新冠肺炎疫情下我国省级公共图书馆应对策略研究

高 坤

（宝安区图书馆 广东深圳 518101）

2019年底，我国爆发新型冠状病毒肺炎（Corona Virus Disease 2019，COVID-19，简称“新冠肺炎”）疫情，截至2020年1月30日，全国31个省市区全部发布了重大突发公共卫生事件一级响应（以下简称“一级响应”）。在一级响应下，包括图书馆在内的所有公共文化场所关闭，各地省级公共图书馆作出了一系列疫情防控和读者服务的应对措施。目前我国图书馆研究中与疫情相关的文献非常少，如2003年孙继林对国内图书馆抗SARS的网页进行述评[1]。本文对我国省级公共图书馆疫情下的应对策略进行研究，以期为我国图书馆做好疫情防控和信息服务提供一定的参考。

1 新冠肺炎疫情下我国省级公共图书馆的应对措施

1.1 疫情防控方面

1.1.1 测量体温

疫情初期，我国省级公共图书馆还是对外开放，但已对进出读者进行体温测量。如湖北省图书馆在2020年1月22日的对外公告中已经对于体温高于37度的读者进行劝离[2]，对于温度异常或咳嗽等读者进行登记，并将读者劝离图书馆至当地定点医院发热门诊就医。

除了对读者进行体温测量外，图书馆也对本馆在职人员进行健康筛查。如青海省图书馆为了做好疫情防控工作专门召开了两次专题会议，要求对在职人员进行统计摸底和健康筛查，以及时掌握在职人员的健康状况，杜绝疫情蔓延。

1.1.2 闭馆

自31个省市区进入一级响应状态后，各省级公共图书馆先后进入闭馆状态，取消一切线下阅读推广活动，切断读者聚集带来的肺炎传播路径，从而确保读者的生命安全。在闭馆期间，图书馆对各个场所进行消毒，防止病毒传播，以便在后期的开馆中给读者创造一个安全卫生的阅读环境。同时，我国省级公共图书馆在闭馆期间还做好值班制度，坚持24小时值班，确保能够随时处理各种应急事件。在闭馆期间，读者借书产生的逾期费将得到免除，消除了读者的担忧。

1.2 读者服务方面

在新冠肺炎疫情出现以来，特别是闭馆之后，我国省级公共图书馆坚持提供线上服务。表1汇总了我国省级公共图书馆微信公众号推送的信息服务。

表1 我国疫情防控期间部分省级公共图书馆微信公众号服务列表

1.2.1 无边界数字资源服务

数字资源服务是我国图书馆疫情期间提供的主要服务之一。图书馆具有丰富的资源和成熟的服务经验，且数字资源方便读者联网使用，所以数字资源服务成为疫情期间我国省级公共图书馆为读者提供的最直接、最方便和最主要的服务。闭馆之后，浙江图书馆、四川省图书馆、贵州省图书馆、首都图书馆、陕西省图书馆、重庆图书馆、内蒙古图书馆等第一时间在微信公众号向读者推荐了数字资源服务，包括学术资源数据库、电子图书和期刊等。为了让读者更好地享受数字资源服务，部分图书馆为读者提供了多种服务渠道，如官网、微信公众号、微信小程序、网络电视、图书馆APP等。如四川省图书馆在疫情期间推出四种访问方式：官网的数字馆藏门户，涵盖电子图书、电子报刊、多媒体；通过微信小程序为读者提供川图云阅读平台，整合了四川省图书馆的数字资源，但以近几年的新书为主；开通微信服务号和APP提供数字资源服务[3]。湖南省图书馆也推出相应的服务，其微信公众号访问量比去年同期增长了113%[4]。可见，在疫情闭馆期间，图书馆的微信公众号得到了更多读者的关注。

1.2.2 防疫专题服务

（1）疫情知识普及。福建省图书馆、首都图书馆、山东省图书馆、浙江图书馆、四川省图书馆、重庆图书馆等在微信公众号发布肺炎相关知识。特别是福建省图书馆、辽宁省图书馆、首都图书馆自1月23日之后更新了许多有关肺炎的知识，包括《新型冠状病毒感染防护》电子版及如何防护肺炎等。除了在微信公众号进行信息推送外，首都图书馆和贵州省图书馆在其APP上推送由超星校园安全中心制作的防疫公开课，对本次肺炎的相关知识进行详细讲解。这些疫情知识推送能够在一定程度上帮助读者了解肺炎，并及时做好相应的防护工作。

（2）专题数据库。重庆图书馆推出“新型冠状病毒肺炎”专题数字资源，内容包括肺炎防护的相关电子图书，读者可通过重庆图书馆微信公众号和小程序打开链接。四川省图书馆与万方数据合作，对国内外与肺炎相关的文献进行整理，推出包含图书和期刊文献的专题数字馆藏，持续为广大读者和医护人员提供最新和最权威的疫情资料。为了加强健康知识宣传，浙江图书馆和湖北省图书馆分别与知名OverDrive赛阅数字图书馆合作推出健康专栏，为读者及医护人员服务，有《全球传染病》Pandemics和《呼吸系统》（Respiratory System）等书籍，并提供相应的阅读指引。

（3）知识竞赛。为了普及肺炎防护知识，部分图书馆推出了防疫知识竞赛。如首都图书馆在2月1日～2月29日期间举行的“病毒科学知识竞赛比身手”答题战疫。

1.2.3 丰富的听书服务

音频资源是图书馆数字资源的一种。疫情期间，首都图书馆为读者提供了听书打卡活动。图书馆为读者提供14本经典图书的音频，读者坚持每天打卡听书30分钟，打卡满10天即可参与抽奖，获得首都图书馆文创产品帆布包一个。有些图书馆寻求与外部知名企业合作，为读者提供优质的听书服务。浙江图书馆、山东省图书馆和陕西省图书馆分别与知名音频分享平台喜马拉雅合作，为读者免费提供为期15天的会员福利，让读者能在家免费享受听书服务[5]。新疆图书馆与懒人听书、云图数字有声图书馆、新语数字图书馆等20多个听书平台合作[6]，为读者提供丰富的听书资源，其中新语数字图书馆以经典出版物为主要内容，懒人听书与知名出版社合作推出有声读物。

1.2.4 线上猜灯谜活动

猜灯谜是我国元宵佳节的传统节目之一，也是我国图书馆在元宵佳节期间的一项重要活动。由于2020年元宵节尚处于疫情防控期间，图书馆将猜灯谜活动由线下转移到线上开展。山东省图书馆于2020年2月1日起联合鲁网推出“2020山东书海灯谜会”猜谜活动，灯谜类别设置有词语、百科、地名、文史、自然五大类别，每一类别分设20道关卡，共计100道关卡，每道关卡设置8道题目。当读者完成一道关卡后就有一次抽取红包的机会，红包有0.3元、0.4元和0.5元三种金额。线上灯谜活动的举办既延续了春节期间猜灯谜的文化传统，也为宅在家的读者提供了感受传统文化、寓教于乐的新途径。甘肃省图书馆于2020年1月25日开始举办线上猜灯谜活动，每人每天可无限次猜灯谜，当读者每次5道题全部答对即可进行抽奖。甘肃省图书馆猜灯谜活动的奖品包括烤箱、积木桌、小夜灯、冰箱贴等，读者可反复答题多次中奖。山东省图书馆和甘肃省图书馆的线上猜灯谜活动均可通过微信公众号和微信小程序访问相关链接。

1.2.5 其他服务

（1）数字展厅。数字展厅是图书馆为读者提供专题图片展览，既有图书馆数字资源服务中的内容，又有春节和防疫背景下的展览。湖北省图书馆、陕西省图书馆、吉林省图书馆和贵州省图书馆均在微信公众号上推出数字展厅服务。其提供的数字展厅由神州共享（北京）文化传媒制作，内容包括华夏瑰宝、山水合璧等14个展览，每个展览有3—5个展厅，让读者有身临其境的体验，并设有交互热点，图文、音视频、语音解说相结合，为读者提供了丰富的视觉盛宴。除了使用第三方的数字展厅，甘肃省图书馆还推出中国传统剪纸文化展，湖北省图书馆推出连环画展，均取得了一定的社会关注。

（2）朗诵比赛。在疫情防控背景下，辽宁省图书馆面向18岁以下的在校学生及学龄前儿童，推出线上朗诵比赛。为了此次朗诵比赛，辽宁省开发了“云图朗诵”小程序，读者将录制好的作品上传到系统即可。在作品征集后的4天内，辽宁省图书馆将组织专家在线上进行作品评选，并将结果在微信公众号上进行公布。

（3）阅读推广。由上海图书馆、浙江图书馆、南京图书馆、安徽省图书馆联合湖北省图书馆、武汉图书馆举办的“2020‘我的战疫’阅读马拉松线上快闪赛”，在3月初推出，得到了相关省份大量读者的积极参与，获得良好的社会效应。浙江图书馆在疫情防控期间推出21天阅读计划，读者需在21天内读完图书馆提供的9本电子图书，在阅读后完成相应的任务即可获得相应积分，并有机会获得旅游景区的套票。福建省图书馆在春节期间推出“阅读推广大使”挑战活动，要求读者在微信阅读小程序中将新春书单分享给10个好友，即可获得阅读推广之星的勋章，并获得迷你音箱1个，仅限10人。这些阅读推广活动在一定程度上带动了相应图书的阅读，也丰富了疫情防控期间读者的精神生活。

此外，有些图书馆还为读者提供了主题书单、文化推介、阅读达人等活动，为闭馆期间的读者带来了有趣的图书馆服务。但推出这些服务的图书馆较少，这也是我国图书馆需要继续改进的地方。

2 疫情防控背景下对我国图书馆的建议

2.1 严格遵守上级要求，守土有责

肺炎疫情防控是一件非常严肃的事情，每个图书馆都需认真面对。为此，我国各图书馆在管理方面需从以下几点落实：①充分认识到肺炎疫情的严重性。每个图书馆在面对疫情时不能有任何侥幸心理，应严格落实政府有关闭馆的要求。②各个图书馆应做好负责区域的消毒工作，为疫情过后的读者与职工提供一个安全舒适的阅读环境。③做好本馆在职职工的健康摸底统计工作，做好健康筛查，及时汇报职工健康信息，杜绝疫情蔓延。④闭馆期间，图书馆必须安排职工值班，以便随时处理应急事件，预防疫情突发事件。⑤通过线上线下相结合的方式做好疫情宣传工作，让读者不信谣、不传谣，为疫情防控承担应有的责任。

2.2 提高疫情防控期间数字资源服务的意识

数字资源成为当前状态下图书馆提供的主要服务。在本次研究中，虽然有16个省级公共图书馆在微信公众号中向读者推荐各种数字资源及其访问方式，但有的省级公共图书馆却只是发布了闭馆通知，缺乏疫情防控期间的读者服务意识。闭馆并不意味着图书馆工作人员可以完全放下业务服务，而需要图书馆在疫情防控环境下转变思路，掌握主动性，通过线上方式积极为读者提供服务。

2.3 为疫情防控提供专题服务

图书馆是读者获取图书情报服务的主要场所，也拥有着大量的馆藏图书、数字资源和经验丰富的工作人员。所以在疫情爆发后，我国图书馆应第一时间为读者普及疫情防控知识，为医护人员提供专题馆藏图书和检索相应的国内外相关文献，从而不断提供最新的国内外相关的防控技术。我国图书馆也可主动与奋斗在一线的医护人员和科研工作者取得联系，了解他们的信息和文献需求，从而参与到此次疫情的防控工作。我国仅有四川省图书馆、重庆图书馆、浙江图书馆和湖北省图书馆有提供防疫专题服务或健康专栏，但真正与奋战在最前线的医护人员和科研人员保持联系并提供服务的图书馆暂时还没有，亟需加以改进。

2.4 加强与企业合作，提高服务质量

由于受到人力、物力和财力限制，图书馆提供的服务不可能完全满足读者需求，图书馆可与企业联合，共同为读者提供优质的服务。例如，虽然浙江图书馆、新疆图书馆、山东省图书馆和陕西省图书馆本身有听书的数字资源，但为了给读者提供更优质的听书服务，其为读者争取到了15天喜马拉雅的会员福利，或与懒人听书、新语数字图书馆等听书平台合作。此外，山东省图书馆提供的猜灯谜活动也是与鲁网合作推出。强强联合是图书馆在疫情防控期间为读者提供优质服务的重要选择。

3 结语

我国图书馆对本次疫情的防控不能掉以轻心，仍需响应政府号召，严格落实各项防控措施。图书馆应积极加入到防控工作中去，不仅要为读者做好数字资源服务，而且要利用其信息专业优势，积极联系医护人员及相关科研人员，提供便捷、畅通的信息服务。