浅谈通信企业知识型人才的培养

李苹

摘 要：通信企业作为国有企业，面临着巨大的人才培养压力，人才的稀缺、流失大成为通信企业的痛点。随着通信企业“混改”的深入，企业转型需要，知识型人才培养迫在眉睫。本文着重探讨通信企业知识型人才的鉴定及培养策略。

关键词：通信企业；知识型员工；培养策略

随着通信企业的“混改”，企业原有的“平静”被打破，内外部竞争更加激励，新的资本力量注入，新的企业活力需要被激发，员工希望改变现状、增加收入的愿望迫切需要得到改善。如何激发员工活力，跟随时代改革，为企业创造更多的价值，减少人才流失，使企业“混改”更加深入，通信企业面临更大的机遇与挑战，人才的管理及培养方式也亟待转型及提升。尤以知识型人才的培养，成为企业发展后员工价值分享的“孵化器”，成为推动企业活力”的“驱动器”，最终成为企业竞争力的“催化剂”。

一、通信企业员工的分类

1、基于波士顿矩阵的分类法，可将企业的员工分为以下四类：明星类员工、问号类员工、金牛类员工和瘦狗类员工。

波士顿矩阵是一种极为有用的战略管理工具，有助于理解多元化业务和帮助企业建立资源分配决策的优先目标。将横轴作为“员工对企业的贡献”来表示，纵轴作为“企业对员工的控制力”来表示。

（1）明星类员工：贡献大-控制力强。

（2）问号类员工：贡献大-控制力弱。

（3）金牛类员工：贡献小-控制力强

（4）瘦狗类员工：贡献小-控制力弱。

2、基于通信企业的特性，为了更好的开发企业人才，更合理的配置人力资源，对通信企业的员工的划分应该以专业线进行划分。大致可划分为三类，即市场营销类、职能支撑类、网络建设与优化类。

二、知识型人才的鉴定

知识型员工具有比其他员工更强的竞争性，只有当他们能够清楚的看到自己在组织中的发展前途时，他们才有更大动力为企业尽心尽力的贡献自己的力量，与组织结成长期合作、荣辱与共的合作伙伴关系。

通信企业鉴定知识型人才，可通过专业化的能力鉴定，来确定通信企业中每一个专业中的明星类员工、问号类员工、金牛类员工、瘦狗类员工。

（一）市场营销类

市场营销类的知识型人才可分为两类进行鉴定。

（1）销售型，专门以业务技能、销售业绩、行业拓展能力等作为鉴定依据。这种类型的人才主要特点为：业务知识熟练，业务销售技能高，业务量排名靠前，对公司的贡献较大。

（2）专业型：以系统应用、数据分析、服务能力等作为鉴定依据。这种类型的人才主要特点为：作为支撑市场前台营销的服务型人员，具备专业的技能，如广告设计技能、数据分析技能、系统构建技能、营销策划技能、渠道运营规划技能、投诉处理技能等，对公司市场营销工作起到关键作用、控制力较强。

（二）职能支撑类

党建、财会知识等能力为依据进行鉴定。这种类型的人才主要特点为：作为职能支撑人员，具备较为专业的党建知识、行政组织能力、对外协调能力，保障公司后勤的正常运营支撑起到关键作用。

（三）网络建设与优化类

以通信网络专业知识及优化技能作为鉴定依据。这种类型的人才主要特点为：具备专业的网络维护、建设知识，排查网络故障能力、宽带网络接入及维护能力、网络数据优化分析能力。

三、知识型人才的培养

我们可以根据激励的性质不同，对知识型人才通过以下几个方面进行培养。

（一）制定培养规划

制定长远的人才培养规划，分不同专业线，按等级给予人才能力认定，并进行分级管理。将人才等级分为三级，专家级、骨干级、新晋级，并分别给予不同级別的能力认证。对其他员工及新入职的员工也是一种鞭策和激励，让员工明确自己的职业规划。给予人才等级认证，并给予荣誉激励，也是让员工知道自己是出类拔萃的，更能激发他们工作的热情，满足其渴望得到尊重及认可的需求。

（二）构建发展平台

给知识型员工以实现充分个人价值的发展空间，构建一个能充分发挥知识型员工才干的舞台，实现其自我实现的需求。对于行业领先领域的开拓、创新项目的开发、先进技术的开发，应给予知识型员工充分的信任，让他们在这些项目中担任领军角色，创造机会发挥知识型人才的聪明才干，挖掘他们更大的潜力，不仅充分体现其才能，还能为公司创造更多的价值。

（三）树立榜样

将专家人才、骨干、新晋人才作为企业优秀的员工树立成榜样，让其他员工向他们学习，让他们获得认同感及优越感。人是最有模仿性的生物，人的大部分行为是模仿行为，而榜样则是模仿行为发生的关键，它发挥着重要的示范激励作用。榜样的力量是无穷的，组织的榜样人物所树立的形象和所起的模范作用，对组织中的其他人员会具有很强的激励功能。榜样人物对自己是一个压力，对先进者是一个挑战，对一般人有激励作用，对后进者能产生心理上的压力。企业要在团队中树立榜样、树立标杆，用标杆的示范作用带动其他员工进步，进而提升团队的整体竞争力，发挥企业标杆人才影响力，让榜样激发无限动力。

（四）培训充电

知识型员工渴望更多的学习机会及不断提升自我的需求，渴望自己的能力不断得到提升，因此，培训激励对知识型员工尤为有效。通过培训激励和工作内容激励满足知识型员工这方面的需求，通过培训，可以提高员工实现目标的能力，为承担更大的责任、更富挑战性的工作及提升到更重要的岗位创造条件。可将培训作为一种正式的奖励来激励知识型员工。

（五）物质激励

物质激励的内容包括工资奖金和其他福利。给予薪资方面的激励及其他福利激励，区别与一般员工。同时，公开给予其家人奖励，增强知识型员工在家中的地位。让其父母及家人也获得来自子女的成就感。

（六）营造舒适的组织文化环境

通信企业要努力培育和创造出一种强烈的、长期服务意愿、自主与协作并存的合作型企业文化，能提高员工的活力和企业的凝聚力，强化管理体系的综合运作能力，使得企业既能尊重个性，又能团结协作，为知识型人才要成长、自主和发展提供有一个健康和谐、公平的工作环境和自主创新、尊重团队的企业文化氛围，最终必然有利于企业发展。

总之，知识型人才作为企业的核心力量，企业要想留住人才，要始终以人为本，理解、了解和尊重知识型人才，从全面薪酬等方面满足知识型人才的需要，为知识型人才提供充分的发展空间，最大限度地挖掘知识型人才的聪明才智和内在潜力，在富于挑战性和创造性的工作中展示其才华和智慧，让人才在更高程度上实现自我，最终为提升企业核心竞争力做出更大贡献。