网络传播视域下品牌危机新媒体反应效率及干预机制研究

【摘要】新媒体发展的背景下，其碎片化、多中心化、个人化和自由化的特征使得品牌危机频发。社会监督的严格化和新媒体的高速信息传播均对企业的品牌危机化解提出考验。文章研究了品牌危机中新媒体处理的依据及核心逻辑，并针对品牌危机中新媒体的反应效率和干预机制进行了案例分析，认为企业应当结合新媒体特征进行社会化的品牌危机化解，提升企业与社会公众之间的沟通性。新媒体也同样应当恪守新闻伦理，建立第三方内容审核机制，提升新媒体新闻传播的司法干预性，建立公平有效的信息互通机制，提升网络传播规模化发展背景下的品牌监督公正性，保障公众的信息知情权，并确保企业的声誉不受损害，建立公正透明的媒体品牌监督机制。

【关键词】新媒体;品牌危机;网络化

一、品牌危机中新媒体处理的依据及核心逻辑

品牌危机是由于企业在经营和发展中可能存在内部管理、产品质量以及其他营销渠道链条问题，进而对品牌的市场形象以及企业的声誉产生影响，轻者可能影响企业或品牌在市场中的竞争和流通，严重者则可能造成企业社会声望的持续降低乃至品牌的消亡。品牌危机问题是我国近年来媒体数字化发展中不容忽视的关键问题。我国2018年的整体品牌危机次数高达1198次，微博“热搜”中的品牌危机事件检索次数高达199188283次。以上大规模的品牌危机事件对企业造成的损失一般在1000万元以上，各项损失的加和最多者可达12亿元人民币。……