试析高校图书馆学科化服务

【摘要】高校图书馆学科化服务是一种全新的服务模式，还处于发展进程中。本文分析了学科化服务发展存在的影响因素，并提出了学科化服务的创新发展对策。

【关键词】高校图书馆；学科馆员；学科服务

【中图分类号】G252 【文献标识码】A

引言

随着数字化、网络化的快速发展和普及程度的提高，高校图书馆的信息服务环境和信息服务模式都发生了巨大的变化。高校图书馆作为学校的文献信息中心和知识中心，其信息服务的模式受到了重大冲击，必须随着信息服务环境的改变而不断提高自己，图书馆只有通过不断创新，改革服务模式，增加服务内容，积极开展学科化服务，才能适应信息环境的变化，才能进一步拓展高校图书馆的服务功能。近年来，高校图书馆对于学科化服务越来越重视，学科化服务已成为高校图书馆在服务创新方面的一大特色和亮点，与传统的参考咨询服务相比，学科化服务是一项有针对性和个性化、开拓性的主动参与式的创新服务，它是以用户需求为中心，为用户的教学和科研提供更多的针对性很强的专业资源和信息导航的深层次信息服务，在整个知识整合、知识共享、知识创造等知识管理过程中发挥着重要的作用。学科化服务是一项复杂的系统工程，是一项伴随着无数的困难、困惑同时也带有极大挑战性的工作，探讨高校图书馆学科服务创新模式，是当前高校图书馆需要研究的重要课题。

一、学科化服务发展存在的影响因素

学科化服务是一种新型的服务模式，主要是以用户的信息需求为中心，随着技术的不断进步得到了进一步的完善。在改革理念的推动及学科服务的不断创新之下，它的推广普及程度在逐渐提高，目前也有许多高校图书馆开展了学科化的信息服务。但是由于学科化信息服务的发展时间不长，缺乏成熟的理论指导，与传统服务比较起来，其发展还存在着一些重要的制约因素，例如：（1）学科化信息服务的内容缺乏，学科局限性强，深度的信息内容学科馆员提供不了，只能提供一些浅显的信息内容，一些图书馆的学科服务在艰难地徘徊，很多服务工作难以向纵深延伸，学科馆员无法融入到教学或科研过程中，学科馆员很难得到用户的接受和认可。所以，学科馆员的服务大多数都停留在表面层次的基础性服务，没有实质性的深层次服务；（2）学科服务组织机构不健全，没有统一的部署、一致的规划，很难实现职能责任，有效开展工作；（3）学科服务缺乏激励机制，没有实现按劳分配，学科馆员工作的积极性没有得到充分的调动，严重影响了学科服务的深入开展；（4）学科馆员服务没有明晰的考核标准，导致了工作状态涣散，服务质量下降；（5）学科馆员人员缺乏，多数为兼职，专门的从业人员少，并且学科馆员的职称、学历、层次等结构都不是很合理，综合素质不高，因此难以承担深层次的服务；（6）管理体制不健全，缺乏有效的管理措施。学科化信息服务是一项多方参与协作的服务，服务的实施需要系统的管理体制，然而在图书馆管理体制中，缺乏完善的行之有效的管理体制，比如没有完善的规章制度，学科馆员的培训、考核标准和程序以及考核指标、激励等制度都不太完善，这样很不利于学科化信息服务的开展，导致学科馆员工作积极性不高、主动服务意识差，影响了学科服务效果。

二、学科化服务的规划、基点和考核评价的分析

开展学科化服务，必须要结合本校的需求和本馆的实际情况，制定学科服务的长远规划，因地制宜地制订出学科服务的工作方案和工作目标，有针对性地制定学科馆员的职责设计、工作机制、考核办法等，这样学科服务才不会是盲目的、被动的，才能达到预期的效果。

开展学科化服务，必须要紧紧抓住学科服务的基本点，那就是学科馆员服务必须站在用户的立场上，要以用户的思维和视角，以用户的信息需求为宗旨，为用户的需求提供信息资源和服务。学科馆员不仅仅是提供信息的获取、检索和利用，而且还要高度重视用户及其研究过程，为用户提供大量的信息利用来支撑其研究过程，从而为用户真正解决科研过程中的信息需求问题。

开展学科服务，必须要有一种科学的带有激励机制的考核评价方法，学科服务的考核效果评价不是看服务的过程和自身的述职汇报，也不是以自我评价来代替用户的评价、以研究过程的评价来代替研究效果的评价，而是要看服务对象的评价如何、看最终的服务效果如何，所以，我们必须要建立一套以用户为中心、以最终服务效果的更客观、更科学的考核评价标准和激励机制。

三、高校图书馆学科化服务创新思路

（一）打破独立封闭，寻求全面合作

各高校在开展学科化服务的过程中，相互合作的情况很少，还处于独立封闭的状态，因此，我们必须打破独立封闭的学科服务舊的模式，寻求全面合作，比如：（1）将有相似服务学科甚至有相同专业背景的学科馆员组成一个学科团体，大家互相交流、相互合作，遇到困难或问题的时候能有集体协商和解决的机制，共同完成学科内的服务；（2）寻求区域合作，建立学科服务区域合作模式，通过强强联手，在制定切实可行的实施细则的基础上努力创造条件把学科服务做专、做深。

（二）组建学科学术服务团队

中国高等教育已由外延式发展转向内涵式发展，即转向以学科建设为核心，把水平和质量的提高作为办学的目标，高校的学科贡献、学科水平及学科的影响力等因素是高校竞争力的核心因素，所以学科建设对高校图书馆的长远规划和定位、资源建设、服务模式以及人员素质等各方面提出了巨大的挑战，学科化、个性化服务已成为图书馆服务的发展新趋势，因此，我们必须组建图书馆的学科服务学术服务团队，根据专业的相近度成立若干学术服务团队，专门负责学科服务。

（三）制定学科化服务规划

开展学科化服务，必须要根据自身馆情、对学科服务发展的长远目标体系和整体发展目标以及开展学科服务的具体方案和实践措施等制定规划，确定具体目标，并且对开展学科服务的基本情况、存在的问题和发展建设、学科化服务的保障机制等内容进行评估，确定具体目标，设计实现这些目标的行动路线，制定发展规划。

（四）建设学科信息资源库

学科信息资源建设是图书馆开展学科服务的基本保障，但是目前图书馆在学科信息资源建设上还存在着资源不足、资源无特色等许多问题。随着学科化服务的不断深入开展，我们要改变旧观念，树立新观念，做好学科资源建设的基本功，对现有的信息资源进行了解、掌握并将其资源整合，了解学校各学科的构成情况和学术团队情况，有利于在开展学科服务工作时做到有的放矢，与学科专家合作，建立学科专家信息库，将学科网络导航、学科专题讨论组、学科发展最新成果，学科专题网等学科资源进行整合，建立学科网络导航库。

（五）构建学科服务网络平台

随着学科馆员网络平台的不断研制和深入推广，一体化的学科服务可以借助于这一网络虚拟支撑平台开展网络服务，通过互联网服务用户构建集成化的虚拟学科服务平台，通过自创平台或者购买专业公司开发的平台，或者是现有数据库对学生服务的免费增值平台，将学科需求联络、情报研究、学科资源建设、学科馆员之间的交流与协作等都集成在图书馆网站的学科服务栏目中，通过信息资源集成化服务和专业化的信息服務来支持和满足不同用户的专业化的信息服务需求。

（六）加强学科馆员素质能力的培养

学科馆员是学科服务的基础因素之一，学科服务开展是否成功，很大程度上取决于学科馆员的素质和能力。学科馆员是学科服务的提供者与实际操作者，在整个学科服务中处于主导地位，所以，我们要将学科馆员的能力建设放在首位，加强对学科馆员的岗位培训，并在实践中努力地培养和锻炼他们，增强学科馆员的专业技能和信息素养，使他们具有较强的沟通管理能力和网络技术应用能力及锐意创新能力。

四、结语

学科化服务是一种新的服务模式和服务机制，它还处于发展进程中，其服务效果受诸多因素的制约。随着网络化、信息化、数字化的不断深入发展，学科化服务的发展规划、学科资源建设和学科服务网络平台建设以及建立学科管理保障机制、学科馆员的素质能力等都将得到进一步发展和深化，作为学科服务的参与者、组织者、领导者，需要敢于探索、勇于实践，将图书馆学科化服务深入开展下去。

参考文献：

[1]吴利萍，高校图书馆学科化服务的影响因素及发展对策[J].现代情报，2009（3）.

[2]龙雪梅，高校图书馆学科服务模式构想[J].图书馆建设，2009（4）.

[3]罗绒，高校图书馆学科服务的探讨[J].图书与档案，2017（6）.

作者简介：熊武金（1962-），女，四川省内江市人，内江师范学院图书馆，研究馆员，本科，主要从事图书情报研究工作，研究方向：图书情报。