研究层级管理模式在健康管理中心护理管理中的作用

王文林

【摘  要】目的：研究層级管理模式在健康管理中心护理管理中的作用与应用效果。方法：选择在我院健康体检中心接受医疗健康服务的480例患者，随机划分为两组，每组240例，对照组按照健康管理中心常规流程进行护理管理观察组采取层级管理模式，将护理人员分为三个不同层级（中级护士-初级护士-基础护士），对比两组护理效果。结果：管理前两组护理人员的考试成绩相近，组间差异不显著（P>0.05），实施相应管理后，两组考试成绩较前均有一定程度提升，但观察组护理人员理论知识与实践操作考试成绩均明显高于对照组，而且观察组患者对临床护理的满意度为96.25%，对照组为74.17%，组间差异显著（P<0.05）。结论：在健康管理中心开展层级管理模式有助于提高护理人员工作水平，使患者认可满意，建议推广。

【关键词】健康管理中心;护理管理;层级管理模式;作用

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2019）01-0217-01

当前，健康管理中心不仅需要为体检人员创造舒适的体检环境，还要提供专业、满意的体检服务，最大限度满足人们的健康需求[1]。层级管理模式是一种现代化分级管理手段，大量研究证实其在优化工作流程、提高工作效率方面具有显著优势。为进一步对健康管理中心护理管理工作进行规范优化，本院于2017年1月至2018年9月期间开展层级管理模式，取得满意效果，现汇报如下：

1 资料与方法

1.1一般资料  选择2017年1月至2018年9月在我院健康管理中心接受医疗健康服务的480例患者作为研究对象，所有患者均自愿接受护理管理。根据护理管理方法不同将全部患者划分为两组，每组240例，观察组中包括男性患者130例，女性患者110例，年龄23-67岁，平均年龄（35.90±6.41）岁，对照组中包括男性患者126例，女性患者114例，年龄25-69岁，平均年龄（36.31±7.22）岁，两组间一般资料经统计学分析，无明显差异（P>0.05）。我院健康管理中心现有工作人员26名，其中中级护理人员7人，护师5人，护士14人，年龄23-38岁，平均年龄（27.59±3.76）岁。将全部工作人员随机分为两组，每组13名，一组对观察组患者实施层级管理模式，另一组对对照组患者实施常规护理管理，两组工作人员年龄、职称等一般资料经统计学分析，无明显差异（P>0.05）。

1.2方法  观察组则采取层级管理模式，具体内容：（1）合理设置岗位层级：将全部护理人员分为中级护士（N3）、初级护士（N2）和基础护士（N1）三个不同层级，根据护理工作需求合理设置各个层级护士数量，满足岗位需求，遵循以老带新、优势互补的原则进行组合，实现人力资源的配置优化。（2）明确各个岗位职责：严格遵照健康管理中心制定的规章制度、工作流程、岗位责任等各项管理制度，要求每位护士明确自己的岗位职责，加强采血室、导医护士的岗位培训，为患者提供优质的健康服务，包括健康教育、分诊提醒、检查结果说明解释等。（3）完善培训考核制度：中级护士需协助护士长制定不同层级护理人员的培训考核计划，对基础护士需要进行系统、专业培训，使其熟悉健康管理中心工作流程与工作细则。对初级护士应当重点培训沟通技能及综合业务，使其能够独立完成基本的护理操作，配合抢救工作。对中级护士应当加强应急处置培训，协助护士长高级护士做好各项工作。

1.3效果观察  ①实施护理管理前后，对健康管理中心护理人员进行随访及考核，考核内容包括包括理论知识与实践操作两部分，满分均为100分，对比管理前后的考试成绩。② 对两组患者进行满意度调查，将满意程度分为非常满意、一般满意和不满意三个等级。

1.4统计学分析  采用spss19.0软件进行统计学处理，以P<0.05认为差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组护理人员理论知识与实践操作考试成绩对比

2.2两组患者临床护理满意度对比

3 讨论

健康管理中心工作内容具有复杂性、多样化、综合性，因此对护理管理有着更加严格、专业的要求，这也为护理人员开展日常工作提出了新的要求[2]。健康管理中心只有开展优质服务，完善管理，才能在群众中树立良好的形象，形成品牌影响力[3]。层级管理模式是一种现代化的管理方式，在层级管理中，护理人员被分为不同的层级，每个层级的工作职责与岗位要求不同，对于优化工作流程、提高工作效率有积极意义[4]。本研究结果显示，实施层级管理模式后，我院护理人员的理论知识及实践操作考试成绩明显高于采取常规护理管理的对照组，而且观察组满意度达到96.25%，明显高于对照组的74.17%，表明开展层级管理模式有助于促进护理人员综合水平提高，为患者提供更优质的服务，从而获得患者认可。

综上，层级管理模式可大幅度提升护理工作水平，使患者及体检人群的满意度提高，值得在健康管理中心护理管理中推广应用，

参考文献

[1]   闫春莲.层级管理模式在健康管理中心护理管理中的应用[J].当代护士（中旬刊），2018，25（12）：185-186.

[2]   刘燕平，郝洁，赵炜.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生标准管理，2018，9（03）：161-162.

[3]   董红艳，李洪英.研究层级管理模式在健康管理中心护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2018，15（03）：89-90.

[4]   韩玉芳.“6A”护理管理模式应用在医院体检中心的效果[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（27）：152-153.