人性化管理在感染性疾病科中的应用

段春苗，赵丽琼，聂芝萍

宝鸡市中心医院感染性疾病科，陕西 宝鸡 721000

对于感染性疾病科来说，是掌控医院工作人员院内感染预防、感染知识培训以及考核的一个重点科室，其感染措施执行同院内感染控制密切相关[1]。同其他临床科室比较来说，感染性疾病科是一种特殊职能科室，风险性、专业性均比较高，所以对护理和医疗服务等存在较高的要求[2]。为探讨在感染性疾病科中人性化管理的应用效果，本实验研究具体如下。

1 资料与方法

1.1 资料 选2017年1月-2019年5月在我院感染性疾病科医治的感染性疾病患者（100例）进行研究，随机数表法分成甲组与乙组，各50例。60例男性，40例女性；年龄在19-73岁，平均（52.12±2.54）岁。两组资料比较，差异不明显（P＞0.05），可做对比。

1.2 方法 乙组常规管理，在此基础上甲组加人性化管理：①提高管理团队的素质，对于护士长来说，管理能力要高，且善于沟通，及时了解护理人员和患者的思想，充分尊重、理解护理人员，公开、公正、公平的处理问题，通过自身的优秀职业素养来带动团队。打造积极向上、团结协作的护理团队，并树立护理人员积极向上、荣辱与共的精神风貌。同时，护士长还要具有丰富、扎实的护理理论知识和临床实践经验，便于为患者提供更好的服务。②构建和谐工作氛围，护士长要充分关心、理解护理人员，常沟通，发现、排除护理人员的不良情绪。护士长定期开展业务讲座，同护理人员有效沟通，消除护理人员的抵触心理。③充分调动护理人员的工作积极性，通过激励方式提高护理人员的创造性，并调动其工作积极性。定期召开科内座谈会，认真传达信息，听取护理人员意见，持续改进工作，讨论和解决护理人员的工作问题或者生活问题。④培养人才，定期组织护理人员进修学习，定期组织业务学习、技术比武。

表1 总结患者对于护理的满意度[n(%)]

表2 总结护理人员对于护理管理的满意度[n(%)]

1.3 评价标准 经自制问卷评估两组患者对于护理的满意度，100分满分，不满意（低于60分）、较满意（60分-85分）、很满意（超过85分）。经自制问卷评估我科室的16名护理人员（7名护士、6名护师、2名主管护师、1名副主任护师）对两组管理模式的满意度，100分满分，不满意（低于60分）、较满意（60分-85分）、很满意（超过85分）。

1.4 统计学分析 经SPSS 22.0软件分析数据，经（%）表示满意度，行χ2检验，P低于0.05时，组间的差异存在统计学意义。

2 结果

2.1 总结患者对于护理的满意度 甲组患者的护理总满意度高于乙组，差异显著，P＜0.05。详见表1。

2.2 总结护理人员对于护理管理的满意度 护理人员对甲组管理模式的满意度高于乙组，差异显著，P＜0.05。详见表2。

3 讨论

在感染性疾病科开展人性化管理，可提高感染性疾病治疗、护理等质量，同时还可预防护患纠纷发生[3]。管理人员要转变旧的理念，懂得同护理人员的交往过程中要充满爱护、关心，给予护理人员鼓励和尊重，为护理人员创造健康的、和谐的工作环境，确保护理人员以快了的、健康的心态面对护理服务，最终提高护理质量。

总之，在感染性疾病科中，人性化管理可提高患者对于护理的满意度，并且提高护理人员对于管理的满意度。