浅析有效沟通在企业安全管理中的重要作用

俞鹏

摘要：管理是抓事情的“ 本末”“轻重”“缓急”。而良好的沟通会使企业员工有着共同的价值体系，引导着企业的经营模式与价值观念。当企业营造出了一个良好的沟通环境，那么“坦诚、信任、协作”也会让员工乐于沟通，使得个人与团队都得以提升。基于此，本文主要探讨了有效沟通在企业安全管理中的重要作用。

关键词：有效沟通;安全管理;管理者;员工

引言

有效沟通在促进企业管理者提升管理水平、调动广大员工的工作积极性、创造性和激励员工主动参与企业安全管理等方面具有强大的推动作用，是增强企业的内部凝聚力、促使企业快速健康发展的有力保障。最后，我们用这样一句话对“有效沟通”重新进行了诠释，即：“上级部门信息的正确发布，加上管理者准确、巧妙的信息传递，再加上基层员工正面、积极的反馈”就构成了企业安全管理中的有效沟通。

一、管理的核心即“沟通”

在如今的信息时代，沟通的障碍不是变得容易解决，而是变得更为棘手了。一个企业中70%的问题是因沟通的不成功或者是不去沟通造成的。美国曾有一家传播委员会调查70家公司共705位员工对公司沟通的感想，他们发现：64%的人不相信管理阶层所说的话;61%的人觉得未被充分告知公司的计划;54%的人觉得公司的决策未做充分的说明;有23%～43%的员工希望企业能够倾听他们的意见;多数员工对所在企业的双向沟通评价比较低。长久以来，我们期望组织内部的团结合作、高效协同，然而现实却让我们困惑于组织内部的“部门堡垒”“各自为政”“互不配合”……

在现代企业，管理不仅仅是控制，更重要的是沟通，只有良好有效的沟通，才能促使企业员工自觉开展自己的本职工作，并从内心深处确认自己工作的真实价值，从而实现无须控制的自我管理，达到管理的最高境界。如果没有沟通，就不可能进行充分的事实调研，没有客观的调研，正确决策也就无从谈起;没有沟通，员工不能真正理解自己个人的工作职责;没有沟通，就没有奔向共同目标、优势组合的团队存在，就没有文化上的传播和认同……

沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是提高管理效能和效率。因此我们说：现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂[1]。

二、各阶段沟通失效原因分析

第一，发信阶段。很多时候，“安全沟通”失效是由于发信人发出的信息不是其本意或发出的信息不全面。也就是说，作为信息发信人，未能准确表达出自己想要表达的意图。

第二，反馈阶段。很多时候，接信人并不理解信息或不反馈信息。一方面，在信息传递到接信人后，接信人对于信息的“解码”，很可能由于其知识水平、态度、文化背景等原因而存在“失真”。另一方面，接信人在将其对信息的理解反馈给发信人时，同样也面临着“失真”问题。

第三， 确认阶段。在发信人对接信人的反馈进行确认时，如果接信人理解不正确，发信人往往需要重新启动“发信”，而如果发信人认为接信人理解正确，则应给出明确的“确认”信息，比如“正确”“对”等，让接信人确信自己的理解与发信人一致。但经过大量的观察和统计发现，未经过训练的人，往往都没有“确认”的意识，甚至很多人连沟通需要“反馈”（第二阶段）的意识都没有，这导致了“安全沟通”往往很容易失效[2]。

三、有效沟通的原理

由于漏斗效应，人事干部的想法和观念最后被下级或者同事甚至于领导所接受的只剩下20%，因此，通过沟通方法提升沟通效率极其重要，有效的沟通能够让遗漏的信息加以弥补，而糟糕的沟通会使漏斗效应更加明显，最终导致沟通失败，管理失效。要掌握有效的沟通方法，首先需要了解人脑的作用机制。《思考，快与慢》中作者卡尼曼指出大脑有两种截然不同的处理机制。心理学家称之为“系统1”和“系统2”。“系统1”解决问题的速度很快，但它只能处理少数类型的问题;对于“系统1”无法解决的问题，会转交给“系统2”去处理。“系统2”能处理的问题，领域更广，但“系统2”的运作非常慢且非常吃力（相比“系统1”而言）[3]。

四、安全管理中怎样沟通最有效

（一）发布的信息要正确

在生产现场，我们经常可以看到“注意安全”、“當心中毒”这类安全警示标识，而且曾经沿用多年。这样的信息发布其实并没有什么大的错误，只是这样的安全信息是否真正的做到了“有效”发布呢？我们看到“注意安全”，却不知道应注意哪方面的安全？见到“当心中毒”也不晓得该如何地防范？如果我们在后面补充完整，将“注意安全”改成“注意安全，小心坠落”或者是“注意安全，当心烫伤”等等，在“当心中毒”标牌上将毒物的危害、理化特性、防护措施及应急处置方法等补充完整，那么，员工在看到此类标识的时候，是否会感到更加地清晰和明确，更便于其对现场存在的风险进行辨识和防范呢？

（二）信息的传递有讲究

（1）与员工一起讨论，增加彼此间的信任度。管理者如果能够放低姿态，走进基层、贴近员工，与员工一起探讨其不安全行为及可能产生的后果，多以请教、发问的方式与员工沟通，往往能真正地了解产生“不安全行为”的原因，还会拉进管理者与员工间的距离，增加彼此间的信任度[4]。

（2）启发你的员工，激发员工的工作积极性。与员工沟通时，如果能对违章人员动之以情、晓之以理，多用反问句、假设句等启发他主动思考，引导他发觉自己所犯的错误，远比用生硬的命令或严格的规章条文去要求他，更能让人接受，从而激发他工作积极性。

（三）有效的反馈决定有效的沟通

反馈是判定沟通是否有效的最后一个环节，沟通的最终目的能否实现，员工正确、有效的反馈也是非常重要的环节。如果我们前面的两个环节完成了，最后得到的却是员工糟糕的反馈或者没有反馈，那么，我们的沟通就是无效的、失败的。同样，当员工对生产操作提出自己的意见和想法时，如果管理人员只是回答“不可以”，而没有对“不可以”的原因进行说明和解答，员工的建议得不到好的回馈，员工提问的积极性就会受到严重的打击，他也就不会再向管理者提出任何忠恳的建议[5]。再如：我们在管理过程中有时还会遇到这样的问题：“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”;或者说“我告诉过他们，但他们没有搞清楚我的意思！”都属于没有反馈的失败的沟通。所以，在日常安全管理中，如果信息沟通的渠道仅是单向的，只有从上向下的传递，而缺少自下而上的信息反馈;或者反过来，只有自下而上的传递，没有自上而下的反馈，都有可能埋下严重的安全隐患，导致安全事故的发生[6]。

结束语

安全管理是企业一项整体的、长期的工程，需要每一名员工凝心聚力、默契合作来齐抓共管，良好的沟通能让人与人之间相互关照、互相配合，在现场遇到危时员工可以相互提醒、提示，遇到困难时又能够彼此团结不退缩。所谓“积跬步至千里，积细流成江河”也是这个道理，只要每名员工团结一致，抓好工作中每一件小事，就能不断地夯实安全工作根基，确保企业的长治久安。

参考资料：

[1] 丁俊. 浅谈沟通在人事管理中的有效运用[J]. 情感读本，2017（011）：15.

[2] 曹敬莉. 沟通创造价值[J]. 人力资源，2012（05）：5.

[3] 陈怀青. 论企业管理中的有效沟通[J]. 企业与文化，2007（4）：26-28.

[4] 钟秀红. 人力资源管理中人际沟通问题探析[J]. 绿色环保建材，2019（8）.

[5] 宋洋洋. 企业管理中有效沟通技巧分析[J]. 科技经济导刊，2018（21）：203.

[6] 杨成柱. 人力资源管理中的人际沟通问题研究[J]. 文科爱好者（教育教学版），2011（005）：22-23.