新零售业态下大连文化综合体营销问题及对策研究

董超 葛晓鸣

[摘 要]新零售的到来，给传统产业经营方式带来了巨大冲击，促使包括文化产业在内的传统产业不得不面对挑战、寻求机遇。文化综合体面对新零售的冲击，为求得生存、寻求发展，正视自身经营存在的问题，寻找解决途径变得日益迫切。本文以大连文化综合体产业为研究对象，针对在其发展中遇到的不重视宣传推广，品牌知名度低;不能合理的运用 “大数据”;消费者对服务满意度低，体验式服务不够完善等问题，尝试使用加大宣传力度，利用多手段共同推广，提升品牌知名度;合理运用大数据;提高体验服务水平，提升顾客满意度等方法应对其发展中遇到的问题，以期望推动大连文化综合体突破发展瓶颈，尽快适应新零售环境。

[关键词]新零售;文化综合体;营销创新;新媒体;大数据、

[中图分类号] F724.2[文献标识码] A[文章编号] 2095-3283（2020）07-0048-04

Research on the Marketing Problems and Countermeasures

of Dalian Cultural Complex under the New Retail Format

Dong Chao    Ge Xiaopeng

（Liaoning University of international Business and Economics， Lushun Liaoninag 116052）

Abstract： the arrival of new retail， to the traditional industry management mode has brought a huge impact， prompting the traditional industry including the cultural industry has to face the challenge， to seek opportunities. In the face of the impact of new retail， it becomes increasingly urgent for cultural complex to find solutions in order to survive， seek development and face up to the problems existing in its own operation. This paper takes the cultural complex industry in dalian as the research object， aiming at those encountered in its development. （2） can't reasonably use "big data"; （3） consumers' satisfaction with the service is low， the experiential service is not perfect， etc.， try to use （1） to increase the publicity， use multiple means to promote together， improve brand awareness; （2） rational use of big data; （3） improve the level of experience service， improve customer satisfaction and other methods to deal with the problems encountered in its development， so as to push dalian cultural complex to break through the development bottleneck and adapt to the new retail environment as soon as possible.

Key Words： New Retail， Cultural Complex， Marketing Innovation the New Media

引言

在經济和文化飞速发展的时代，人们更注重精神满足。文化综合体的出现恰逢其时。文化综合体以文化生产为基础，具有文化经验，侧重于文化休闲和文化商业，并扩展了创意产业以探索多元化和综合性的商业模式。鼓励实体书店的创新经营，实现服务与经营的有机结合。如今，全国各地已开始建设能够显示当地经济发展和繁荣的文化综合产业，大连就是其中之一。大连现有的文化园区包括：福音音乐厅，大连西岗区首家国内音乐文化艺术园区，大连新华书店中心，大连第一文化港，位于中山区港湾广场，恒大的超大型文化旅游综合体正在建设中。……