走进田华
——上海母婴行业不平凡的耕耘者

撰稿·周嫒丽

走进上海田华母婴护理服务中心，田华正一边认真做着笔记，一边和电话那头的客户耐心交流。简单交流几句，你会被眼前这位身着粉色开衫，眉宇间透着慈祥和蔼的老太太所吸引。

创业之路上海普陀区妇联的支持

上世纪90年代，大量企业转型，田华也面临下岗困境，在家八个月找不到工作。一直以来，田华都有读报习惯，一次偶然的机会，在报纸夹缝中看见台湾人开的家政公司在招聘月嫂，就报名参加了培训。进公司后领导安排她做业务管理工作。回忆起当年往事，田华露出阳光般灿烂的笑容。“我习惯在宣传册里夹一张自己手写卡，上面是孕妇特别关心的9条重要内容。这9条内容很能吸引孕妇，孕妇们马上就想了解月嫂到家里的具体服务内容和价格。在台湾公司我的业务做得蛮超前的，部分被淘汰的月嫂，在我一对一的帮教下，基本能作为‘顶梁柱’上岗。”也许正是这份执着与创新……为其今后的成功奠定了扎实的基础。2000年，台湾公司由于管理疏漏倒闭。一次偶然的机会，田华认识了普陀区妇联（当时普陀区与全上海其他区一样，大批下岗女工人因找不到工作而求助到妇联）。在普陀区妇联的关怀和大力支持下，2000年7月份，田华向市场推出了“母婴护理”和“婴幼儿护理”服务。2004年12月，上海田华母婴护理服务中心正式成立。一直以来，田华都非常感恩于普陀区妇联在其创业时期的大力支持。在“4050工程”期间，田华母婴公司帮助许多下岗妇女解决就业问题，也让更多贫困地区的来沪人员走上母婴护理岗位。

苦练内功田华公司取胜的法宝

给记者印象最深的是田华办公桌上摆放着的一沓沓从旧日直至今日整理的笔记本。翻开那一本本笔记，字迹清秀，问题细致，解答完整。似乎仍能感受到流淌在字里行间之中，田华对于每一家客户，每一个婴儿，每一个产妇、甚至是每一位员工的深切爱意与关怀。二十年如一日，田华有个好习惯，不管是来自产妇的问题、婴儿的问题、还是月嫂的问题，她都喜欢做个笔记，她将这些笔记加以研究探索编成了企业内训教学手册。例如，田华专门为初生婴儿特别设计了一整套很实用的喂养公式，内容细致详尽。以第一条为例：规定月嫂给产妇安排操作或指导一荤一素一汤（包括洗菜、烧菜、淘米、烧饭）月嫂不参与买菜和买其他物品，月嫂可根据产妇奶水情况，合理搭配营养膳食（主食3顿，点心2顿，多一餐加32元）等。有了这些大量的数据内容做支撑，田华母婴护理中心形成了一套独有的规范体系。

当本刊记者与田华老师谈到对于国家提出的“职业月嫂”、“职业家政”的政策时，田华也有自己的理解。田华告诉记者，在用人方面，田华母婴护理服务中心只用本企业培训的员工，每位月嫂由她亲自把关，先由企业面试合格再参加指定医院的体检，体检合格后才可参加田华母婴护理员的资格培训。且每位学员必须坚持完成岗前35天强化培训。只要公司事物安排的过来，田华都会亲自培训。“培训内容必须进入每一位月嫂的灵魂深处”，田华如是说。公司从开业到如今，已走过二十年的历程，一年又一年，健全完善的规范体系与培训机制使其在市场上做到零投诉，实属不易。

田华品牌服务理念和企业文化

在二十多年的经营中，田华深知品牌的影响力，始终把品牌建设放在重要位置。田华经常主动参加社会专业机构组织的学习和论坛，田华本人和公司在2007年成为“和谐中国影响力人物”代表中的一员，同年，田华企业成为全国家政母婴护理行业中第一家荣获“中华品牌”企业，个人荣获“百名优秀企业家”，在2013年应CCTV央视邀请，参加央视《影响力对话》，2017年应CCTV《定位》栏目组邀请：确立田华企业再次成为“中国家政母婴护理服务行业十佳优质品牌”企业和“全国家政母婴护理服务行业特色加盟品牌”企业。

田华还应邀参加上海市广播电台990千赫，中波1422刘文艺老师主持节目档代表上海地区母婴护理行业接受访谈对话，解答广大市民遇到的各类产后问题和婴儿问题。电台和电视台的节目扩大了田华品牌的影响力。其品牌深受市民欢迎。田华说“自己应该成为企业最好的代言人”。经过不懈努力，目前，田华母婴护理服务中心在服务上取得两项重大课题成果，属于田华和公司知识产权《版权证书》：一是婴儿科学喂养系列公式，二是培养月嫂的综合品质至上规范言行操作。

肩负使命上海需要更多母婴护理人才

2019年11月，长三角家政服务一体化发展联盟在上海宣布成立。长三角三省一市的家庭服务业协会牵头共同发表了《上海宣言》（简称《宣言》）。《宣言》明确将打造长三角地区家政发展共同体，相互支持，逐步形成“上海家政”“江苏家政”“浙江家政”等重点家政服务品牌。田华也不负使命，积极将自己与公司成长与发展经验与大家分享，让优秀的培训走向更大市场，为了给社会培育更多母婴护理优质人才，到更多的家庭中去服务。田华的心愿是要让更多中国婴儿享受到田华的喂养技术，让更多月嫂真正成为市场上“名副其实”有价值的母婴护理人才。

母婴服务质量的提升，上海托育工作的推进，必将补齐公共服务短板，更好释放全面两孩政策效果。采访中，田华也介绍了公司下一步的发展计划。田华期望有一个渠道能让她和她的公司有更多服务上海妇产科医院的机会。