齐齐哈尔龙妹家政：探索员工制的管理模式

齐齐哈尔龙妹家政是全市最专业的母婴、病人护理培训机构和最专业的家政服务及保洁清洗服务机构。公司的服务项目有：家政服务、清洁服务、物业托管、技能培训四大门类，家政、婴幼儿护理、老人护理、礼仪、茶艺、形体、特护、保健按摩、手工艺制作等20多个服务项目。公司自成立之日起，始终秉承“诚信务实，永做最好”的服务理念，把对社会负责、对员工负责、对客户负责作为企业最核心的价值观，按照现代型家政行业的管理要求，实行了员工签约服务制，每位员工都经过严格的专业技能培训、多层次筛选和公司的专项考核。根据岗位要求和专业分工，为客户提供最专业最满意的优质服务。

在管理方面，保姆受雇于公司，由公司统一进行培训考核、定级并确定工资标准，使保姆从自由职业者变为“职业服务工人”，以此获得归属感和职业认同感。公司还建立了服务跟踪机制，通过家访、电话回访等方式实施“三点二线”互动跟踪，以此达到监督服务质量、管理和教育保姆、协调雇佣关系的目的。

公司建立了“培、考、定”训练机制，从心态教育入手，抓好岗前职业素质教育和思想引导工作。对所有的服务员工在上岗前都进行分类培训，考核定级、达标上岗。在基础家务方面，如家庭烹饪、婴幼儿、老人护理、衣物洗熨、家居清洁等技能，突岀实操训练，使服务员进入家庭后能够展现良好的服务素质；在员工的职业教育方面，注重心态教育，员工具备良好的从业心态，会在从事服务的过程中起到事半功倍的效果。

进入家庭提供服务，有别于进入工厂企业，特别是住家保姆，雇主最担心的就是家庭的安全保障问题。首先，公司严把保姆来源关，力求保姆来源清楚，为此专门建立保姆资源输送基地，通过来源地的妇联、人社部门、扶贫部门、正规职介机构及当地可靠的个体人员达成输送协议，通过他们对所招聘的服务人员家庭背景进行摸底调查。人员进入公司后，通过法律教育培训，将与家政服务工作有关的偷盗、伤害等违法行为及处罚条款灌输给她们，让其知道触犯法律的后果和严重性，以此达到强化法律意识、增强安全意识的目的。家政保险也非常必要，服务人员与家政公司一旦签订合同，即由家政公司统一为其购买保险，在合同有效期内，员工因意外造成的醫疗、伤害、伤残等可获保险公司赔偿。

公司为了更好地管理员工，还引进了成熟的家政管理技术，加强公司内部管理人员的培训，不断完善管理体制，实施“流程化”管理，充分发挥团队的作用，建立市场、职培、人力资源输送等较完善的管理架构，以科学管理理念不断提升公司的管理水平。