网络环境下图书馆读者服务工作研究

摘要：社会的发展改变了生产模式和群众生活，特别是信息化时代后，我国各行业都面临知识经济和网络化的挑战，图书馆作为知识传播和信息数据汇聚的重要场所，也要顺应时代发展改变服务模式。图书馆读者服务人员应及时更新理念，根据馆内实际情况进行读者服务模式创新，提高图书馆读者服务水平，根据大数据分析技术实现向读者提供个性化服务，改变以往服务模式的被动化局面，促使图书馆的可持续性发展。

关键词： 网络环境;图书馆;读者服务;研究

一、网络环境下图书馆读者服务工作的特征

（一）资源数字化。过去的图书馆服务中，主要为读者提供文字阅读资料，载体多以纸张为主体现馆内文献资料。网络化环境下，信息技术开始大范围应用于图书馆，图书馆资源变得更加丰富，但对读者服务也提出更高的要求，特别是数字化能帮助工作人员对图书、文献等资料进行整理分类，降低了工作人员的日常压力。如为迎接第24个世界读书日，杭州市上城区图书馆推出了移动图书馆和电子书借阅机服务，只需要在手机下载上城区图书馆APP，就可以免费享受图书馆服务、数字资源移动阅读服务和读者学习交流社区服务。

（二）服务手段多样化。以前人们要查阅相关资料需要去图书馆查找文献，而图书馆读者服务人员只要将资料进行整合管理便能满足读者对知识内容的需求。但是，网络环境下，图书馆文献除纸制外还被数字化，文献资料以数字化出版物形式产出的越来越多，这就要求图书馆读者服务工作形式也要多样化，以满足信息化时代下读者对图书馆的需求。如电子书借阅机服务，有些图书馆内置几千册最畅销电子书，且每本都配置了二维码，读者用手机“扫一扫”就可以在线免费阅读，通过这种移动数字化服务，借阅功能是24小时的，突破了图书馆时间、空间限制，还可以随时获取图书馆的信息公告。

（三）读者服务个性化服务。信息技术的发展为图书馆转变服务方式提供了便利，读者服务工作也要改变过去传统的封闭服务，开展优化定位，创新个性化服务提高读者的满意度。如在面临突发事件的时候，利用自身的优质资源，对相关信息进行评估甄选，提出具体的危机应对措施，提供专业信息服务，北京大学图书馆按照上级要求，结合自身实际制定详细工作方案，一手稳推服务工作，创新线上线下相结合的服务方式，送书上门，充分延伸图书馆的服务范围，满足读者多元需求。

二、网络环境下图书馆读者服务工作相关研究分析

（一）网络环境下图书馆应优化读者学习空间。图书馆为读者提供的服务应是舒适便捷的，为此可在馆内设置饮水机、休息区或活动区，人性化的服务能让读者在阅读过程中有很好的体验感。至于便捷图书馆可根据专业和方向不同对文献进行细致归类，进行书籍的编号、下架、转运、上架、排架，让读者快速找到自己所需书籍。此外，还可以设置图书馆形象展示中心，通过开展读者咨询、借还服务、座位预约、电子书下载、展示展览等工作，充分彰显图书馆的文化品位，科技含量、艺术气息与人文情怀。或者成立微信运营中心，组建团队，系统研究图书馆微信的服务模式、运营数据，制定规划，确立标准，从系统创新的角度推进微信对于图书馆的转型。

（二）网络环境下加大信息技术应用为读者提供服务。传统的图书服务形式过于单一，但有了信息技术后，形式为的多种多样，如移动图书馆。通过数字资源提供移动阅读服务，用户可以利用移动图书馆实现学术资源手机端的一站式檢索，随时获取图书馆的信息公告，在线查询馆藏，24小时远程预约借书、续借，随时随地浏览电子图书、期刊、报纸、名师讲坛等图书馆数字资源，还可以在移动图书馆建立自己的学习交流圈，通过小组、笔记、聊天等功能，随时随地与好友交流自己的阅读感悟及兴趣爱好。

（三）网络环境下图书馆读者服务除提供基本服务外还可以定置个性化服务需求。网络环境下图书馆都开始整合资源，依托互联网、广电网，加强线上数字化服务，不断推出数字图书馆资源，还有的更是联合喜马拉雅，为市民提供畅听服务，给市民提供多一种的数字服务选择，这些都是基本服务。除此之外还可定制一些个性化服务，通过和读者的沟通了解实际需求，提供一对一服务，如应读者要求开展城市宣传阅读活动，一场特别的展览即将到来——《上城三大传说——古桥·古井·古巷》。一座城市的特色，是由它的历史文化遗存和文化气质所决定的，讲好上城故事，让每一座古桥、每一口古井、每一条古巷悠久的历史文化成为老百姓饭后茶余的话题，让上城老墙门里的故事走进千家万户。

三、结束语

网络环境下，图书馆在文献信息服务的过程中，要与时俱进、主动融入、敢于担当、正确引导，以保证信息的公开透明，在读者服务中应转为服务理念和方式，立足满足读者需求，结合信息技术应用，创新发展、协同协作，提供便捷的服务，为突发公共卫生事件应急管理体系的建设发挥应有的作用。

参考文献：

[1]赵裕玲.“互联网+”环境下高校图书馆读者服务工作创新研究[J].现代信息科技，2019，3（19）：124-126.

作者简介：董帆，河南省洛阳市图书馆。