移动社交对用户支付行为的影响因素分析

王浚哲

摘要：随着信息技术和通信技术的深入发展，移动社交为人们的生活带来了很大的便利。特别是移动支付，如微信支付以及支付宝，已经成为日常生活中最常使用的一种支付工具，这充分的说明了社交关系将会对现代人们的支付行为带来极大的影响。本文将构建移动社交对用户支付行为造成的影响模型，并对移动社交对用户支付行为影响进行理论假设和分析，探究移动社交对用户支付行为的影响路径。

关键词：移动社交;互联网;支付行为;影响分析;数据支持

目前，我国人民使用频率最高、覆盖面最广的移动端APP应用中，主要就是社交与支付这两类的APP软件。并且，这两类软件也正呈现出一种相互融合的趋势。比如，微信最早作为一种移动社交工具，后来拥有了移动支付的功能;而支付宝最早仅仅是一种支付工具，现如今却拥有了社交的功能。充分的说明了这两项功能的融合在产业界基本上已经达成了共识，不仅这两类知名软件已经拥有了“社交”+“支付”的功能，还有很多不知名的比较小众的社交软件都已经拥有了这两项功能。

1、构建移动社交对用户支付行为的影响

1.1移动社交对移动支付所造成的影响分析

由于移动社交会使支付场景极大的增加，这就会使得社交的支付功能更加的丰富。比如，在微信的支付系统中，有着群收款、AA以及发红包等多种功能，而这些功能主要就是为了方便人们在各种社交情境中进行支付，在这些情境中，人们往往都会积极的使用移动社交软件进行支付。并且，很多的移动社交软件都有着朋友圈的功能，而这项功能则会进一步的刺激用户的支付以及消费。比如，现如今微商十分的火爆，很多微商都会利用自己的朋友圈宣传产品，而通过微信的转账以及红包功能可以方便用户购买产品，还可以使销售者与消费者之间建立良好的沟通与联系，使得微商“大行其道”。同时，移动社交软件经常会与其合作单位，举办各种的优惠活动，这就进一步的刺激了用户的消费。比如，笔者在使用微信的时候，经常会收到各种平台的优惠券，而当笔者想要购买相关物品的时候，就会利用微信支付使用优惠券，这充分的说明了移动社交软件将会极大的影响现代人们的支付行为…。

1.2社会关系网络对感知价值的影响分析

通过观察社交网络的发展过程，可以发现社交网络已经经过了四个发展时期，分别是：第一个时期，六度分隔理论时期。这个时期的含义是一个人只需要通过6个中间人，就可以认识自己想要认识的陌生人;第二个时期，结交陌生人时期。这个时期的含义是一个人只需要利用社交网络，就可以和一个陌生人建立一定的联系，从而获得相应的机会;第三时期，个性展现娱乐化时期。这个时期的含义是一个人会通过建立能够展现自身个性多姿多彩的空间，使更多的陌生人可以注意到他;第四个时期，线上社交时期。这个时期的含义是人们会将自己的人际关系转移到网络之中，并开展网络社交。通过观察分析社交网络的四个时期，我们就可以清晰的看见，社交网络的终点就是融人到现实社会之中，建立一个“不分彼此”的交融关系[2]。

有研究资料显示，外国学者曾经做过一项研究社交网络是否会对人们消费策略造成影响的调查，结果显示有57.44%的社交网络用户会在购买商品时，通过使用社交网络进行信息搜索，并结合相关信息的情况，经过对比之后，才会决定是否会购买这项商品[3]。并且，有87.93%的社交网络用户在购买相同种类商品时，会根据该商品的好评率进行选择，人们往往会选择好评率高的产品。由此可见，网络社交关系将会直接影响到网络口碑的传播，而只有良好的网络口碑，才会进一步的刺激人們的消费欲望[4]。

由于社交关系网络中有着强、弱两种关系。强关系就是两者之间的关系更加亲密，彼此之间的了解也更加深入，其信任度也很高，互动也十分的频繁;而在弱关系中，两者之间的联系处于一般状态，联系通常也是为了获取优质内容。但是，不管是弱关系还是强关系，社交关系网络的信息传播与扩散都要依靠关系链，而关系链则是减少用户的感知成本与风险，还可以有效增强用户的感知绩效[5]。

2、移动社交对用户支付行为影响的分析

2.1感知利得与感知价值之间的关系

1）移动社交支付用户的感知有用性与感知价值的关系

通常用户只有感觉到这个产品对自己有用的时候才会去消费，这就使产品对用户的感知所造成的影响。由于现如今越来越多的人们都开始采用移动支付的方式购买各种产品，这就有效的避免了现金找零的问题。同时，这种支付方式也十分的方便快捷，能够更加便于用户的理解，即使是没有接触过这类支付模式的用户，也可以很快上手，这样就有效的提升时间的利用效率，有效的消除了现代人们讨厌支付费时费力的问题[6]。而有外国学者开展的一项移动互联网的研究结果表明，移动社交用户对互联网的感知有用性，对用户的感知价值有着巨大的影响。并且，因为移动互联网是移动社交支付的基础，这两者之间有着很强的共通性，所以，我们可以得出这样的结果：移动社交支付用户的感知有用性将会极大的影响用户的感知价值。

2）移动社交支付用户的感知娱乐性与感知价值的关系

随着我国社会经济的快速发展，现代人们的生活节奏也是越来越快，这就使得现代人们的生活压力也是与日俱增。这就导致现代人们在选择各种新产品时，往往并不是为了提升自己的工作效率，而更加注重产品能否满足自己的兴趣爱好，通常会更加重视自己内心的感受。有外国学者通过研究后发现，感知娱乐性将会对用户是否接受移动网络技术有着十分紧密的联系。还有的学者通过研究后发现，通过将感知娱乐性作为主要因素，分析互联网使用者的采纳行为。其结果表明，用户的使用意愿不仅会受到感知有用性的影响，同时还会受到娱乐性的影响[7]。所以，根据移动互联网以及社交网络两者之间的共通性，我们可以得出这样的结果：移动社交支付的感知娱乐性将会极大的影响用户的感知价值。

3）移动社交支付用户感知移动便携性与感知价值的关系

移动社交支付与传统支付最大的区别就在“移动性”上，而这一点也充分的显现了移动社交支付的优点，那就是用户可以随时随地的进行支付。并且，移动社交支付还有极强的便携性，充分的展现了移动社交支付方便快捷的优点，只要个人的移动支付设备没有损坏，就可以购买任何可以移动在线支付的产品[8]。正如很多人都知道的“时间就是金钱”，而移动社交支付则有效的节省了人们的时间，更加方便人们的支付。所以，我们可以得出这样的结果：移动社交支付的便捷性将会极大的影响用户的感知价值。

2.2感知利失与感知价值的关系

1）移动社交支付用户对其感知风险与感知价值的关系.

随着网络的普及，人们每天都会使用网络进行生活和工作。但是，在使用的过程中，很容易就会出现个人信息泄露的问题，这就使得现代人们对网络个人隐私就更加的关注。特别是现如今信息泄露的问题愈演愈烈，造成现代人们在办理各种新业务时，都会注重是否能保证自己的关键信息不被泄露。而移动社交支付通常都需要用户提供自己的个人认证信息以及银行卡信息，这就很容易引发人们的担忧[9]。所以，我们可以得出这样的结果：移动社交支付的风险感知将会极大的影响用户的感知价值。

2）移动社交支付用户对其感知成本与感知价值的关系

由于感知成本能够划分出多种分类，最显著的一种划分就是非经济以及经济成本两种。非经济成本也就是没有对用户产生金钱损耗的成本，比如精力成本、时间成本以及宣传成本等;而经济成本也就是会造成用户出现金钱损耗的成本，比如购买移动设备的成本以及支付网络使用费用的成本等。所以，我们可以得出这样的结果：移动社交支付的感知成本将会极大的影响用户的感知价值。

3）移动社交支付用户对其复杂性与感知价值的关系

如果移动社交APP软件的操作过于复杂，为用户的使用带来很大的难度，那么用户就不会使用这项APP软件。那么产品也是如此，如果一项产品的使用难度过高，必然会降低人们的购买欲望。所以，我们可以得出这样的结果：移动社交支付系统的复杂性将会极大的影响用户的感知价值。

2.3感知优惠、感知价值和使用意愿的关系

通过观察国内外很多研究学者的资料我们可以发现，如果一项产品可以给予用户合理的优惠，将会极大的提升用户的购买和使用的意愿。所以，我们可以得出这样的结果：移动社交支付的感知优惠不仅可以对用户的感知价值造成影响，还会极大的影响到用户的使用意愿。

3、结束语

总而言之，随着现代信息技术的迅猛发展，基于信息技术的移动网络也获得了长足的进步。而现代人们在日常工作和生活中，随着智能手机的大量普及，移动网络已经成为了必不可少的工具。然而，现如今对移动社交会对移动支付带来怎样的影响，却缺乏完善的理论支持。因此，本文就详细的探究和分析移动社交会对用户的支付行为带来怎样的影响，并得出了很多的假设，希望本文可以促进相关研究的进步。

参考文献：

[1]米利群，基于联合分析的移动支付方式消费者偏好研究[J].对外经贸，2016（9）：88-91.

[2]佟昕，王馨烨，王蔚，基于移动支付的大学生用户行为因素影响研究[J].中国商论，2016（14）：3-4.

[3]李钢，凌霞，移动电子支付用户隐私感知的前因量表设计[J].统计与决策，2017（16）：67-70.

[4]郭晓菲，徐婷婷，王亚琪.BAT移动支付使用意愿影响因素研究——以武汉高校在校生为例[J].中南财经政法大学研究生学报，2016（sl）：5-14.

[5]许增巍，姚顺波，苗珊珊，意愿与行为的悖离：农村生活垃圾集中处理农户支付意愿与支付行为影响因素研究[J].干旱区资源与环境，2016，30（2）：1-6.

[6]吕越，刘自然，大学生移动支付行为及其影响因素研究——基于技术接受模型的分析[J].中国商论，2017[9）：27-30.

[7]严炜炜，王玲.社会化商务环境下电子红包用户使用行为研究[J].信息资源管理学报，2016，6（3）：58-65

[8]相甍甍，王晰巍，王楠阿雪，等.移动支付中消费者个人隐私信息披露影响因素研究[J].情报理论与实践，2017，40（9）：8-13.

[9]楊翱，彭迪云，谢菲，基于TAM/TPB的感知风险认知对用户信任及其行为的影响研究——以支付增值产品余额宝为例[J].管理评论，2016，28（6）：229-240