PR为什么要有不同的话语体系

赵明

马克思说，人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。一个企业更不是孤立的存在，企业是社会关系的总和。所以，公关部就成为企业必然存在的组织，企业设置公共关系部就是来调节外部关系，使外部环境有利于企业的发展。

对一个人而言，他扮演着不同的社会角色，必须要有与其身份相适应的语言。比如，在父母面前，说话要像个晚辈，不能像对下属；在爱人面前，可以平等幽默些；诸如此类。只有一个腔调就说不过去，会闹笑话，企业做公关也是一个道理。

企业要处理好5大关系：政府关系、行业关系、用户关系、媒体关系、社会组织及意见领袖关系。对不同群体的沟通，需要用不同的话语体系，这就是To B（对行业）和To C（对个人）话语体系的差别。

如今有越来越多的企业发展海外业务或海外上市，那么海外和国内的传播，对资本市场和对用户讲的话语，同样也大有差别。在此，分别举例子。

优酷在2010年去美国纽交所上市的时候，我在优酷做公关总监。为了便于海外资本市场理解优酷的模式，当时讲的故事是：优酷是中国的Hulu+Netflix，做到了YouTube的规模。这三家当时是美国人所共知的视频企业，Hulu是长视频影视剧的代表，Netflix是视频自制剧的代表，YouTube是UGC（用户上传内容）和PGC（专业机构生产内容）的代表，Hulu和Netflix盈利模式良好，YouTube人气高、用户多。优酷对资本市场讲这个，对于投资人快速理解优酷非常有帮助。同期筹备上市的土豆网，则把自己称作Youtube+Hulu+HBO。……