传统公共关系理念中值得关注的颠覆性思想之一

侯向平

过去的几年中，人类最重要的社会现象之一是：信息交流、信息处理、信息获取的方式所发生的变化。一个很好的佐证是，全球上亿人群对社交网络所产生的兴趣、所花费的时间不断上升；人群数量增加的大数据的背后还可以看出，家庭与工作场所、工作时间与下班之后，专业与娱乐，所有这些活动之间的边界已经模糊；基于社交网络系统，人们还可以组织与同事一起用餐或與朋友举行生日聚会；社交网络还可以用来组织工作会议；例如， 聊天系统嵌入社交网络平台，通常是联系同行、同事提出紧急问题的最实用的方式， 尤其是在面向技术的公司。

社交网络及其所呈现出的持续不断的影响力，值得当今公共关系学术界、业界关注。这种关注对于公共关系和传播的意义在于：社交网络为公共关系实现沟通（新华词典解释：使彼此相通），而不仅是传播提供了一种交流平台、一种工作手段。公共关系正在利用社交媒体开辟传统媒体领域之外的战场。墨菲等人（Murphy et.al.）曾指出的：“ 一些组织、品牌正在采取的第一个策略是利用社交媒体改进客户关系管理 （CRM）。在公共关系的实践中，社交媒体已经成为企业、组织倾听客户意见，以取代通过问卷、小组访谈等传统收集数据困难的一种手段。”

在这种社会背景下，公共关系传统的技术层面所受到数字化技术趋势的影响越来越广泛，对传统的理念所产生的影响也越来越重要。学者及业界研究者对公共关系引入社会网络分析的主要目标列举如下：