谈建筑企业办公室工作人员应该具备的素质

张赟

中图分类号：C962 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）02-121-01

摘 要 办公室作为企业发展中不可或缺的组成部分，其工作质量的好坏会直接影响企业效益的获取，所以企业管理人员在进行办公室管理时，应当依据办公室管理中存在的问题制定相应的解决措施，不断提升办公室在企业制度决策中所起到的辅助作用。本文将对建筑企业办公室工作人员应该具备的素质进行深入探讨，以供参考。

关键词 建筑企业 办公室 行政工作 素质要求

办公室是建筑业的重要纽带，责任重大。不仅要继承这一点，与内部和外部联系起来，还会直接影响办公人员的形象风格和具备综合素质的企业的整体形象以及自身的功能发挥。因此，办公室职员的作用至关重要。不仅要提高生产率，还要不断提高自己的综合素质。这是建设企业提高服务能力和内部管理水平亟待解决的问题，需要认真研究和分析。

一、建筑企业办公室之中普遍存在的问题

首先，建筑企业办公室有些工作人员的责任心不强。办公室的工作职能和工作比较琐碎，所以很多人认为办公室的工作不需要跑腿、杂物、钱财和技术，任何人都可以做。有了这种偏见的理解，建筑企业办公室职员也不能偏重本职工作，甚至可能会想到职务变更。其次，忙碌的工作使员工几乎没有时间提高学习水平，从而间接难以晋升员工，从而影响收入水平。第三，出于多种原因，办公室员工来源广，部分员工的工作效率和自己的综合质量低，专业工作也不符合要求，直接影响到办公室员工的整体水平。第四，对一些企业来说，员工配置管理不太科学，大多数是临时的，没有长期开发的计划，也没有相应的员工培训，办公室员工水平不好，无法满足办公室员工的工作要求。

二、建筑企业办公室人员的素质要求

（一）树立大局服务意识，努力提升执行力

办公室在为每个业务部门提供服务的同时，必须与终端员工对接，工作并不困难，但非常琐碎和复杂，创建材料、发送文件、管理车辆、甚至清洁等都是非常详细的工作，需要高度的责任感和坚持的态度，有些经营者在办公室工作成绩困难、默默无闻、长期得不到正确的鼓励和关注，不能满足要求，或者经常受到委屈和各方误解，办公室后勤支持工作极度考验 将企业制度的要求联系起来，按照上级组织的指导进行正确的服务，同时表明办公室负责人需要对部门工作有明确的总体了解。 作为领导的助手，要学会思考问题，处理工作，成为各部门的协调员，以目标、多方面、高质量地完成工作。办公室总是带着“责任感”、“服务意识”和“大势意识”展开工作。以此为基础，提高工作效率的努力也是办公室的服务要求。办公室有力的执行是工作的基础，干净积极地问问，工作要通宵达旦，应该是淳朴的工作风格，事先安排，对万事的回答应该是在办公室里面应对未来的工作[1]。

（二）及时对办公室工作人员的责任进行细分

在当前建筑企业办公室管理中出现的重要问题就是办公室没有责任划分，这样就使得企业工作人员在工作中不能够明确自身的职责。因此企业要想在发展中发挥办公室的作用，就需要根据办公室人员的职位性质细分工作人员的职责，只有这样才能够保证办公室工作人员日常工作的有序进行。例如，企业在进行办公室管理时可以规定“办公室管理人员的主要职责就是对办公室日常工作进行管理，确保办公室各项职能的顺利完成。”也可以规定“办公室文职人员的主要工作就是将公司发展有关的档案进行整理收集”又或者规定“办公室的电脑技术人员主要职责就是，保证公司电脑运行安全以及及时将公司的发展策略进行电子文档录入”等等。企业通过对办公室各个职位职责的划分，就能够使得办公室人员在进行工作的过程中明确自身职责，了解自己应该干什么，进而提升办公室的工作效率[2]。

（三）提高企业人员的工作素质

办公室工作人员是否能够在工作中发挥其应有的工作效应，最为关键的就是看办公室人员是否具有较高的工作素质，如果工作人员拥有加强的工作素质，那就能够充分提升办公室的工作职能。所以为了能够保证工作室职能的发挥，企业管理人员需要积极提升企业人员的工作素质。例如企业工作人员在进行办公室人员招聘时，可以根据办公室的需求进行人才招聘要求的制定，并且规定“当应聘人员所具有的技术才能相仿时，招聘人员需要优先招聘工作素质较高的员工”，通过这种具有针对性的人才招聘，办公室人员的综合工作素质就可以得到有效提升。此外企业也可以定期组织办公室工作人员大会，及时向办公室人员传授提升办公室工作素质的方式，并且在方式传授一段时间后，企业可以组织专业人员进行素质提升情况测试。通过人才招聘以及原有人员素质教育，那办公室人员的整体工作素质就可以得到有效提升[3]。

（四）分清轻重缓急、掌握主次，服务周全凝聚团队

办公室工作流动性比较强，为了完成本业可能会有很多意外的突发工作，所以工作任务很忙，很繁忙，但经营者的工作秩序并不混乱，一方面加强工作的可预见性，为可能发生的事做好准备，在日常工作中及时整理任务，避免工作积压，另一方面要确定优先顺序，指导性分配的工作要优先处理，紧急和困难的工作要慎重对待与秘密相关的工作，这样才能另外，白领还有一个“细”字，工作要考虑周密，迅速准备，紧急问题必须形成方案并及时解决，才能得到其他员工的认可，不能抵抗服务过程中产生的摩擦，要积极沟通，避免引起误会和委屈。后勤支援工作必须有服务团体的意识工作，才能团结团队，诱导企业文化的传播，是促进企业健康出发的献身工作。

三、结语

企业改革发展新阶段办公室管理的创新和改进，可应用于具体的管理实践，有效推进管理现代化。建设工程要不断适应科学技术发展带来的巨大变化，及时使用最新技术，办公用品也要不断更新和改进，以求最大限度地提高效率。

参考文献：

[1]李玲.论国有建筑企业办公室管理的创新与实践对策[J].现代经济信息，2019（17）：103.

[2]曹峰.施工企業项目办公室如何做好后勤服务工作[J].现代经济信息，2019（14）：64.

[3]赵攀飞.公路施工建筑企业办公室的综合管理方法[J].交通世界，2019（Z2）：258-259