民办高校大学生满意度调查研究

刘亮

[摘 要] 民办高校大学生满意度是评价我国民办高等教育成效的一项重要指标，它反映了民办高校的办学水平。从教育服务、校园环境、学生工作、教学条件、自身能力提升情况等方面的调查发现影响民办高校大学生满意度的因素，并有针对性地提出了相应的对策。

[关键词] 民办高校;大学生;满意度

[基金项目] 2019年度广东省高校思想政治教育课题“民办高校大学生生活满意度调查及其影响因素研究”（2019GXSZ122）

[作者简介] 刘 亮（1985—），女，湖北鄂州人，本科，广东理工学院学生处助理研究员，主要从事应用心理学研究。

[中图分类号] G645    [文献标识码] A    [文章编号] 1674-9324（2020）29-0118-02    [收稿日期] 2019-09-19

一、引言

发达国家高等教育实践研究得出，关注学生发展需求，不断提高教育教学质量，依托学生满意度调查调整发展方向，是高等院校成功的三项重要因素。所以，开展大学生满意度调查可促使民办高校在履行现代大学组织使命的前提下更好地把握市场。大学生满意度，指的是大学生对大学学习生活的一种全面的心理感受及个人看法，其表现出一定的个体差异性。

二、研究方法

（一）研究对象

本次调查对象为某地区民办高校各专业在校大学生，总计发放400份问卷，回收388份，回收率为97.0%。由于大一新生对高校各方面认识还有待进一步明确，而将要毕业的高年级学生大部分不在校，所以调查以大二、大三学生为主，其中大二学生占比54.0%，大三学生占比46.0%;男生占比43.0%，女生占比57.%。

（二）研究工具

主要采取访谈与问卷调查法，通过前期访谈及结合美国“大学生满意度量表”，利用“满意度、重要性”的形式，编制涉及教育服务、校园环境、学生工作、教学条件、自身能力提升情况等方面的调查问卷，问卷包含40个题项。

（三）观察指标

通过对各项二级指标重要性、满意度及服务品质得分开展计算，其中服务品质界定参照依据服务品质概念模式，得出服务品质=知觉服务-期望服务，知觉服务指的是问卷调查中的满意度，期望服务指的是问卷调查中的重要性，两者的差值就是服务品质。重要性超过满意度，则表示服务超出顾客期望;重要性与满意度相等，则表示服务基本达到顾客期望;重要性不及满意度，则表示服务难以满足顾客期望。

（四）统计学分析

调查问卷回收后，采用统计软件SPSS13.0对调查问卷开展数据统计分析。

三、结果分析

大学生教育服务重要性得分4.22分、校园环境重要性得分4.15分、学生工作重要性得分4.12分、教学条件重要性得分4.29分、自身能力提升情况重要性得分4.31分，对应满意度得分3.58分、3.59分、3.48分、3.46分、3.62分，表示民办高校服务与学生期望相互间存在一定差距，见下表。

四、提高民办高校大学生满意度的有效途径

本次调查研究结果显示，民办高校服务与学生期望相互间存在一定差距。各二级指标的满意度得分由高到低分别为自身能力提升情况、校园环境、教育服务、学生工作、教学条件，其中，教学条件服务品质得分最低，自身能力提升情况、教育服务的服务品质得分也相对偏低，由此提示民办高校在这些方面应当进行相应调整。服务品质作为评价民办高校服务质量的一项重要指标，本次调查得出，各项指标服务品质均为负分值，各项指标的重要性与满意度均存在一定差异。针对大学生存在的不满意情况，现提出以下几方面策略思考，以期提高民办高校大学生满意度。

（一）秉持“学生满意”的办学理念

随着民办高校近年来学费的不断升高，学生教育支出逐渐增多，教育消费者也越来越注重维护自身的合法权益。换言之，他们越来越关注收费标准和价值与价格之间的比值，也就是是否可获取满足社会发展需求的教育质量、教育服务，是否可满足他们的自身发展的学习要求。面对这一系列转变，民办高校应当革新办学理念，充分结合教育产出的服务性特点，秉持“学生满意”的办学理念，推进高校教育的服务工作。为了达成这一目标，民办高校应当建立起由上至下的统一认识，切实明确“学生满意”的内涵特点，将“学生满意”办学理念充分融入学校的组织结构及日常工作中，真正意义上提高大学生的学习满意度、生活满意度。

（二）紧扣市场用人需求，掌握大学生发展要求

现如今，社会就业形势越来越严峻，就业压力不断增大，民办高校应当全面整合市场的用人需求，并掌握大学生发展要求，然后开展科学的发展定位。大学生满意度的提高与大学生本身特性息息相关。因此，在提高大学生满意度过程中，民办高校应当加强对大学生具体特性的深入分析，掌握他们实际要求及期望，以尽可能达到理想的办学效果。

（三）提高教学服务满意度

为满足学生多元化发展需求，提升学生学习满意度，民办高校应当基于需求导向，采取相关措施，推进对学校教学资源的优化配置，以此不断完善人才培养模式。首先，结合学生学习需求，开展好专业调整及建设工作。针对市场需求大、办学力量相对薄弱的专业加强支持，加大投入;针对市场需求量小、办学力量较强的专业应结合实际情况进行保留、调整;针对市场需求小、办学力量薄弱的專业则应当坚决摒弃。其次，加大教学设施投入力度，优化教学条件。民办高校应当加大对教学设施的投入力度，建立教学基础设施建设的近期目标和远期规划，优化教学条件。与此同时，针对不同专业的仪器设备、图书馆图书储藏、多媒体教学方式同样应当加大投入力度，以此保障教学质量。另外，注重开源节流，推进对学校各方面资源的优化配置，切实提高办学效益。再次，加强教师队伍建设。民办高校应当注重为一线教师提高待遇，以吸引更多优秀的教师加入本校的教师队伍中，并留住教师中的中青年教师。基于此，加强对广大教师的教育培训，优化调整教师的知识结构，不断提升教师队伍的整体素质。

（四）切实推进校园文化建设

现阶段民办高校不论是在校园硬环境还是在校园文化氛围方面均较为落后，所以，学校应当推进校园文化建设，树立以学生为中心、一切为了学生的办学理念，在切实营造和谐校园环境的同时，应注重建设极具特色的校园文化，以此促进民办高校的健康有序发展。

（五）提升学生管理工作水平

民办高校在提升教学服务满意度的同时，还应当开展好学生管理工作。首先，密切关注大学生心理健康，开展好心理健康教育工作。针对如今大学生心理素质普遍不高的情况，民办高校应当主动选聘有责任心、有丰富经验的心理咨询教师，设置心理咨询室，并对开放时间进行灵活安排，实时开展心理健康讲座，关注大学生心理健康发展。其次，加强学生社团活动组织管理。现如今大学生个性愈发张扬，他们有着极强的自我表现欲，且希望自身综合素质可得到不断提升，民办高校由此应当引导学生开展各式各样的社团活动，并开展好管理工作，以此促进社团的不断发展成熟。

综上所述，提高大学生满意度是未来民办高校办学中一项不可或缺的工作，同时也为民办高校办学提供了一个明确的发展方向。民办高校相关人员应当围绕如何更有效提高大学生满意度开展深入探索研究，采取一系列有效措施，积极促进民办高校的有序健康发展。

参考文献

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