为什么公司会公开打脸CEO言论？

黄明胜

在专业的CEO声誉管理范畴内，一个恒久的挑战在于对企业领袖本人的控制。由于其在企业内部天然的权威地位，公关人士的专业意见和制定的规则很容易被无视，以至于本该严格控制的事变得失控了。CEO们公开表态，在失控状态下很容易留下隐患或直接带来祸端。小则影响个人声誉或私德，大则对企业声誉甚至是市值或实际利益形成伤害。

一个经典的案例由微软公司前总裁斯蒂芬·鲍尔默创造。1999年底，他在一次会议上信口开河。他表示，微软的股票价格太贵了，“严重高估科技股票的市值是非常荒唐的”。这份即兴发挥让微软公司股票当天暴跌近5个百分点，而他个人所持有的股票市值也缩水10亿多美元，他更是由此被封为“公关蠢猪”。

除了言论与观点的极端表达之外，事实错误也会被迅速打脸。2018年初，博通CEO陈福阳在接受《华尔街日报》采访时表示，针对双通合并事件，博通已经与众多高通客户进行了交流，包括一些中国客户。并在对《华尔街日报》的声明中宣称，这些客户都非常支持这笔交易。然而相隔不久，博通CEO就被《华尔街日报》的另一篇采访打脸。《华尔街日报》同时采访了三家中国企业，OPPO和vivo明确表示反对，小米也持保留意见。

祸从口出，通常分为两种情况：一种是失控状况下的信口开河，有些甚至是出口成脏。另一种虽然是在控制状态下，甚至是特意设计的信息，有时也会引发争议或打脸。前者基本是不可原谅的错误，造成了本不该出现的糟糕局面。……