精神科护理管理中应用人性化理念的价值评估

陈美艳

（锡林浩特市锡盟安神医院，内蒙古 锡林浩特 026000）

0 引言

精神科患者的病程长且进展速度快，具有较高的复发几率。在封闭式管理的过程中，精神科护理工作人员始终处于高强度与高风险状态，精神高度紧张，直接增加了护患纠纷发生率[1]。为不断改善护理服务质量，仍需对管理模式加以规范，增强护理工作人员的心理素质，始终保持良好的心态，在人性化管理理念的帮助下，使护理工作人员压力缓解，对其工作积极性加以调动，践行人文管理思想。将我院128 例精神科患者作为主要研究对象，深入研究并分析精神科护理管理中应用人性化理念的有效性十分有必要，以不断优化临床护理工作质量。

1 资料与方法

1.1 一般资料。随机将2018 年5 月至2019 年5 月我院128例精神科患者分为实验组和对照组各64 例，实验组男32 例，女32 例。年龄22-63 岁，平均（44.75±0.73）岁，对照组男34 例，女30 例。年龄25-68 岁，平均（44.80±0.69）岁。纳入依据：①研究项目报告已经递交给院内伦理委员会并获得批准；②均为精神科患者；③患者家属知情并签署同意书。排除依据：①临床资料有待完善；②未坚持到研究结束。两组患者基本资料经统计分析后，呈现为P>0.05 的无差异性。

1.2 方法。对照组应用常规管理理念，为不断培养科室内医务工作人员的专业知识水平，应定期组织并开展技能培训，使护理工作人员综合素质水平全面提升。实验组应用人性化管理理念，具体措施如下：

构建规章制度。综合考虑精神科基本特点与要求，对各项护理方法、服务标准与工作流程等进行合理细化，构建不同的绩效考核方案与规章制度。为不断推进各项工作的顺利开展，要确定工作标准、明确护理服务内容与服务项目等等[2]。

积极转变既有思想。护士长要不定期地组织科室内护理工作人员参与专业知识培训，并组织护理骨干参与不同类型的培训。针对新进护理工作人员，应成立岗前培训班，在考核合格以后才能够参与临床工作。培训过程中，对科室内部工作人员进行鼓励，使其能够主动参与其中。一般情况下，培训的基本内容就是工作流程、规章制度、应急预案、岗位职责与安全管理措施等，实现被动服务向主动服务的转变，不断更新医务工作人员思想，在满足规定要求的同时，尽量与患者及其家属需求相适应。

落实弹性排班模式。为确保患者获取高质量护理服务，应对护理工作人员进行科学安排[3]。由于精神科患者均接受封闭式管理，很多时间都没有陪同，所以护理工作人员应在治疗、服药与进餐期间，采用双人排班制度，各班均有一小时就餐的时间，并在排班中适当的增加护理工作人员数量，以提升护理质量，使患者获得优质且更加安全高效的护理服务，促进各项护理服务的落实。

强调重点患者识别作用。结合精神科患者的病情，为其制定识别卡片。如果患者的病情严重，应将红色卡片放在床头与衣物上，而病情一般的患者，其床头与衣物上可以放置蓝色卡片。若患者的病情轻微，可将粉色卡片放置在患者的床头与衣物上。与此同时，应事先制定预防外逃、自杀、伤人和藏药等措施。针对病情严重患者，应在交班的时候进行重点介绍并展开密切观察，对患者的病情改变加以记录。

文书书写的简化。因精神科患者的疾病特殊，所以病情的记录方式应改变。通常来讲，可将文字转换成表格的形式记录，利用符号对患者表现进行记录，完成每天的评估与记录工作。护理文书书写方式简化以后，要对书写文书的时间适当缩短，针对科室内部护理工作人员展开知识宣传教育[4]。

不间断的护理服务。可结合护理工作的业务能力与学历等细化成两个责任小组，并安排护理组长负责康复指导、健康教育、基础护理和随访服务。针对出院患者，要为其创建卡片，主要内容涵盖服药注意事项、饮食类别、复诊时间、作息时间与咨询电话等等，借助家庭访视与电话回访等形式讲解健康知识。综合考虑患者的病情，采取相应的指导训练。

1.3 评价指标。比较分析实验组、对照组服务情况评分、不良事件发生率等多项临床指标。

1.4 统计学分析。所有精神科患者数据均进行准确核对和录入，采用SPSS 17.0 for windows 软件进行统计学处理，当P<0.05 时，即表示差异具有临床统计学意义。

2 结果

2.1 实验组、对照组服务情况评分比较。前者专科技能评分、工作积极性评分、责任心评分、服务态度评分均比后者高，临床对比存在统计学差异（P<0.05），见表1。

2.2 对比两组患者不良事件发生率。实验组护理投诉、护理缺陷发生率均比对照组低，两组比较存在统计学意义（P<0.05），见表2。

表1 对比两组患者服务情况评分

表2 实验组、对照组不良事件发生率比较[n（%）]

3 讨论

人性化管理理念的核心就是以人为本，全面落实此理念，可切实肯定各护理工作人员自身价值，并使其感受被尊重与重视。在精神科护理管理中引入人性化管理理念，可使所有护理工作人员兴趣与积极性被调动。在实践过程中，对护理工作人员优势加以挖掘，合理采用相应措施并给予肯定与鼓励，不断增强护理工作人员成就感[5]。践行人性化管理理念，也使患者获得了高品质的护理服务，护理理念以患者为核心，在治疗过程中始终贯穿人性化管理思想，对服务流程进行规范，使人力资源分配更合理，增强护理管理效果，降低医疗纠纷发生率[6]。

在此次研究中，实验组应用人性化管理理念，各项临床指标均优于对照组，组间比较存在显著差异性（P<0.05）。由此证实，人性化管理理念的应用，使护理工作人员的工作积极性与责任心不断增强，且为护患关系的构建提供了必要保障，护患纠纷事件发生率低，推广可行性显著[7]。

综上所述，人性化管理理念在精神科护理管理中的应用价值突出，在提高患者护理满意度的基础上也降低了不良护理事件的发生率，突出患者的核心地位，践行以人为本理念，进一步提高了临床护理工作质量与有效性，具有较高的临床推广与应用价值。