服务类新闻中的新媒体技术应用探析
——以掌上长沙为例

黄飞武

(长沙晚报社 掌上长沙，湖南 长沙 410016)

当前，互联网的蓬勃发展促使传媒业面临前所未有的复杂形势，这种形势不仅仅指媒体格局与舆论生态的巨变，也包括生产机制的变化。新媒体技术的发展，为新闻的形式创新提供了更多可能。近年来，长沙晚报社掌上长沙客户端在服务类新闻的新媒体技术应用上，进行了不少探索。特别是在服务类新闻中，掌上长沙推出多款融媒体产品，以权威有用的信息、实时的发布、方便的查询、优质的体验受到用户欢迎，大大提升了新闻信息的传播效果。

一、用户中心化，精准解决痛点

教育是最大的民生。在教育资源不均衡的大环境下，学区房划分、学位房配套是家长普遍关注的政策信息。随着城市发展、人口激增，楼盘和学校越建越多，学区范围及覆盖楼盘信息每年都在更新。对于这样的信息，传统的文字报道方式难以对海量信息进行加工展示。人工智能搜索及以大数据为代表的新媒体技术应用，则能精准解决这一痛点，为媒体的报道内容提供技术赋能。

例如，掌上长沙在获得长沙市教育局官方发布的权威信息之后，迅速开发推出《一键可知！长沙公办小学学区查询》这款信息服务产品，它根据每年的最新信息，及时更新版本。用户在产品界面输入自身所在的小区名称，一键搜索之后即可获得对应的学区学校信息；产品同时提供反向搜索功能，输入学校名称之后，一键搜索能获得该学校所覆盖的楼盘数量和名称。这样极具参与感的互动场景、精准便捷的信息查询、直观有效的信息展示，在以往的平面图文报道中是无法实现的。在技术的赋能下，服务类新闻真正实现了以用户为中心，充分满足用户的信息需求，提升阅读体验，自然更受用户的欢迎。

《长沙文化+》则是掌上长沙开发的一款文化信息服务类融媒体产品。作为媒体艺术之都，长沙的文化演出、展览等各类活动信息一年比一年多。如何让用户根据自己的喜好快速掌握这些信息？《长沙文化+》应运而生。在这个平台上，文化活动的时间、地点、票价、交通信息一应俱全，用户可以根据场馆查询活动，也可以根据活动名称查询相关信息，还能在电子地图上快速定位，查看场馆的分布情况。用户想看的、想查的、想买的，在这个平台上可以一站式解决。这都是新媒体技术加持的力量。

二、信息数据化，实现互动服务

移动互联网时代，面对海量信息，以编辑为主导的人工筛选信息的传统操作手法越来越难以精准满足用户的信息需求。云计算、大数据、人工智能、智慧搜索、区块链等新技术正逐步成为媒体融合发展的新动力，不断催生出新的媒体形态和媒体生产方式。作为新闻信息内容生产者，将海量信息数据与新兴技术融合起来成为现代传媒业的必然选择。

在学区范围及覆盖楼盘信息发布这样的报道中，学区涉及的具体方位、学校及覆盖的楼盘等，在传统的新闻编处理念中只是一条条有用的新闻信息。而在技术赋能的语境下，这些信息成为一条条可供筛选的数据。掌上长沙通过搭建平台和场景，将这些信息按照技术规范要求录入数据库中。用户将自己的信息需求标准提交给系统后台，系统通过技术的处理即时“秒回”，利用权威、准确、快捷的互动模式，达到新闻信息与用户需求精准匹配的最佳效果。

这不仅仅局限于教育类的报道，类似的关注度高、信息量大、可数据化改造的服务类新闻，如医疗、交通、文化领域的新闻报道都可以进行数据挖掘。新闻信息数据化正成为新闻产品研发的一种新常态。重视且利用技术红利，精准地与用户进行对话，已经成为媒体融合转型背景下的生存法则之一。

三、内容轻量化，适应移动传播

新闻信息通过技术加持后以数据化呈现，让报道内容快速实现轻量化，更加契合移动传播的特质。

人类社会进入信息爆炸的时代后，碎片化的信息每时每刻都在更新叠加，每一类信息都有可能发展形成海洋式的体量。在这种信息过载的场景之下，人工搜索已经是最低效的解决方案。信息数据化后，智能技术搜索代替了用户的人工搜索，通过搜索技术来实现信息的精准匹配，无效信息则被技术程序设置清洗过滤。这对于当前快节奏生活的用户来讲，无疑是一种更好的产品体验。随着城区扩展和人口增加，学校数量不断增长，长沙公办小学学区每年都在调整变化，学区信息也越来越庞杂。如果没有搜索技术介入，仅仅把所有信息综合起来发布，这样不做精细加工的新闻产品是很难激发用户转发欲望的。《一键可知！长沙公办小学学区查询》这款产品，运用关键词搜索技术，让海量信息中的标靶部分与目标用户快速建立连接，实现庞杂内容的精准“海选”，契合移动传播的气场。新媒体技术的介入，让新闻内容的化繁为简成为可能，去除了纷繁冗杂的无效信息，海量的内容信息迅速实现轻量化，精准直达，一条新闻的传播由此获得了更好的“起飞”条件。

四、报道技术化，服务信息更有效

技术对新闻的“助攻”不仅体现在内容上，还体现在新闻报道形式上。从文字到图片再到视频，新闻报道的传播方式不断迭代更新，这是技术革新的驱动结果。而人工智能及大数据的应用，正为新闻报道提供另一种技术化思路，让服务信息更有效。

传统的服务类新闻只有文字、图片、视频这些固有形式，但经过技术改造与优化，其呈现形式发生变化，一条最普通的文字报道也可以成为有技术含量的融媒体产品。《一键可知！长沙公办小学学区查询》这款产品，注入技术基因，用新媒体技术为用户搭建起个性化信息搜索的场景。新闻编辑的角色定位在这一场景中也有了转化，他们的任务不再是帮助用户挑选信息，而是将海量信息录入到技术后台，转化为数据，供用户按个人喜好搜索。此时，信息筛选的主动权已交给用户，这是对用户信息选择权的尊重，更是新媒体互动特质最好的应用。技术的加持，让服务类报道更有用、有效，内容的传播力也呈现几何级数提升。

五、形式个性化，产品更有创意

形式的个性化，产品的创意化，都是为了让内容实现更好的传播。新媒体技术拓展了传媒产业的想象空间，可以强化新闻产品的形式感，让内容的呈现形式更有创意，更有高级感。有了技术的加持，新闻产品的颜值也越来越高。

如H5页面技术，就为新闻内容生产提供了一种全新的产品形态。传统新闻报道的产品形式，从静态的文字到图片，再到动态的视频，虽然也一直在升级，但都无法提供互动参与感的解决方案。H5技术的应用，让文字、照片和视频都有了一种个性化的全新呈现，无论是动态效果的设置、代入场景的营造，还是互动参与的体验，都与移动终端的结合天衣无缝，这些无一不在展现着技术对新闻产品形式改造的能量。例如，结合政府工作报告的解读，H5技术可以设计出手机游戏的形式，让用户在玩游戏的过程中不知不觉接收到权威的解读信息。2018年，掌上长沙在解读湖南省政府工作报告时就创新形式，借鉴微信跳一跳游戏，将报告中的关键内容“组装”进游戏的跳跃点。每跳一次，报告中的关键内容信息就随之“爆开”。这种接地气的游戏解读，蹭上了热点，也让报告的传播范围更广。

H5技术还可以营造出各种虚拟场景，让内容建立起线下的连接。随着5G时代的到来，不断进化的新媒体技术还将带来更多颠覆式的创新，也必将进一步拓展媒体融合的边界，为个性化、创意类的新闻产品提供更多有力支撑。

六、技术场景化，优化用户体验

创新是引领发展的第一动力，在媒体融合进程中同样如此。新媒体技术为更多的新闻内容范畴和更多的新闻场景提供创新动力，为内容创新赋能。近年来，虚拟现实、人工智能等技术已经或正在应用于不同类型的新闻场景中，不断改变新闻内容的产品形态。值得注意的是，低代码技术门槛的降低，正在为内容场景的创新提供更多更有趣味的创新创意产品，不断优化用户的阅读体验。

低代码开发是一种通过可视化进行应用程序开发的方法，使具有不同经验水平的开发人员可以通过图形化的用户界面，使用拖拽组件和模型驱动的逻辑来创建网页和移动应用程序。2020年两会期间，掌上长沙就利用低代码技术开发了几款交互式的融媒体产品。例如《两会热“点”》，用户点击照片后，页面会出现渐变效果，点击触发长图即出现如卷轴一般徐徐打开的效果，最终呈现出与点击之前完全不一样的图片。融媒体产品《快来提问政府工作报告，李克强总理“秒回”》，结合李克强总理政府工作报告中关注度很高的民生内容，用海报加照片的形式呈现。用户点击主题海报，政府工作报告中的相关信息立即渐变呈现出来，这样的互动设计简单有效，参与感强，传播效果大幅提升。

再如弹幕海报。弹幕技术以前只出现于视频中，掌上长沙对此进行创新尝试，通过低代码技术，将弹幕的技术概念移植到海报中，推出弹幕海报这一全新的融媒体产品形式。弹幕表达方式受年轻用户青睐，弹幕与海报的结合让融媒体产品能吸引更多年龄层次的用户。这种有一定技术含量的产品，以往都需要借助程序员来开发完成，但随着技术开发与应用的权利下沉，没有技术基础的小编也可通过低代码技术完成产品应用程序的开发。

新媒体技术的不断发展，对新闻从业者特别是新媒体行业从业人员，提出了更高的要求。通过不断的学习研发，运用脑洞大开的创意，在更多类型的新闻内容和场景中巧用技术加持赋能，持续推出创新的新闻产品，这已经成为融媒体时代下新闻内容生产的新常态和必然要求。

技术的驱动，为媒体融合提供了更多可能。未来，新闻内容产品的创新无疑会打上更多技术烙印，融媒体的发展将带有更多技术基因。媒体融合，内容是根本，技术是支撑。如何充分发挥技术在媒体融合过程中的支撑作用，不断研发新技术在内容创新中的跨界应用，让技术为融媒体创意产品和创新内容更多赋能，这是媒体融合过程中需要不断探索努力的方向。