利益相关者视角下酒店社会责任研究

王敏 胡佳女

摘  要：酒店业是第三产业的重要组成部分，为我国的产业升级作出重要的贡献。与此同时，激烈的行业竞争使得我国酒店行业存在着偏离企业社会责任的问题。文章结合我国酒店企业履行社会责任现状，通过构建评价指标体系，从利益相关者视角来探究我国酒店企业承担社会责任的对策。

关键词：酒店社会责任;利益相关者;评价指标体系

课题项目：湖南文理学院校级课题：《企业伦理视角下的酒店社会责任问题研究》;课题编号：14YB10。

《中国企业社会责任研究报告（2019）》表明，2019年中国企业社会责任发展指数相比2018年小幅下降，整体处于起步阶段;社会责任管理和信息披露能力亟待改善。作为服务行业的酒店企业，其经营与发展与员工、顾客、企业单位、社区公民、环境等利益相关者息息相关，因此酒店积极履行社会责任不仅关乎自身发展，也关乎整个社会的和谐发展。

一、我国酒店履行企业社会责任的现状分析

（一）国际品牌起步早，发展成体系

国际酒店品牌起步较早，对社会责任的高度关注值得我国借鉴和学习。有学者分析发现：“慈善捐助、志愿者服务、节能降耗、建立绿色酒店是酒店企业实践的主要内容;其次社区和社会、环境、员工、政府与客户等5大利益相关者是企业负责的主要对象。

（二）国有酒店表现突出

国有酒店社会责任践行表现突出，对我国酒店业起到一定表率作用。锦江之星2012年发布了迄今为止中国经济型酒店行业的首份CSR报告。……