总护理干预工作的细节管理在生殖医学中心护理管理中的应用效果

张方方

（濮阳市妇幼保健院，河南 濮阳 457000）

生殖医疗中心是一个环境要求相对比较严格的医疗场所。不同的场所卫生部的标准不尽相同。护理工作在临床上至关紧要，细节决定成败，不少的医疗事故，都是出于没有把握好细节。医患关系紧张的当代，更促使各个部门优质护理，细节管理。细节管理这一概念并不陌生，因为不仅是医疗场所，许多企业都提倡细节管理，随处可见。生殖医学中心的细节管理更是必不可少，孩子是一个家庭的重心，代表着希望，传承着家族。患者对生殖医疗中心保佑的期待与希望更促使每一位护理人员接受细节管理，提高个人的专业水平，各尽所长。我院围绕着细节管理为中心的管理模式，应用效果，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2017年1月～2018年9月期间在职的50位护理人员参与细节管理的应用效果分析。按照随机数字表法将50位护理人员机分为对照组，实验组。对照组护士人员年龄23～45岁之间，平均年龄（29.18±7.5）岁，其中男5例，女20例；实验组护理人员，年龄在24～45岁之间，平均年龄为（29.17±3.9）岁，男4例，女21例，两组人员资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有较强的可比性。

1.2 方法

对照组护理人员参加常规的管理培训，观察组护理人员在参加常规护理人员培训的基础上，参加以细节管理为中心的培训以及技能考核等。5个月为一个周期，周期结束之后收集患者的满意率。

1.3 观察指标

统计两组患者对于医护的满意程度以及记录患者反映意见发生率。满意率=（非常满意+满意）/（非常满意+满意+不满意）。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件处理本次研究数据进行处理。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者的满意度比较

实验组患者的满意度明显高于对照组，详情见表1。

表1 两组患者满意率比较

2.2 两组患者意见情况比较

实验组护理人员病人的反映意见低于采用常规模式的对照组，详见表2。

表2 两组患者反映意见比较

3 讨 论

生殖医疗中心的工作主要是人工授精，胚胎移植，体外受精，胚子胚胎冷冻等需要严格的环境要求以及专业的操作水准。生殖医疗中心的配备用房有胚胎移植室、体外受精实验室、取卵室、取精室、精子库、妇科内分泌测定室等，不同的场所洁净度都有不同的要求。护理人员的专业知识这时候就尤为的重要。细节管理中，对护理人员技能的考核，技能的评比，都是在为护理人员做铺垫打基础。辅助生殖技术虽然已经全面的普及以及推广，其治疗内容复杂，过程繁琐，各个环节要求都十分高，成功率也在50%以下，如何提高护理管理质量，协调好各中心各部门，提高患者的受孕率，更好的服务患者满足待孕者的需求，是对生殖医学专科护理管理者新的挑战[1]。

从上表不难看出，参加细节管理的护理人员服务的患者满意率达到97.5%，远远高于只参与常规培训护理人员服务的患者的满意率75.0%。体现了细节管理的有效性以及必要性。技能的培训考核，患者的反映意见相对于对小组大大减少。

细节管理提高了护理人员的技能水平，也促进了患者医疗环境的优化，明确的分工，提高了各部门办事的效率；医院的各项标识，各指标的整改，也有利于患者方向明确；细节管理还包括强化基础护理、术前护理、心理护理、出院护理等细节护理。细节护理是一个实践性逻辑性综合性应用的项目，其来源离不开社会的需求，而它恰恰就是社会需求推动的社会产物。细节管理是一个相对应服务整体提出的概念，在特定的环境下，整体围绕着管理实施的策略，对于细节进行分析、补充、完善、延伸、拓展[2]。

综上所述，总护理干预工作的细节管理效果十分的理想，不仅优化了医院的管理模式，找到正确的管理方案，还改善了紧张的医患关系，提高了患者的满意了率。促进了医院环境的改善，优化就诊流程。临床上值得推广。