人，兰州大学新闻与传播学院学生.