在旅游管理中的新媒体应用研究

席坤

摘要：近几年，我国经济快速发展，这在一定程度上带动了旅游产业的增长，而旅游管理作为旅游产业主要组成部分之一，其管理好坏与产业未来发展存在密切关系，再加上当前信息技术的不断更新、改进，新媒体已经被广泛应用在各行各业，为了有效提高旅游管理效率和质量，需要采取针对性措施将新媒体合理应用到旅游管理中，为旅游产业健康发展奠定良好的基础。该文重点研究了在旅游管理中的新媒体应用。

关键词：旅游管理;新媒体;应用

中图分类号：F59        文献标识码：A        文章编号：1672-7517（2019）01-0123-01

1 重视建设旅游品牌

对于一个旅游景区来说，其品牌代表着该景区的主要特色，若想进一步强化旅游景区品牌的建设，则需要全面落实新媒体的应用，具体如下：首先，通过新媒体对旅游品牌特色进行推广和宣传，利用新媒体强大的客户群以及信息传播速度快的优势，将旅游品牌迅速推广出去，同时需要构建旅游景区官方新媒体平台，以此提高社会各界的关注，之后可以借助该平台实时、动态发布旅游景区特色和品牌建设情况，以便于后续旅游管理;其次，在旅游品牌管理期间，相关人员可以通过新媒体了解其他旅游景区的宣传和推广方法，分析这些景区品牌建设的优缺点，“取其精华、去其糟粕”，为自身品牌建设提供科学的参考和指导，但是在通过新媒体强化品牌建设过程中，一定要重视品牌特色，从而保证旅游品牌建设的有效性。

2 提高旅游景区服务先进性

在每个旅游景区中，其核心就在于服务，其最主要业务在于游客来景区参观旅游，由此可知，服务是至关重要的，因此需要通过新媒体的应用，有效提高景区服务的先进性，随着近几年微信、微博等多种新媒体平台不断推广和应用，如何利用这些新媒体平台来提高旅游服务水平已经成为旅游行业一项重难点工作，具体如下：第一，在“两微一端”深化拓展基础上，旅游景区需要合理应用部分技术，比如实现网上购票，以此节约游客排队买票时间，减少现金交易，从而有效提高旅游景区服务效率;第二，可以利用新媒体将景区各个景点制作成动画视频或图片，游客能够联网扫描二维码了解景区内各个景点。通过上述两点，各景区可以利用新媒体为游客提供在线服务，充分调动游客游玩兴趣，展示了服务的先进性和效率。

3 注重旅游管理效率的提升

新媒体的应用于旅游管理效率的提升是紧密联系的，该特征主要体现在以下几点：首先，新媒体具备较好的信息传输功能，有助于各管理层联系和交流，保证旅游管理人员及时互动，实时发现、处理旅游管理中存在的问题，保证管理效率;其次，将新媒体应用到旅游管理中，可加深各信息产物的应用，减少人工消耗和浪费，可通过信息化和技术化平台完成多项旅游管理事务，比如景区线上买票，有效减轻了售票人员的工作量，降低了管理人员工作强度，有助于简化旅游管理环节，从根本上提高了旅游管理效率。

4 构建旅游服务反馈体系

旅游服务反馈体系指的是每个游客在旅游期间问题采集的系统，且该系统可以采用不同途径将问题进行分类，以便于及时解决，其具有组成部分如下：問题采集，在旅游过程中，可以及时采集游客对其不满意之处或存在的问题，之后交给各管理层面，方便后续处理，然后需要针对问题制定解决方案，同时需要对问题的解决进行追踪记录，保证问题解决的合理性，而反馈体系的构建可以全面显示出游客旅游存在的问题，作为一个服务性行业，旅游业发展的核心就在于保证游客的服务，因此需要构建反馈体系保证旅游管理水平。待问题采集后，需要制定出一系列解决方案，这些方案可以借助新媒体平台传达与回应给游客，以此保证游客旅游满意度，有效提高旅游景区服务质量。

5 实现旅游产业发展信息互通

为了进一步实现旅游产业发展信息的互通，需要充分发挥新媒体信息传播速度快的特点，主要内容如下：首先，结合旅游景区核心特色、历史人文、管理模式，构建特定的新媒体平台，让相同类型的旅游景区在该平台中可以实时分享管理经验、讨论，以此保证旅游产业健康发展;其次，在相同地区的旅游景区中，因为地理环境相同，其基础设备在许多方面也存在一定的共同点，故构建新媒体平台，可以让相同地区的旅游景区针对管理层面进行深入的探讨、沟通，以此促进地域性旅游景区共同发展;最后，通过新媒体构建交流平台，以便于针对不同分类的旅游管理内容进行分析、探讨。因此，新媒体平台的建立对旅游管理经验、策略的交流是十分重要的。

6 结束语

新媒体作为信息技术不断发展的产物之一，其具有信息传播速度快、客户群强大的特点，通过新媒体的应用，不仅可以有效提高旅游管理效率和质量，还可以充分发挥旅游景区服务特点和优势，强化旅游景区的品牌效应与知名度，同时能减少人力的消耗和浪费，减轻旅游景区工作人员和管理人员的工作量，可为游客提供高质量的服务，有助于促进旅游产业健康可持续发展。

参考文献：

[1] 薛国瑜. 新媒体环境下翻转课堂在高职旅游管理类课程教学中的应用研究[J]. 考试周刊， 2017（8）：148-149.

[2] 石玲. 新媒体时代背景下高校旅游管理专业思想政治教育研究[J]. 好家长， 2015（20）：237-237.