论煤化工企业网购质量管理

摘 要：随着互联网技术越来越全面地应用至人类社会各个领域，电子商务、网络购物已经不再是一种新生事物，而成为企业提升生产经营管理水平的必然选择。本文在大量调研的基础上，对煤化工企业实施网购的现状进行评述，并就网购面临的质量问题深入分析，提出了进一步推进企业网购健康发展的有效途径。

关键词：企业网购;质量;管理

一、煤化工企业网购质量现状分析

1、企业网购是指以网络媒体和网络技术为载体，依托网购平台，通过发布询价，选择合格供应商，采取网上交易的方式，在现实交易中完成物资采购的行为，其特点是顺应时代发展潮流，具有资源广泛、快捷方便的优势，可以实现供需双方直接签约，完成工厂直采，最大限度降低采购成本。正如其它行业一样，目前在煤化工企业推行网购已经成为一种潮流。

2、煤化工企业网购质量存在的问题。毋庸置疑，企业网购在实现采购方式转型，满足生产经营需求方面发挥了巨大作用。但是，在煤化工企业网购实践中，也暴露出一些问题，具体表现在采购质量方面，对企业长周期安全稳定运行带来一定影响，应引起高度重视，加以改进。经过系统分析，影响企业网购质量的因素很多，但归纳起来主要有两种：一是来自网购平台的质量控制模式 ，二是来自企业内部的质量控制机制。影响网购质量的内部因素主要体现在以下方面：企业内部网购机制不健全，网购员质量意识淡薄，个人能力不足，对采购产品质量标准不清，质量要求不够明确，选择供货单位时，对供方资质审核不到位，产品到货后，质量验收把关不严，出现质量问题后應对措施不力。

二、建立健全煤化工企业网购质量管理体系

1、为了充分发挥网购优势，进一步拓展物资采购渠道，实现阳光采购，提高采购质量，降低采购成本，提升物资采购效率，需要建立相关组织架构、健全网购质量管理体系。在企业内部通过顶层设计，建立分工明确、责任清晰的网购质量管理小组。抽调管理经验丰富、业务能力强的人员主管该项工作，负责制定内部网购管理制度、发布网购业务流程、督促检查日常网购业务，组织协调各部门关系，交流网购质量管理经验。

2、加强网购质量意识教育，针对网购过程中存在的重价格、轻质量的现象，要求业务人员要树立服务意识，正确处理采购质量和价格的关系，既要防止发生质次价高现象，又要有效规避劣质低价陷阱。规范网购作业程序，网购员接到物资需求计划以后，应及时进行识别汇总，第一时间与使用单位沟通，对质量技术进行确认，对重点部位所需物资，要求网购员深入现场对接业务，把质量要求落到实处。业务人员发布询价单之前，要对供应商资质进行严格审核，以此作为确保采购物资质量的前提，对关键部位和大宗材料进行网购时，要充分听取、吸纳使用单位和技术部门的意见和建议，必要时要求供方提供授权或留存样品。

三、煤化工企业网购质量控制管理

1、煤化工企业网购质量控制管理要从加强网购队伍管理入手，全面提高网购人员的综合素质。

（1） 真实性：尽量选取功能齐全、实力雄厚的网购平台实施采购，在网购过程中坚持实事求是原则，做到客观公正，价格真实，信息准确，资料完整。网购员在网购平台引入供应商前，应经过网络调研、电话调查、实地考察等方式对供应商进行准入前的调查了解。

（2） 规范性：严格执行各项网购管理制度，询价内容标准、规范，采购过程公正透明，一切业务活动都要形成文字记录，留下截图等书面痕迹，供方选择有评价标准，评定意见有证据支撑。

（3） 时效性：一般情况下，网购询价报价时间设置为3-7天，竞价招标报名时间设置为7-15天，在规定时间内完成询价和竞价工作。

（4）服务性：网购作业要面向生产经营，树立服务意识，网购人员经常与使用单位进行业务对接，做到及时沟通、有效沟通。

（5）效益性。坚持质量、效益优先的原则，接到采购计划时，首先核对库存，做好利库或代用工作，绝不能造成新的积压。在发布询价或竞价时，尽量选择账期交易，要求先货后款，最大限度维护企业利益。

2、业务人员发布网购询价单（或竞价单）时，必须明确采购质量标准，掌握网购质量的主动权。在网购实施阶段加强与供方沟通，随时跟踪到货进度，做好采购质量的事中控制。在物品交付过程中，要

求供方正确选择物流，做到包装规范、防护到位，确保运输过程物资完好。网购物资到货后，及时通知有关单位组织验收，出具验收意见。对于验收不合格的网购物资，应单独存放，由相关采购员组织退货或换货，防止不合格物资流入生产一线，确保生产检修的顺利进行。

3、建立网购质量跟踪制度。网购物资验收合格后，由库房保管员通知相关单位及时领用，做到领料手续齐全、技术资料随货同行、现场交接清楚、质量责任明晰。采购员、保管员对出库物资认真登记，及时收集相关信息，做好物资使用过程的质量反馈，发现问题后要妥善处理。采购员将网购质量状况录入供方档案，作为业绩评价的重要依据。如出现质量问题，在规定的时间节点，进行督促或维权申诉。

四、 企业网购业务风险评估及防范措施

1、供方资质风险：供方无生产经营资质或超出生产经营范围;供方没有供货经验或缺少相关业绩记录。选择的询价单位实力悬殊，品牌不在同一个质量档次。防范措施：严格审核供方资质，对供方实力进行书面确认，选择供货经验丰富、业绩和信誉良好的单位进行合作;选择品牌、质量、技术和服务处在同一档次的供方进行比价。如供应商为分公司或代理商，必须要有总公司承担相关法律责任的授权材料。

2、价格风险：报价单位价格悬殊太大;供货价格偏高或偏低。防范措施：贯彻源头采购原则，选择至少三家以上的供方询价，经过多轮洽谈协商，书面确认最终报价;按照性价比原则，综合分析价格差异过大的原因，并参考以前采购价格，做到心中有数。

3、质量风险：供货质量不符合使用要求，直接或间接影响企业的生产经营。防范措施：询价前要明确采购质量标准和适用版本，询价时将询价单和技术资料同时传送，询价后对报价单位质量承诺进行确认，对货物的采购渠道书面核实;妥善处理采购质量和价格的关系，防止发生质次价高现象，有效规避劣质低价陷阱。网购物资到货后，由业务员及时签写质量验收单，通知有关单位组织验收，出具验收意见。对于不合格物资，不准入库，应及时退货或换货。

4、安全环保风险：化工企业对采购物资的质量要求较高，在采购过程中，存在潜在的安全环保风险，极易对生产经营构成危害。防范措施：网购人员要认真学习安全环保知识，熟悉相关安全环保管理规定;掌握采购质量标准和安全环保规范;签订合同时，对供应商的生产、经营、运输、仓储等相关资质做出明确规范。协助保管员做好危化品的验收入库、储存和标识工作。

结束语：煤化工企业网购质量控制，是一项长期而艰巨的任务，需要企业上下共同努力，齐抓共管，才能充分发挥优势，更好满足企业生产经营需求。

参考文献：

[1]《网络购物商品质量管控及其演进研究》 作者：李波 著  知识产权出版社 出版时间：2018-08-21

[2]《网购供应链与网购产品质量诚信控制》 作者： 赵宏霞、荣帅 著  知识产权出版社 出版时间：2016-07-25

作者简介：

范宝鹏，高级经济师，长期从事煤化工企业物资供应管理，对企业网购质量控制有比较系统的研究，发表专业论文多篇。