提升西药房药学服务质量的做法与可行性分析

陈士雨

（山东大学齐鲁医院药品调剂科，山东 济南 250000）

医院药房调整部门往往过分关注内部管理，随着医疗体制改革的推进，药品种类逐渐多样化，药品名称和外观可能有相似之处，导致临床药物不良事件频繁发生，多数的医院药房忽视了如何有效提高药学服务质量。这是中国大多数医院西药房常见问题。随着时间的推移，这种现象已成为一种缺陷，必然会对医院收入和整体医学形象造成伤害[1]。因此，如何提高西医院药学服务质量至关重要。研究显示，药房服务的质量意味着药房工作人员药学知识和专业能力，也影响着患者健康。不良的药房服务质量容易引起纠纷，本研究分析了提升西药房药学服务质量的做法与可行性，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：纳入我院2017年1月至2018年4月90例服用西药治疗患者，数字表法分组，西药房药学服务组男30例，女15例。年龄22～71岁，平均年龄（31.78±5.11）岁。有西药房工作人员20例，其中男性5例，女性15例，职称中：初级职称有12例，中级职称6例，高级职称2例。常规管理组男28例，女17例。年龄21～70岁，平均年龄（31.67±5.35）岁。有西药房工作人员20例，其中男性5例，女性15例，职称中：初级职称有11例，中级职称7例，高级职称2例。两组一般资料具有可比性。

1.2 方法：常规管理组用常规西药房管理，西药房药学服务组用西药房药学服务。第一，定期组织人员培训，学习药学知识，提高工作人员专业素质。第二，药品采购流程规范化，以保证药品质量。在药品日常存放和发放药物过程加强监管以及核对，并定期对库存进行检查和核对，及时替换和去除过期变质药物，及时补货。第三，建立良好药品走向系统，以方便查询药品去向，确保处方合理性。若出现不合理情况及时和开药的患者联系并更改用药方案。第四，对患者进行用药注意事项的详细介绍，提高患者用药认知。

1.3 观察指标：比较两组满意程度；患者药物原理的认知、遵医服药行为、疾病控制时间；护理前后西药房药学服务质量；不当用药发生率。

1.4 统计学方法：SPSS18.0软件分别实施t、χ2检验，P＜0.05为差异显著。

2 结 果

2.1 两组满意程度分析：西药房药学服务组45例（100.00%）的满意度对比常规管理组满意程度36例（80.00%）更高，P＜0.05。

2.2 护理前后西药房药学服务质量分析：护理前两组西药房药学服务质量接近，P＞0.05；护理后西药房药学服务组西药房药学服务质量的改善幅度更大，P＜0.05。见表1。

表1 护理前后西药房药学服务质量分析（±s）

表1 护理前后西药房药学服务质量分析（±s）

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2.3 两组患者药物原理的认知、遵医服药行为、疾病控制时间分析：西药房药学服务组患者药物原理的认知、遵医服药行为、疾病控制时间更好，P＜0.05，西药房药学服务组患者药物原理的认知、遵医服药行为、疾病控制时间分别是（96.21±3.20）分、（94.11±3.04）分以及（6.56±1.23）d。常规管理组患者药物原理的认知、遵医服药行为、疾病控制时间分别是（84.25±3.22）分、（85.24±3.22）分以及（8.91±1.21）d。

2.4 两组不当用药发生率分析：西药房药学服务组不当用药发生率更少，P＜0.05。见表2。

表2 两组不当用药发生率分析

3 讨 论

目前，随着国内市场经济的不断发展和改革，大量高科技剂型和高科技西药不断出现，需要加强西药的管理，加强药学服务，以提高西药使用的规范性。传统的药房管理模式相对机械化[2]。在接受对处方的简单检查后，药物被分配，同时，缺乏引入药物使用方法的阶段，并且经常发生诸如错误药物和处方的不良事件，并且预期效果无法实现，可能会危及患者的生命。目前，常规药物的监管已逐步转变为“以患者为中心的药房服务”，综合药房服务是西医住房药房服务的重点，为了全面提高医药服务质量，必须不断强化医药服务人员的理论和综合素质，提高药房的质量和安全性，逐步完善药房的硬件和软件设施，收集药品不良反应，并提供药品服务，确保患者信息准确和用药准确。研究显示，通过临床西药的药房服务质量可以帮助减少西药房的错误发生率，提高患者的满意度。目前，大多数医院使用西药的频率高于中药。一些西药很可能引起不良反应。此外，西药种类繁多，经常出现不合理用药[3-4]。此外，西药房的药品服务质量也会在一定程度上影响处方质量和患者的用药有效性、安全性。药房服务是指药房服务人员通过相关工具和使用自己的专业知识向患者介绍药物使用方法的服务方式，其可提高可以促进患者对药物的合理使用。新型药房管理模式的最终目标是确保患者的用药安全和健康，以患者为主要服务对象，定期组织工作人员培训，开展专业讲座，提高药房工作人员业务水平和综合素质，促使工作人员为患者提供更优质的服务，促进药品的规范化管理，可以确保药品质量等各方面的标准，降低安全隐患，显著提高药品服务质量，有效预防不良事件的发生[5-7]。

本研究中，常规管理组用常规西药房管理，西药房药学服务组用西药房药学服务。结果显示，西药房药学服务组满意程度、西药房药学服务质量、患者药物原理的认知、遵医服药行为、疾病控制时间、不当用药发生率方面相比常规管理组更好，P＜0.05。

综上所述，服用西药治疗患者实施西药房药学服务效果确切。