医疗行业物业服务管理技能实训

冷长月　迟桂华　芦山

【摘 要】 随着市场机制的不断深化改进，医疗行业的发展逐渐社会化，相应的，其内部的各项服务也必将逐渐朝社会化模式发展，其中就含括了医疗行业的物业服务管理。对此，医院为了使其医疗服务系统功能更加细致化和全面化，提高医疗服务行业的技术水平，就不得不将物业服务管理逐渐退出医院的服务内容，将医院后勤中的众多繁琐之事转交给物业管理部门管理。这样一来，会使医院的工作人员更加专注于医疗卫生服务，使医院的服务更加细化，更加专业化，降低了医院的经营成本，提高医院管理效率。因此本项目对于医疗服务机构进行相关调查研究，希望以此能够对提高卫生管理相关专业学生，提升专业管理技能、提升医院整体服务水平产生重要意义。

【关键词】 医疗行业 物业 服务管理

1.医疗行业物业发展概述

为了迎合医疗行业发展的需求和物业服务管理行业发展的潮流。物业服务管理被引入到医疗行业中，成为提高医院管理水平的主要措施。物业服务管理作为物业管理行业的重要支流，相对于其他物业，其发展期间的范畴和专业化水平以及社会关注度严重缺失。随着医疗行业的快速进步，医院物业服务管理的市场需求日益上升，在医院物业服务管理发展的同时，对于技术水平的提高也有着明显的要求，医疗行业物业服务管理体系的短板日益突显。因此，医疗行业物业管理应该采取措施对物业管理进行升级以及加强人员实践技能培训的改革创新。

2.医疗行业物业服务分析

医院物业的主要任务就是为一线医疗工作、预防工作和科研工作提供必要的保障，因此医院物业的工作在医院组成部门中发挥着不可忽视的作用。对于医院物业服务工作操作人员的专业技术水平与个人自身素質提出了较高的要求，一旦物业管理不达标，将直接对医院医疗服务治疗与经济效益影响。

2.1小农经济残余，大众观念难转变。对于如何将物业管理引入医院后勤服务，关键在于转变医疗管理人员的观念。医院的后勤部门是计划经济的产物，时至社会主义市场经济新时期，仍然有人舍不得放下这个包袱，这是小农经济“自给自足”的残余观念作怪，事实上，将物业管理引入医院后勤服务的最大优势是适应市场规律的体制。

2.2 服务人员技术水平有待提高。医院后勤系统各种岗位技术含量差距较大，各类文化层次参差不齐的人员密集配置，用人成本高、忙闲不均、“大锅饭”等问题交织一起，物业管理进入医院，原有后勤系统人员连人带事并入承接医院物业管理的社会专业公司。经济飞速发展，物业服务管理模式要满足多样化、高质量需求，脱离不了物流服务管理人员的技术水平，不论是从商业角度或是社会角度，必须牢牢把握人才队伍梯队建设、重视人才培养、吸引高精尖人才，才能够战胜更多的困难，满足当代物流管理人员技能提高。

2.3 现代医疗物业管理模式缺乏创新。随着国内医疗产业日益发展，一方面传统医院后勤物业管理体制及运营方式的不足渐渐显露出来，物业管理效率不达标、严重浪费资金、人员冗余等现象频现，大大增加了医疗机构的运营成本。另一方面，随着医疗产业结构改变，包括医院的一些相关医疗机构对高水平、高质的医院物业服务的硬性需求日益增加。

3.解决当代医疗行业物业服务现状措施

对于我国当前医疗后勤服务行业怎样解决人们观念陈旧，服务人员技术水平较差以及该行业管理模式缺乏创新等问题。改变大众观念，对于当前医疗行业物业服务有着重要的意义;加强服务人员技术水平，提高其专业技能是改变现状的重要环节，同时创新管理模式，是对于此行业的统筹发展。

3.1建立健全医院后勤体系，转变观念是重点。组织好宣传教育活动，引导社会群体尤其是领导干部阶层，使其全面认识落后体制的不足，明确认识物业服务进入后勤服务改革是社会发展进程中的必要性改变。转变陈旧、等待和怕担风险的消极情绪。医疗行业物业管理是保证医院后勤服务社会化的必要途径，在改革的进程中必然产生一定的不足和教训，全社会各阶层领导和群众，要解放其思想、开拓其观念。各级领导积极组织实施新体系，鼓励广大职工积极支持新体系，引领社会群众主动接受新体系。

3.2培养专业人才，加强服务专业化水平。以培养高技能、高素质人才和具有创业能力的医疗物业管理人才为根本培养目标。不仅要精通专业知识，关注医疗行业物业发展的动态信息。而且医院物业更是医疗工作顺利进行的基础保障，物业服务人员为医院各个部门的各种需求提供帮助和保障，保障各个部门的机械、水电、设备等能良好运行和使用，医疗物业管理人员需要有充足的思想教育，加强与相关服务人员的思想交流，确保工作人员正确树立质量观念以及服务观念。

3.3创新医疗物业管理模式，改变已有现状。细致化创新管理模式，全面推进成本精算分析，在确保物业服务管理品质情况下，梳理管控环节，杜绝跑冒滴漏。采集与中央配送这两个过程相辅相成，节约成本，使医疗行业与物业服务合作共赢，有效的创造更高服务价值。新型医疗物业管理模式对于整个相关行业进步发展有着重大意义，推进改革创新模式，带动服务人员相关指标提升促进更好发展。

4.总结

在医疗物业服务管理不断发展的进程中，应该不断探索、积累经验、改革创新、总结不足，逐步形成一系列行之有效的管理体制，使物业服务管理进入医疗行业后勤部门做到规范化、专业化、标准化。与此同时，医院应

该加强思想教育建设，科学合理制定相关的管理制度，不断加强技术人才与物业管理的培训力度，促进整个医疗行业物业管理现代化发展，推进医院物业服务紧跟医疗改革的步伐，从而提高医院的发展壮大， 更好的实现服务全社会的目标。

【参考文献】

[1] 高海清.开启医院物业服务新时代 [J].城市开发.2019，08（8）：1

[2] 金占勇，田亚鹏，康晓辉.医院物业管理及对策分析[J].中国医院建筑与装备.2019，06（6）：83-84

[3] 刘峰，公立医院物业管理服务与研究[D].北京：北京建筑大学2018

[4] 苏立华.做医院物业管理的三点经验[J].城市开发， 2016 （3） ：52-53.

基金项目：

1、2019年大学生创新创业训练项目，编号201910229043;

2、黑龙江省教育厅人文社会科学研究项目专项任务项目（财务审计、资产）（12532392）